社區工作基本知識(2)
社區工作基本知識
溝通技巧
社區工作成功與否，在很大程度上取決于社區工作者能否取得社區成員的信任，與社區組織建立全面的合作關系。具備良好的溝通能力是社區工作者的基本角色要求。社區工作者既要與社區內外的組織機構打交道，也要與社區成員共同學習、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯合設計、集中財力、協同服務，還是推動工作對象的自助、互助和自治，都需要社區工作者發展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關系。社區工作者面對的工作伙伴或對象的職位、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社區工作者要在理解“人”之社會重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運用相應的知識技巧，建立信任關系。通過相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區發展創造良好的人際關系氛圍。
組織能力
社區工作也被稱為“社區組織”，也就是說社區工作是一種運用組織方法的干預或互動過程。社區工作者運用組織動員手段來協助居民認識社區的整體需要和目標，通過計劃方案和專門機構協調、整合社區成員、團體或機構，挖掘利用社區內外資源，滿足社區需要、實現社區目標，以適應社會變遷。積極發掘、組織、協調與利用社區資源，是社區工作的基本原則和特征。社區工作者應當熟悉各種資源，善于將各種要素有機組合在一起，平衡社區工作中“供應”與“需求”之間的關系。社區工作者的組織能力還表現為組織具體專業活動的能力，如社會調查、會議主持、行政管理、方案策劃以及推動社會行動或運動的知識與技能。優秀的社區工作者能夠通過分析、策劃、檢討、激勵、咨詢、教育、談判等手段、挖掘和利用一切潛能。
職業倫理
社區工作者的職業倫理由社會工作專業的自身規范所規定。幾乎所有國家和地區的社會工作專業權威機構都制訂了社會工作倫理守則(Code of Ethics)或職業道德守則。Durkhein(譯為涂爾干或迪爾凱姆)將倫理分為兩種：一是適用于所有人的倫理;另一種則適于特定團體。社會工作的倫理守則屬于第二種，人們稱其為專業或職業倫理。專業倫理至少有4種功能：(1)指明該專業的核心價值觀，并為專業人員的日常工作行為提供具體規范和標準;(2)專業人員在工作過程中遇到某些職責沖突或倫理矛盾時，能夠遵循專業倫理守則，維護專業的原則;(3)為社會公眾提供理解社會工作專業職責的倫理標準;(4)提供一套評價或衡量系統，評判專業工作的優劣，尤其用于裁決專業界中的不道德行為。美國全國社區工作者協會最新修訂的《倫理守則》(1999年)，洋洋數萬言，詳盡規定了社區工作者的日常行為規范(美國全國社區工作者協會[NASW]網頁)。這套守則為社區工作者的行為和作出決策時的價值觀列舉出基本的價值觀、原理及準則，這些準則以美國社會工作的價值觀作為基礎，包括服務取向、社會公義、人的尊嚴和價值、人際關系的重視、誠信以及職稱與否等項(Rowena Fong，2000)。香港社會工作注冊局于1998年10月訂立的《工作守則》也列明了社區工作者與其服務對象、同事、所屬機構、專業及社會建立專業關系時的道德行為標準，其應用范圍包括社區工作者以社工身份所從事的一切有關活動(參見香港社會工作注冊局網頁)。必須承認，大陸有美國社會和香港地區不同的歷史觀和價值觀，因此大陸中國人所奉行的職業倫理也會與此有所不同，這就要求，我國一方面需要探求境外社區工作者倫理守則在中國的可行性，另一方面，還要根據自己的情況盡快制訂出符合民族文化和社會發展的社會工作專業化的倫理守則。
社會責任感
社區工作者對自己在社會中所處的地位和應用的職責具有清楚的認識。即每個個體無論處于多么困弱狀況，都有其生存、安全、社交、自尊和自我實現的權利和需要。社區工作者作為以社區和居民群體為對象的社區工作者，將完善和發揮工作對象的社會功能為已任。社區工作者的宗旨和目標是幫助社區解決社會問題，使社區獲得應有的福利和能力,而不是為社區工作者個人或小團體賺取金錢或私利。社會工作作為一種提供社會救助或救人自助的特殊服務，并不向求助者收取費用。社區工作屬于“非營利”事業，來自政府資助和私人捐助的經費主要用于公共福利和基礎建設。社區工作者必須具備一種崇高的理想,以務實的方法滿足服務對象的需要，服務社區，貢獻社會。
社區工作的具體目標
1、促進居民參與解決自己的問題，提高社區居民的社會意識;
2、調整或改善社會關系，減少社會沖突;
3、尋求社區需要與社區資源的有效配合，以滿足社區需要，解決或預測社會問題，改善社區生活環境，提高社區生活質量，促進社區進步;
4、追求權力和資源的公平分配;
5、發揮人民的潛能，發掘并培養社區的領導人才;
6、 培養互相關懷、彼此互濟的美德;
7、增強社區的凝聚力。 可以從以下幾個方面去理解社區工作：社區工作是獻身于增加非專業人士的知識、增強人們應對困難和窘迫環境的能力、使人們能夠對自己周圍的環境有更大控制能力的一種專業;社區工作者激勵和支持社區的個人和群體努力改善自己社區生活的條件，鼓勵居民互助、自主和解決，提升居民的各種能力;社區工作的主要目標是滿足社區需要，解決社區問題，培養社區成員的歸屬感和認同感;更深層次的目的是增加居民信心、技術和社區自組織的權利，促進社區整合，改善社區環境，實現社會公正。
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