商務基礎知識禮節
商務通常指一切與買賣商品服務相關的商業事務，那么你對商務知識了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于商務知識的內容，希望大家喜歡!
商務的實質
利用互聯網、WEB網站實現業務是基本的特征，但更為核心的是企業內部必須運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的"企業資源計劃系統(ERP)"之上。
這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平臺，用戶的訂單在經過公司商務部門的過濾之后進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況(包括材料、成品、在產品的數量和地域分布)，運輸資源和周期、采購資源和周期、生產產能和周期等，系統在固定的時間運行一次(聯想是每二小時)，每次運行得到的輸出結果是：一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結果將直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明確的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說買花，如果庫房有，那么供貨的時間就只是配送所需的時間(依照地理位置不同);如果沒有，那么還要加上采購周期;如果一個訂單含多種產品，那么供貨時間就要選擇最后齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的采購、生產、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就(才)去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來后都運行一次，原因也是為了使得企業內資源相對能夠更優化地被利用。比如說采購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生產亦然，而且生產過程本身也還有個信息化的問題。真正電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，并且不是簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。
中國較大型企業的電子商務可以怎樣來走的一個模式，當然不可能都能照搬照抄，但希望給大家有所啟發。
商務的服務
什么是電子商務服務業?如果將“電子商務應用”與“電子商務服務”比作市場經濟中的需求與供給，那么前者是指一個個具體的機構和個人如何運用電子商務方式實現商務目標——如采購、銷售或獲取商務信息等，后者是指如何提供一定的服務以滿足這些需求——如域名注冊、虛擬主機、商務信息、認證和支付等服務。所有提供電子商務服務的企業的集合就是電子商務服務業，或稱電子商務服務產業、電子商務服務行業。
縱觀互聯網發展，商務活動一直是驅動互聯網發展的強大力量。1995年，互聯網上的商務信息量首次超過科教業務信息量，這是互聯網此后形成爆炸性發展的標志，也是電子商務產生并從此大規模發展的標志。過去是這樣，那么未來呢?互聯網的未來在于電子商務，電子商務的未來在于電子商務服務業，而電子商務服務業的核心是電子商務服務平臺。以電子商務平臺——特別是面向中小企業的電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業將成為促進電子商務應用、創新和發展的重要力量。
商務的禮節
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。
商務口才
為了提高商務社交口才，要注視取得聽眾對你的持久注意力。注意說話的重點，當說到重點時，可著重強調，不要模棱兩可，避免攻擊性言辭。
社交口才的訓練方式：
(1)傾瀉式
這是最強烈的感情和思想的交流方式，它以對聽眾最大信賴為基礎，將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統統告訴對方，讓他幫助、評判和選擇。
(2)交流式
抓住對方談話時的間隙，恰如其分地表述你的看法，促進思想溝通。注意不要粗暴地打斷對方的話或不負責任地妄加評論。
(3)跳躍式
有時交談雙方要善于轉換話題。通過不斷地跳躍，轉入要談的話題。態度要柔和，讓對方感到自然。
(4)啟發式
對那些拙于領會的人，要循循善誘，從多方面進行啟發。字句要妥帖、婉轉，不能簡單生硬。
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