o2o上門服務法則是怎么樣的
o2o上門服務法則是怎么樣的
全球互動網作為第三方O2O模式全球領先的服務業電子商務網站，承載“中國服務”服務全世界的使命和走向“共同富裕”的社會責任感，幫助投資者抓住機遇，實現財富進一步增長。下面小編給大家介紹一下o2o上門服務法則是怎么樣的?
時下市場中的上門服務分為兩類：第一類是原生態的上門服務，例如保潔、保姆、月嫂、維修、快遞……它從傳統行業形態開始就是需要上門去做的服務。第二類是新生代的上門服務，例如美容、美甲、按摩、洗車、洗狗……它可能原來是需要到店的，因為o2o的改造，把到店的交通成本完全由服務者去承擔了。
原生態上門服務
我們可以毫不猶豫的回答，o2o就是可以革掉傳統服務行業的命的，我們需要考慮的只是怎么革命最有效。主要也就三個法寶，都是提升運營效率的：
o2o上門服務法則：重構服務體系
舉個例子，有一家月嫂o2o，叫有福媽媽。北京有一半的生孩子的家庭請過月嫂，平均一個家庭要見14個月嫂，才能做出消費決策。而有福媽媽，他們的數據是家庭只需要見1.7個月嫂就能做出消費決策，而且服務的好評率在96%。就是因為重構服務體系。
傳統中介是會把當前能找到的盡量多的月嫂給你送上門，讓你挑選面試。1個小時內讓用戶對3—5個陌生人做判斷是很難的，所以用戶會貨比三家。但是如果你用你的專業能力先幫助用戶篩選掉專業技能不合格的，再通過互聯網，把服務員信息前置，價格完全透明，并積累了大量服務點評，讓用戶獲取到足夠大量的信息去做判斷，80%的判斷已經提前做出了，最后只需要再見下面確認一下，簽單當然就容易了。僅僅面試簽單的一個環節，就提升了8倍多的效率，再加上因此帶來的換單率的降低，從傳統行業的30%降到4%，又是8倍的效率提升。那為什么傳統月嫂公司不能也把服務員資料放上網呢?因為他們就是依靠信息不透明，依靠銷售的個人能力把一個7800的月嫂賣到12800元來賺錢的，服務體系完全不一樣。
o2o上門服務法則：重構成本結構
現在正在紅海鏖戰的58到家，e家潔，阿姨幫就是這個模式。優點是標品好管理，便于規模化擴張。缺點是用戶一定會比價，所以創業公司需要燒錢把競爭對手燒死，才能有市場定價權，才能考慮賺錢的事情，這樣，就是血線長短的競爭而不是服務價值的競爭了，會很血腥很殘暴。
o2o上門服務法則：提升用戶體驗
繼續拿家政服務舉例：小時工是否就是家政的終極形態呢?是否已經滿足了用戶的需求呢?用戶的多樣化的需求，需要用戶自己來歸納，拆解，對應到平臺提供的服務上去下單購買。但是許多細小的需求是沒有辦法再單獨買賣的，這才是困擾我們的家庭的瑣事，比如清理下冰箱過期食品，把陽臺曬的5件衣服疊好放進衣柜。
這時候就看到了小馬管家的服務：輕管家。他們把從需求切入變為從用戶切入，提升服務質量和增加服務維度。你只需要確認你需要一個干凈舒適的家，剩下交給輕管家去做。這是一個架構在流行按需服務(雜貨、洗衣以及送貨等)之上的服務層，由公司派遣一位值得信賴的輕管家拜訪用戶，直接替你去判斷是該掃地，給花澆水，還是清洗爐灶了。你再也不用做任何家務了，就能擁有這個干凈舒適的家，只需要不到1000塊錢，就徹底改變生活品質。
用戶在這個時候，不會去計算一小時是25還是30塊，而且服務不是被切割成標準模塊的，所以也無法比價。用戶會為省心買單，會為品質+便捷付更多費用。參考小時工o2o平均每個家庭的月付費金額是110—150元，所以對于大家來說，不斷的去提升用戶體驗永遠是一個新的機會。
新生代上門服務
新生代上門服務的創業者都非常偉大，他們不是基于原來的形態做優化重構，而是做全新的增量市場。但是存在幾個問題!
(1)增量市場是否存在?如果存在，行業的終極形態下上門服務會取代到店服務么?如果可以，那恭喜你挑了一條非常好的路。如果不可以，你就要考慮怎么和到店服務共享這個市場。如果最后分析下來，到店還是整個市場的90%，你非常努力的只做到了10%，還不如不做。
(2)長期來看財務模型是否合理?是否可以支撐商業模式?現在有很多聲音在說資本變冷的時候，就是考驗內功的時候，就要看你財務模型跑不跑得通，能不能在不補貼不用vc錢的情況下打平，理想做到多少單可以打平。很多vc看衰o2o了，原因是什么?很多沖出來的創業者做的商業模式根本就支撐不了長期的發展，有些甚至自己都做了大半年了，都沒有認真計算過成本結構。
目前市場而言，對于上門服務費在一百塊錢以下的，是無法賺到錢的，特別是對一線城市來說，雖然一線城市人口密度大，但是城市的面積也大，所以交通成本不可能不考慮。一百塊錢以下的服務，你是不是有很好的方式來解決交通成本?如果是依靠售賣服務員檔期的模式，那在交通上浪費掉的時間由誰來買單?在傳統行業已經有服務定價的前提下，新生代上門服務的體驗多少都有打折，所以在價格上也必須低于行業定價，這樣的限制下，長期來看是否還有利潤空間?