企業經營大道為簡(3)

　　簡單的背后應該是復雜的

　　把事情變復雜很簡單，把事情變簡單卻很復雜。前面提到的要盡可能去掉繁雜，追求簡單，指的是首先不要自己制造麻煩，而后懂得篩檢掉各種無用繁雜的表象，使簡單變得有力。但是，不論在營銷、管理或是為消費者提供產品，能夠做到簡單其實并不簡單，簡單的背后需要極其復雜的系統作為支持。

　　Google就是一個表面極其簡單的網站，最初谷歌的界面上線后招來了業界的嘲笑，認為Google浪費了寶貴的首頁資源，因為，絕大多數的互聯網企業都是把主要心力投注在首頁之上的。他們認為，Google這樣簡陋的頁面注定會失敗。但是，被花花綠綠，讓人眼花繚亂網站包圍的瀏覽者們卻都喜歡上了這個視覺風格簡約，操作簡單的網站。其網站越是簡單，使用者越是覺得Google的力量強大。因為，那種在0.2秒就能搜索幾億個網站的能力，其表面卻那樣的簡單平和。

　　就是這樣一個簡單的網站，背后卻有著驚人的數據庫與技術支持，其獨創的運算搜索技術國際領先，數據庫中擁有上百億的網頁數據，承載這些的是上千臺高性能最新服務器的支持。為了提高搜索速度，Google將數據信息分成許多稱為“碎片”的小塊，分布在不同的服務器中，以便進行并行搜索。每一臺服務器都搜索出一部分結果，然后再整合在一起成為完整的答案。為了解決不可抗力帶來的影響，Google搭建了Google文件系統，該系統與 Google的搜索運算系統緊密結合，對服務器故障有很高的承受能力，使我們即使在Google后臺出現重大問題，或遭受黑客攻擊時，也能順暢準確的進行搜索。Google類似這樣復雜的支持還有很多。其背后越復雜，給使用者的就是越簡單，這種簡單讓使用者喜歡，這種復雜又讓競爭對手難以超越。

　　反觀飛利浦公司，曾經依靠強大的技術實力，研發出一個“萬能”的電子產品，兼具了十幾種功能，本以為會引起一場科技革命性的搶購風潮，可結果卻因為操作太復雜，一個本來要使生活變得更簡單便捷的產品反倒成了專業性很高的產品，沒幾個消費者能能搞懂，學習使用的成本太高，導致沒幾個月該產品就退出了市場。飛利浦公司吸取了這個經驗教訓，成立了旨在使產品變得簡單的部門，之后推出的產品其中一個重要因素就是簡單。

　　德國的阿爾迪超市的經營策略非常簡單，策略的核心也是簡單。他們的商品只有幾百種，比起沃爾瑪幾十萬種商品來，簡直是少的可憐。而且一類商品通常只有一到兩個品牌和型號可以選擇，但是，阿爾迪會精選那個質量最好，性價比最高的產品，免去了顧客挑選的時間。貨品的擺放更是簡單，沒有華麗美觀的陳列，都是裝在原包裝盒內，只是把包裝盒打開了而已，很多商品是就地堆放，顧客自己去拿，超市服務人員甚至不提供裝袋服務。價目表則懸掛在一堆堆貨物的上方。

　　由于商品單一，和供貨商的議價能力更強，簡單的貨物使物流與庫存效率也大大提高，而簡單的經營方式也大大節約了人力成本，每家阿爾迪超市的員工不超過10人。這樣一間超市簡單到有些不可思議，而他們的銷售額更是不可思議：銷售額每年超過四百億歐元。更讓人吃驚的是，阿爾迪每年經銷的單件商品總價值超過四千萬歐元，是沃爾瑪單品平均銷售額的30倍。當商學院的研究人員來取經探秘的時候，阿爾迪超市的總裁阿爾布萊特說：“我們只專注地去放一只羊，無數事實證明，那些想放一群羊的人，到了最后，往往連一只羊也剩不下”，這就是一家成功企業經營戰略的簡單與簡單的經營戰略。

　　同樣的，阿爾迪超市能夠做到這樣的簡單其實并不簡單。首先要有敢于這樣簡單的勇氣，其次是讓這些簡單變得卓越，比如，銷售的單品雖然少，但是每一件單品都是經過專人在眾多同類商品中反復挑選與比較后才確定的，讓顧客閉著眼睛也能選購到好的商品，因此才得到顧客的信任；而隨意的堆放貨物也有阿爾迪超市的良苦用心與精心設計。看似隨意的堆放卻非常容易被顧客看到并獲取，而擺放順序也符合顧客的選購習慣；員工雖然少，但是在這個團隊中，簡單意味著默契，他們能看懂同事的一個眼神，能夠默契的傳遞貨物，能夠同樣的態度對待顧客，能在1秒鐘以內準確的報出每個商品的價格、功效、特點等信息，結賬不采用條形碼，完全用收款機和心算，準確、高效。

　　杰克？韋爾奇一直提倡簡單管理，他一直致力于在管理中能夠做到最少的監督。他總是輕松的說：“越少的管理，就是越好的管理”。但是，作為一個世界級的超大企業組織，旗下十幾個事業單位，能夠做到這樣簡單的管理并不容易。杰克？韋爾奇用20年時間為通用電氣打造出了組織中的“自然次序”，也就是一個基于文化、制度之上，良性的、智能的、具有自我驅動力的組織，這個組織運行模式非常的簡單，簡單的背后又極其的復雜。

　　追求卓越的簡單

　　簡單就是力量，簡單是復雜的終極形態，當我們能從簡單走向復雜，在從復雜中走向簡單的時候，也是企業從平凡走向優秀，從優秀走向卓越的過程。看到這里，問一問自己：

　　我的戰略夠簡單嗎？

　　我的管理夠簡單嗎？

　　我的營銷夠簡單嗎？

　　我的產品夠簡單嗎？

　　我的企業夠簡單嗎？ （本文來源：21世紀商業評論 作者：史光起）