怎樣做好客戶維護

怎樣做好客戶維護

　　開一家店鋪，老顧客是非常重要的利潤來源。因此，對于發(fā)展新顧客非常有必要，維護已有的老顧客更加重要。如何維護老顧客?下面學習啦小編整理了相關資料分享給大家，歡迎閱讀：

　　客戶關系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關系?？蛻絷P系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。

　　怎樣做好客戶維護

　　1.意識的培養(yǎng)。加盟商需要培養(yǎng)導購和銷售人員的服務老顧客的意識，讓顧客覺得是真切地在為她考慮，關心她們，而不是純粹地為了銷售產(chǎn)品提高業(yè)績。

　　2.建立有效的顧客檔案。老顧客檔案可以分為兩個部分，一個是基礎信息，包括姓名、性別、年齡、電話號碼等等，另一部分是不斷交流以后獲得的比較深入的信息，比如個人喜好、生活習慣、性格如何等等，這些信息可以幫加盟商以及店面導購和老顧客保持聯(lián)系，也可以在為老顧客服務時提供更適合她們的產(chǎn)品。

　　3.日常維護。日常維護包括售前、售中和售后。今天重點介紹一下售后。在顧客消費以后，建議在適當?shù)臅r候打個電話詢問顧客對產(chǎn)品的感受，比如是否舒適，對洗滌是否還有疑問，讓顧客感覺貼心的同時也能讓加盟商得到相關的產(chǎn)品信息，及時分析整理，如果有不滿意或者出現(xiàn)問題，也能盡快為消費者處理。

　　4.短息祝福：這里的短息并不是指發(fā)送店面的節(jié)日折扣、活動短息，而是指平時的問候祝福短信，比如在節(jié)假日給予顧客祝福，在顧客生日的時候祝福她生日快樂，在天氣變化時及時提醒顧客注意身體等等。

　　開一家店鋪，如何建立和維護的客戶關系，關系著店鋪能否長久經(jīng)營。老顧客對于店鋪來說非常非常重要。怎樣做好客戶維護?今天，我們告訴了一些老顧客的維護方法，希望您能夠做好店鋪的老顧客維護!