知識庫建設有哪些步驟
知識庫建設有哪些步驟
知識庫建設是為了實現其個性化服務的目的，那么你對知識庫建設步驟了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于知識庫建設的內容，希望大家喜歡!
知識庫建設的步驟
第一步：確定核心知識。
在任何一個企業內部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，并非所有知識都需要管理。在時間和資源有限的情況下，知識庫建設者必須在知識庫建設的初期明確要管理的知識內容、類型、其價值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現。
第二步：控制知識產出，確定知識來源和動力。
人是知識的載體，也是知識產生、組織、利用、創新的源泉。在知識庫建設中，必須明晰知識的來源：誰應該產生何種知識，他為什么要產生、產生的知識誰會去“消費”。如果不結合組織內的每個崗位、流程與需求去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產出了“知識”，知識的價值也很難保證。
“我讓你共享知識，但不告訴你共享什么。為什么不告訴你呢，因為我也不知道”，出現這個問題的原因是沒有對知識的產出進行過分析，“知識分享”的要求不可以執行。
還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。
第三步：知識內容的組織。
如何將產生出來的知識進行整理、系統化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲取?在業務工作中產生出來的知識大部分是“知識碎片”，大都是不系統、零散的，在知識的內容組織階段需要做“知識碎片”的分層級和系統化工作。對于社區、論壇等產出的“碎片”需要先進行第一步的處理，類似于BBS的精華區分類、整理，然后再經過知識的入庫流程，加入審核、標準化的工作才能加入知識庫。
知識分類的核心是分類維度確定和具體維度下的細分，要從用戶而不是知識管理人員的角度去分類，研究他們是如何發現內容的。
知識權限的設定需要建立相應權限模型，大部分是默認權限，默認之外的內容涉及相應流程。
第四步：知識的利用。
知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發揮作用。
我們經常見到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。沒有人用的知識庫存在的問題是“我們知道所有問題的答案，就是不知道問題是什么”。如何建立知識與具體的業務的關聯、打破知識業務“兩張皮”的問題是關鍵。
要解決這個問題，需要在知識庫第二步做知識的產出分析的同時做知識的利用分析，誰是知識的用戶和消費者，他們在什么場景下使用這些知識。從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成哪項工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。
第五步：知識的創新應用。
知識庫里面的內容越來越多，但大部分知識內容是零散的、片段的、基于經驗和項目產生的。這些內容與用戶的使用方式和應用場景尚存在距離，知識的創新應用指從用戶的使用出發，根據用戶的層級、應用場景去重新組織內容。譬如新員工和做新項目的用戶，他們存在的是“不知道自己不知道”的問題，如果僅僅是被動等待用戶查詢，可能根本沒有人使用，這個時候可以用“知識圖譜”的方式來滿足。譬如對于經常的問題點和錯誤點，可以采用知識+場景的方式，幫助用戶去規避工作中的錯誤與問題。
知識庫的功能
1、知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。
建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎。
2、知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。
知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便自然加快了流動。另外，由于在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。
3、知識庫還有利于實現組織的協作與溝通。
例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存入。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存入知識庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，并保護員工提交建議的積極性。
4、知識庫可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。
企業銷售部門的信息管理一直是比較復雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用。
知識庫的缺陷
不完整性
1、懸掛條件
如果該規則的任意前提條件都不出現在數據庫中，也不出現在所有規則的結論部分，則該規則永遠不會被激活。
2、無用結論
如果一個規則結論部分的謂詞沒有在知識庫中任何規則的前提條件中出現，該謂詞稱為無用條件。
3、孤立規則
如果一個規則前提部分的謂詞都是懸掛條件，并且其結論部分的謂詞都是無用結論，則稱該規則為孤立的。
不一致性
1、冗余規則
2、包含規則
3、循環規則
4、沖突規則
知識庫的優越性
1、可在較低價格下構造較大的知識庫;
2、不同層次或不同領域的知識庫對應的問題求解任務相對來說比較單純，因而可以構成較高效的系統;
3、可適于地域遼闊的地理分布。
知識庫的構造必須使得其中的知識在被使用的過程中能夠有效地存取和搜索，庫中的知識能方便地修改和編輯，同時，對庫中知識的一致性和完備性能進行檢驗。
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