珠寶創業計劃書范本飾品店開店(2)
珠寶創業計劃書范本篇4
第一部分 托管經營后的預期目標
托管經營期3—5年要實現
行業地位：以優良的品質和優秀的服務，以熱情的專業服務，增強連鎖店在該地區的和行業間的社會影響力，以提升行業地位。
銷售收入：使營業額流水年度遞增百分之三十。
市場占有：在托管管理的三年中，力求在細分市場中占領市場份額，使連鎖店的市場占有率達到百分之三
產品品牌：在全面實施品牌經營戰略后，以差異化取勝，連鎖店的產品品牌形成自己的品牌美譽度，以鞏固連鎖店的品牌地位。
第二部分 托管管理層組織機構
管理層成員：
序號 職 務 姓 名 工 作 單 位 學歷或職稱 聯系電話 1 總經理
2 副總經理
3 經營部經理
4 企劃部經理
5 外聯部經理
6 網絡營銷經理
7 采購部經理
8 信息部經理
9 市場部經理
第三部分 門店服務策略
在門店管理與經營上我們擬采取以下措施，以提高門店的服務質量，有效的發揮員工的服務意識。
一、 引入CRM系統管理
客戶是珠寶品牌維持力和生存的重要因素，顧客資源是珠寶業日趨激烈的市場競爭中至關重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場。嘗試在連鎖店使用CRM系統，主要以信息技術為手段，通過對“顧客為中心”的業務流程的重新組合設計，形成一個自動化的解決方案，以提高顧客的忠誠度，最終實現業務操效益的提高和利潤的增長。
二、嘗試關系營銷
關系營銷的含義是把營銷活動看成一個企業與消費者、供應商、分銷商(代理商和加盟商)、競爭者、政府機構及其他相關者互動，并建立起長期信任和互惠的關系的過程。
珠寶行業客戶關系管理的重點是通過關系營銷來建立長期的信任，使之能夠長遠地保持品牌忠誠度，從而促使珠寶營銷商家在當今激烈的市場競爭中獲得長期盈利，為門店的生存和發展打下良好的基礎。例如：開展一些適度的年度酒會，通過年度酒會，增強客戶對品牌的信心和忠誠度，而且還可以通過酒會宣傳品牌實力、盈利保障、新款推廣等，以酒會或媒體對酒會的宣傳吸引新的消費群體。
三、定期回訪
建立一套定期回訪、市場調研、新款宣傳、建議收集、投訴反饋和節日問候、生日祝福等的完整制度，與客戶建立長期穩固的銷售關系和服務關系，從而保持長期信任和忠誠度
四、全員營銷模式
門店的所有員工必須與營銷目標相一致，所有工作都是為營銷工作服務，在統一調度下時刻調查、分析市場，掌握當今顧客需求并分析出顧客的潛在需求，把握市場和顧客需求發展方向，時刻適應市場變化和引領市場潮流。
具體操作辦法是由CRM采集的信息匯總起來，交由托管管理部門會同市場部門調研，再由財務部門用對應的銷售情況與調研結果作對比，檢查調研結果與實際市場銷量的吻合性。對于調研結果和財務部門的銷售情況對比，管理人員要會同營銷、市場及財務人員綜合評估，找出問題的癥結，根據決策依據或全員發現的問題及機會，營銷管理部門要提出發展或改善的目標，而且要有分布實施的目標及方案。對于擬定方案，我們采用“頭腦風暴法來”取代以往“拍腦袋”的決策方法評估備選方案，最后對這些方案進行排序，選出最佳方案，用于門店營銷的決策。
五、門店的績效管理
按照平衡記分卡等績效管理方式，實現企業對經營管理過程的高效控制，實現企業體績效的持續改善與提升，然后才是將績效考核結果用于員工晉升、獎懲和利益分配，使考核關系與管理關系保持一致，讓對該項指標最有發言權的主體對其進行評價，以激勵員工的工作熱情，創造高效的工作效率。
六、做好營銷
1、要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準確，不要錯位經營，做好定位才能做好銷售。再以營業人員的專業性，高素質，給顧客找理由購買。
2、銷售后移，售后服務延長。培訓顧客是最好的營銷，讓顧客了解專業知識，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有什么好處，等等傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好。
3、教會營業員要學會怎樣與顧客溝通。視顧客為親人，適合的才是好的。處處為顧客著想，用心對顧客，讓顧客買后不要有后悔的想法。
4、服務細節要注意。
5、要會問。對顧客提問話題要會問，對于問題要用二選一，讓顧客對你的話題肯定。
6、成交一定要穩
7、最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。
第四部分 行業及市場現狀
一、市場分析
目前，我國鉆飾消費正以每年15%的速度增長，國內黃金、鉑金、鉆石飾品及各類有色寶石、玉石、白銀飾品品牌各領風騷，特別是黃金、鉑金、鉆石飾品發展潛力巨大。這個巨大的市場吸引了全世界珠寶巨頭的眼光，國際鉆石行業權威機構HRD(比利時鉆石高階層議會)的一份報告預測，中國每年僅婚慶所引發的珠寶消費就在250億元人民幣;中國方面的預測更樂觀，中國寶石協會預計，到2010年，中國珠寶消費總額將達到1800億元。 盡管中國珠寶消費增長迅速，但目前國內珠寶業的現狀并不佳，在業內看來，現有格局基本可用“群龍無首”來形容。加之中國近期大幅下調鉆石的進口環節稅，國際珠寶巨頭們立刻開始了在中國的圈地運動。法國著名珠寶商卡地亞在2006年迅速將其銷售網點從15家擴展到30家。 國際跨國珠寶機構也到國內搶灘占地，向周大福、謝瑞麟、戴比爾斯、世界黃金協會，外資大牌卡地亞、金象等幾家珠寶大鱷在內地 其中最引人注目的是，全球最大的國際鉆石加工貿易公司———比利時歐陸之星(EDT)以1億美元收購中國珠寶品牌“通靈翠鉆”，并將之更名為TESIRO通靈。此后，TESIRO迅速在華東、華北重點地區開出了50多家專賣店。從去年11月至現在，不到一年的時間里，TESIRO在中國銷售額近10億元，其中70%以上來自鉆石的銷售。 從目前的跡象
看，國際珠寶業正在加大對下游銷售渠道的滲透，從而實現從產業鏈上整體控制市場。 現在市場環境已經由過去的計劃經濟轉變為市場經濟，由賣方市場向買方市場發展;珠寶玉器也由過去的粗放型逐漸向以收藏、投資為目的的精品型發展。因此，以后的珠寶市場不會再出現那種今天還在家賣白菜，明天就有可能經營玉器的現象。 以后的珠寶市場一方面是以收藏、投資為目的的市場，玉器的檔次將會越來越高，購買群體將會越來越窄，這類珠寶經營將會由專業人士所掌控;另一方面，普通的幾百元到幾千元的中低檔產品仍然會受到普通消費者的喜愛。因此，對一般的經營者來說，發展空間仍然很大。在今后的幾年內，將是國內鉆石零售企業在競爭中發展，在競爭中成長的過程。
在這一過程中，我們有理由期待目前已在全國或某區域建立了零售經營網絡的珠寶零售企業，會在此基礎上進行更大規模的擴張;還有一些珠寶零售企業的戰線會有所收縮，區域性鉆石零售企業，在穩定已有市場陣腳的同時，會在就近區域市場精耕細作;一些有實力的珠寶企業與渠道運營集團聯盟也會逐漸形成。 珠寶連鎖近年迅速擴張與我國零售市場開放所帶來的壓力推動有直接的關系。從某種意義上來說，它預示著中國整個珠寶行業的發展。
眾所周知，珠寶連鎖只有十幾年的短暫發展歷史，甚至真正意義上的珠寶連鎖也就是最近10年左右的時間，珠寶的本質使珠寶連鎖相對于其他業態具有獨特的規模優勢，規模首先體現在購買的方便性，消費者可以在這里找到自己想要的首飾，更為重要的是，規模能夠帶來采購價格方面的優勢，從而直接帶來同消費者的利益息息相關的零售價格，消費購買的主觀意向朝珠寶連鎖傾斜。
珠寶連鎖由于規模的優勢，能夠降低在采購、儲運和管理等方面在運營成本，直接為珠寶連鎖企業提供了發展動力支持。 可以預見，隨著國內珠寶零售市場的進一步成熟，行業的升級將不再只局限于終端，同時還將涉及整個產業鏈的制造、流通和相關服務等各個層面。《中國特許行業經營管理條例》頒布以來，特許加盟連鎖企業如雨后春筍般涌現，特許領域煥發出勃勃生機。可以說中國珠寶業經歷十幾年的發展后，正在面臨前所未有的發展機遇，我們相信伴隨著產業發展環境的不斷改善，中國珠寶首飾業將保持健康、持續、穩定發展的良好態勢
隨著珠寶消費的多元化，中國珠寶首飾市場將被不斷細分，我們將欣喜地看到中國珠寶產業正在走向全面升級。
二、連鎖經營面臨的問題
在渠道紛爭的背后，珠寶連鎖目前在管理模式和經營創新方面還是缺失的，品牌的內涵也難以充分體現。這種局面很大程度上是由于目前珠寶連鎖企業之間缺乏競爭的差異化造成的。在珠寶連鎖模式下，各企業表現出來的是相對雷同的運作模式，從門面選取到店堂陳列、從人員促銷到售后服務，唯一不同的是各企業在競爭中的價格差異和追逐，在消費者眼里，各連鎖企業之間的區別僅僅是價格高低，差異化缺失使珠寶連鎖一直處于價格競爭的低層次運作上。面對消費者越來越理性化、消費品
牌化的趨勢以及外資品牌大軍的壓境，國內珠寶連鎖企業除了在內部機制完善的同時，必須實施品牌化、差異化的發展之路。
第五部分 營銷策略
營銷策略
珠寶市場的品牌競爭主要要從定位上狠下功夫。定位的差異化是企業在競爭中取得優勢地位的利器，無差異化的競爭是低級的競爭。
無論是不同業態之間還是業內不同企業的競爭，珠寶企業的差異化定位都是自己最有力的武器。
1、品種經營的差異化戰略
包括品種定位、價格策略、促銷配套等，根據不同連鎖企業門店在區域市場所處的不同、市場位置，采取不同的品種差異化策略，也就說打破不同門店經營的等同劃一性。
2、概念營銷
珠寶首飾產品沒有概念就沒有生命與內涵，充其量只能算是一件工藝品，足金的按照金價行情賣。概念則會給首飾批上一件文化的外衣，讓產品表現出本身并不具有的張力，而在這種張力的中會容納下一個珠寶品牌的附加值。珠寶首飾營銷傳播同其他行業的產品有所不同，珠寶首飾的功能性比較單一，而材質性質也趨于統一。因此，產品的款式即藝術附加值是傳播的源泉和靈魂;同服裝等行業一樣，珠寶消費必須走一條倡導文化消費的旅程。而概念營銷正是為了給產品增添這些文化內涵。我個人認為：概念包裝、傳播主線和活動推廣，分別相對應產品主體的衣飾打扮、性格特征和行為舉
止。構成整個珠寶產品的營銷傳播的網絡架構。
3、產品挖掘戰略
珠寶首飾每一款產品都有它的獨到之處，如款式、原料或者工藝，關鍵是看我們是否善于發現和挖掘運用。從根源上尋找突破口。江蘇的通靈翠鉆“午夜妖姬”系列的成功，就是從產品本身出發找根源的成功，根據款式設計概念巧妙地迎合女性消費群體心理，正中女性目標人群下懷，這是一舉成名的基礎所在。而它的世界第一款情人分手首飾——“情人的眼淚”則運用獨特造型的優勢，反彈琵琶，生動傳達出的獨特的都市女性叛逆的概念優勢。
世界鉑金協會推出PT標志，用極為普通卻十分深刻的字母理性地撬動了巨大的鉑金市場。一切傳播和推廣都要緊緊圍繞概念來做文章，將獨特的產
品概念轉化成傳播優勢和市場優勢
4、賦予產品個性
營銷傳播活動啟動前，必須要給產品確定一條傳播主線，即明確產品的性格特征。這樣便于消費者識別產品，也便于其他商家無法進行復制。 與同行業的同價位的產品相比，盡管你的產品的確好，但是這種優勢已經算不上優勢。其關鍵的敗筆是在沒有賦予這些3999元產品以一個概念。以致產品沒有明確的性格特征。
5、活動推廣戰略
營銷推廣的兩大短路是，貪大求全和不著邊際。認為活動越大越好，往往策劃一些不切實際、企業根本無法消化的所謂創意活動。以東華美鉆為例的一些珠寶商邀請了世界名模、世界小姐等大做廣告，只有空中廣告轟炸，缺乏地面活動跟進，外圍是林志玲形象海報，店堂的吊旗卻是掛著滿眼的世界鉑金協會的張曼玉便是一個地面活動真實情況折射。而很少做廣告的老鳳祥，依靠的持久推廣策略，竟然實現了超過*億元人民幣的銷售額。名不見經傳的中寶，以精準定位和立體式的實效促銷推廣迅速奠在行業立住了腳跟。珠寶首飾業傳統的推廣思路有兩種：一是高樹品牌，以品牌號召力影響供應商和消費者。如城隍廟、老廟等;二是創新款式，以新款產品概念加廣告鋪路引領市場，如東華美鉆、周大福、謝瑞麟、泰基等。綜合分析兩種手法，均需要龐大的廣告費支撐。而大多數珠寶企業，最需要的是“實效營銷”，既能迅速實現產品的入市銷售，又能為未來品牌建設和產品推廣打下基礎。所以，概念營銷應該是珠寶企業快速實現上述理想的最佳途徑，它既是一種營銷傳播決策的思考方法，又是一套務實高效的啟動市場的操作方法，簡單的動作，練到極致，同樣可以具備意想不到的。
6、商品推廣策略
推廣目標
a將新形象新定位全面推向市場，強化品牌特點，促進銷售。
b重新塑造服務體系，提高品牌核心競爭力
c確定品牌在市場的認知度和美譽度
(一)目標消費者定位
目前，各珠寶廠商還處在品牌混戰的階段，都沒有很明確的品牌個性和形象，因此，給佩喜得一個明確的品牌定位，通過獨特的訴求點，提升品牌形象，并徹底打動消費者，已
成為了各項工作的當務之急。2007年是全是的一年，我們把目標客戶定在20-35歲的新一代年輕女性身上，她們是屬于感
性的，非理智的，對于珠寶首飾有著天生的熱愛。而且在購買珠寶決策上，基本是女性作主，
20-35歲也具有一定的消費能力.
(二)品牌定位
將珠寶品牌定位于女性的首飾盒，像最親密的朋友，可以訴說心事秘密的;像最貼心的朋友，記載美麗回憶和甜蜜愛情的;像最安全的朋友，永遠不會有背叛。所以將廣告語設“XXX，我的首飾盒”，有一點點任性，一點點甜蜜，一點點滿足的感覺，符合年輕女性的心理，拉近了與消費者的距離。
7、對外宣傳策略
a、強化廣告力度，不打價格戰。
b、實行情感營銷，做好公關活動。
c、聯姻：聯姻本地區各大婚紗影樓及其他婚慶機構，實行客戶資源共享，并在該類場所擺放宣傳手冊及發放代金券，最大程度的整合高收入消費人群及新婚人群。
8、以傳統文化塑造品牌策略
沒有自己獨特的文化個性，無法利用傳統文化來豐富中國珠寶行業的品牌內涵。這是當前中國珠寶行業缺乏強勢品牌的重要原因之一。
事實上，中國傳統文化博大精深，有很多精華值得中國的珠寶企業在塑造品牌的過程中認真借鑒。因為，珠寶企業賣的不是產品本身，而是一種期望、一種象征，簡單的說，珠寶企業就是在賣一種文化，一種具有美麗憧憬的文化，這就更應該加強對中國傳統文化的深度挖掘，從中國傳統文化找到品牌成長的資源和智慧。例如，2005年11月12日，中國珍珠首飾第一品牌雪孩子珍珠在諸暨獅巖寺內大雄寶殿內隆重舉行了開光儀式。雪孩子珍珠的設計師則獨具匠心的把人類的靈性賦予珍珠首飾當中，使其美麗、時尚。在經過開光儀式之后，雪孩子珍珠又把佛祖的靈光吸納其中，并把這些靈光帶給每一位顧客，保佑他們平平安安、幸福快樂。這恰恰符合中國人的歷史文化傳統和消費心理。加之，珠寶行業的目標顧客在中國來說主要是婚戀人群，雪孩子此舉將會贏得越來越多的消費者認同，其影響也更是深遠。
國家之間文化上存在的巨大差異，國外珠寶品牌并不能在短時間內能被中國消費者普遍接受，這就給中國珠寶企業一個很大的“蓄勢”機會，以快速提高品牌實力。
9、事件營銷策略
沒有市場和不能帶來利潤的品牌是蒼白的。
事件營銷與新聞策劃在企業的不同形態時期可以分為三種方式：
一、“制造新聞”
二、“嫁接新聞”
三、“評述新聞”
企業原始期要制造新聞強占市場，推廣知名度;企業成長期要嫁接新聞，提升品牌;企業成熟期要做評述新聞強化品牌，鞏固美譽度。市場競爭，不會出現“梅張友誼”之例，除非是同穿一條褲子的家族式企業，傳統企業很老實地以為只要自己埋頭把產品質量做好就一定能樹立一個好的品牌，而事實上卻是當你把產品質量的確做好的時候，你卻不得不淪為那些邊做品牌邊做產品的的OEM。
10、戰略促銷策略
在實際操作中，當企業為促銷方案絞盡腦汁、苦思冥想之際，卻常常忘記了促銷的本質，造成對企業品牌的巨大損害。為了防止這一弊端，我們擬采取以下促銷模式。
模式一：吸附游離型
通過價格誘因促使游離者或競爭品牌的消費者前來消費，在促銷時銷售額升高，促銷一旦停止，銷售額又回歸到原有水平。這類促銷常常采取提高消費者注目度的促銷方式，吸引對價格敏感的消費
群體。它雖能在促銷期內提升產品的銷售額，但并不能使消費者產生品偏好度和提升消費者的品牌忠誠度。
模式二：透支促銷型
促銷時銷售額大增，但它并不能持續增加銷量。其后遺癥是促銷之后，銷售額立即跌入一個低谷，然后才漸漸恢復到促銷前的水平。如下圖所示，從數額上來看，這種促銷并沒有帶來總體銷售額的增長，促銷前期銷售額的增長等于“透支"了后一階段目標人群的消費
額，減去促銷費用后，公司甚至可能虧本。這種促銷模式對企業產生了諸多不利影響，原本正常的銷售活動被促銷打亂，促銷時
所獲得的銷售數據容易誤導企業的管理層，致使他們做出促銷是成功的錯誤判斷。
模式三：品牌自殺型。
商家在促銷中肆意打折，損害了自己的品牌價值。促銷時銷售額稍有提升，但以后銷售額直線下降，甚至低于未促銷前的水平。這種促銷往往會“促死"自己，在降低品牌價值的同時，還將使產品的生命周期縮短，加速產品死亡。伴隨著商家打折的加劇，消費者會產生持幣待購心理，經銷商的利潤空間也會不斷被壓縮。
模式四：戰略性促銷
戰略性促銷又被稱之為品牌增值型促銷，在提高商品銷量的同時，還在促銷中建立、提升自己的品牌形象，從而使商品的銷售額在促銷后躍升到一個新的高位，并能持續保持下去。這種促銷是一種戰略性促銷，不僅促進了產品的短期銷量，并能增加企業的品牌資產。TESIRO通靈在2006年春節期間的成功促銷正是采用了這一促銷理念。
戰略性促銷
在制定促銷方案時，必須考慮品牌本身就具有戰略屬性，要向消費者傳達出清晰連續的品牌形象，提高消費者的偏好度和忠誠度。戰略性促銷，它以品牌為導向，是企業品牌戰略的一部分。成功的戰略性促銷，其關鍵在于增強品牌的定向聯想力。企業需要通過戰略性促銷活動，引導消費者把該品牌
和品牌核心訴求點定向地、緊密地聯系在一起，使之產生強烈品牌聯想。
11、打天時、地利、人和牌
戰爭的取勝之道在于天時、地利、人和三者兼備，對于珠寶專賣店(含專柜)管理也是
如此，珠寶專賣終端要做好區域市場、提升銷量，其所需的天時、地利、人和三者. 專賣店可采取的策略如下：
1、對重點目標顧客加大品牌宣傳，突出專賣店品牌個性，強調產品的差異，爭取擴大市場份額;
2. 媒體宣傳以電視為主，重點進行品牌告知，同時營造終端賣場的購物氛圍和人氣指 數，戶外及路牌、公交廣告等開始全面鋪開;
3. 加大對專賣店企業理念、產品質量、售后服務等方面的宣傳，達到消費者對品牌的感性認識，加深對專賣店品牌和產品的信任度和獨特性偏好。本時期的推廣方式以節日推廣、謝意推廣(當銷量或其他指標達到一定數量時以回報消費者的形式的致謝促銷推廣)為主，同時輔以BI宣傳(企業形象推廣)。
4.注意維護專賣店品牌個性化、差異化，并注意根據適時微調對個性的宣傳;
5.用新款或新品(如克拉鉆、獨特切工、特價促銷)等支撐品牌生命力，提升或鞏固品牌在當地市場中的地位;
6.繼續以軟性宣傳和公關活動來鞏固品牌形象，同時密切注意其他品牌的策略，及時找出應對策略，即常說的“人無我有，人有我新”，在時間和策略上取得競爭優勢。本時期的推廣方式以新品推廣、響應推廣(響應當地社會重大事件與關注熱點)等為主，同時輔以節日推廣等。
12、營業人員培訓策略
職業培訓是保證員工正式進人門店就具有很高的技術水平和職業素養，為企業的長期發展奠定
了堅實的基礎。爭取對新加入店員的培訓時間達到1--2個月，分3個階段進行。
第一階段，讓他們全面熟悉企業的情況，學會從因特網上獲取信息;
第二階段，讓他們進入一些商務領域工作，全面熟悉本企業的產品，并加強他們的團隊精神;
第三階段，將他們安排到崗，承擔具體工作，在實際工作中獲取實踐經驗和知識技能。
13、門店激勵機制
績效考核是組織對員工工作質量評估的一種方式，是對員工進行獎罰的主要依據，是
激勵機制的重要組成部分。
1采用業績工資制比較合適。按量化管理思想，將員工所得薪酬分為幾個部份，在充分反應員工職業素養綜合能力的基礎上，重點突出其業績部份，激勵所取得的成就，促其更進一步的進取。
2把培訓機會與績效考核緊密聯系起來，將會起到很好的激勵效果，同時能提升員工整體能力，進而提高整個組織的運作效率。即：只有把績效考核、薪酬體系、提升機制、員工培訓按量化標準緊密結合起來運用，這一整套的激勵機制才能真正有效地發揮激勵作用。同時，如果我們能充分利用組織行為學中的需求層次理論、公平理論、強化理論、雙因素理論和情景因素等相關理論，創造性地運用這一套激勵機制，將會有更加顯著的效果。
14、成本控制管理策略
成本控制是指運用以成本會計為主的各種方法，預定成本限額，按限額開支成本費用，以實際成本和成本限額比較，衡量經營活動的業績和效果，以提高工作效率，實現超過預期的成本限額。為此，我們在管理中遵循以下成本控制管理原則。•競爭是成本控制的基準。
•全員全過程控制。
•以企業價值最大化為最終目標。
•精細管理，從細節人手。
•整合優化內外部資源。
15、售后服務辦法
1、如出現商品以假亂真，本公司負責退貨退款。
2、在鉆石珠寶商品保修期內兩次修理仍不能正常使用的商品，本公司負責更換。
3、會員顧客自購買我們產品之日起，享有半年保修期的免工資、的維修服務。在保修期內，由于人為原因造成的需更換商品零配件的維修，我們將以成本價向顧客收取配件費用，但商品的配送費用由顧客自行承擔。
4、對于超過保修期限而發生的維修：修理費用實行免費;但商品的配送費用由顧客自行承擔;同時對由于人為原因造成的需更換商品零配件的維修，我們將以成本價向顧客收取配件費用。
5、我們提供的7天內退換貨承諾。
6、鉆石三十分以上可享受我們提供的一年一次免費整新、免費清洗、修改戒指尺寸一次的服務。
7、我們會秉持顧客至上的宗旨，不僅為您提供物超所值的優質商品，還將努力為您
提供盡善盡美的服務。
8、黃金珠寶網還提供形式多樣的會員服務，讓會員能盡情享受各種的會員活動和優
惠政策。
9、您只需憑著售后服務手冊和銷售單(或發票)即可享受以上服務7天內退換貨政
策SUN-E黃金珠寶網提供完全值得信賴的優良產品。盡管如此，如果您因為產品本身有任何損壞或瑕疵需要退貨或換貨(不含人為損壞或蓄意破壞)。
第六部分 管 理
面對新的經營環境和市場競爭，為完成年流水銷售額的的銷售指標擬采取以下管理
辦法
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。始終把商品結構調整，組織適銷對路商提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。
3、擴大 品牌影響力。牢固樹立“連鎖經營，共存共榮”的思想，托管管理層業務相關部門的經理要經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導支持。
4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，
5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節約費用支出。在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了
員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。
8、抓好業務培訓，提高員工素質。抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工 期， 多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。
9、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
10、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。門店在以上經營管理的基礎上，還準備引入《網商珠寶零售管理系統》，進行網絡統一管理，做到托管經理人與所有門店經營管理同步，大大簡化了管理層構架，節約了管理成本的支出。這一構想如果能夠實現，將對于我們連鎖店的經營及信息傳遞，指令下達等是一個根本性的管理革新!也是珠寶行業同步連鎖管理的一個大膽嘗試。
第七部分 財務管理
1、建立“財務管理規則”以該規則統一管理全部連鎖店。
2. 結算政策
結算政策即是按不同的時間點結算貨款的方式，按時間點分類，一般分為提前結算、即時結算和延遲結算。在珠寶生產企業的結算政策一般是延遲結算，即上文所述的“做期”，一般分為月結、季度結、半年結和年底結等。結算的時間越長，對于代理商或加盟商的吸引力越大，下單量也就越高，但是造成的壞帳損失可能性也越大。所以，采用的結算政策與企業的現金流量、壞帳損失率等密切相關，需綜合分析才能選好結算政策。
3. 收款政策
收款政策是指信用條件被違反時，企業采取的收款政策。珠寶企業如果采取急迫的收款政策，將減少壞帳損失，但也會導致下單量減少，甚至失去原有忠誠客戶。如果采取遲緩的收款政策將可能增加下單量，爭取更多的客戶，但也會導致壞帳損失增加。所以，收款政策不能一成不變，應根據壞帳損失率不斷調整。
4、建立財務預警警兆識別分析系統。財務風險“潛伏期”的警兆，指建立在大量資料分析基礎上的反映財務危機的先兆。這個信息系統是開放的，不僅有財務信息，還有其他渠道的信息。其資料包括兩個方面：一是內部經營管理的資料;二是與之相關聯的外部市場、所處行業的資料。
第八部分 危機管理與風險控制
1危機管理
⑴危機警報
在決策流的第一個階段即全員識別機會或問題中，當識別出的問題嚴重時就可列為危機預警;還有一種情況是危機已經發生，管理層要立刻識別危機，也視為危機警報。
2從儲備資源庫調入可用資源
⑴儲備資源庫是企業為了應對突發危機所儲備的各種軟件和硬件資源。 軟件資源包括危機處理計劃、應急方案和歷史信息：
A. 危機處理計劃是在企業正常運轉時編制好的關于危機處理的總的指導方針、原則和具體方法，包括企業危機處理政策、人員組織協調、危機溝通機制、危機中的可用資源、危機的預警及處理恢復系統。
B. 應急方案是在危機預警時編制的針對具體危機事故的處理方案。
C. 歷史信息是以往危機處理的資料、經驗以及歷史銷售和資金運轉等信息。
⑵硬件資源包括危機處理人員、危機處理資金和社會協作資源：
A. 危機處理人員包括內部和外部人員，內部人員是在危機處理計劃中羅列的企業內相關人員，外部人員是從企業外聘請的危機處理專家。
B. 危機處理資金即是企業安全保障流動資金，這在危機處理計劃中也應有所預算。
C. 社會協作資源是在危機處理中所需要的一些社會資源，如媒體、質檢部門、公安部門、行業領導機構等。企業在危機爆發前就應與這些組織建立聯系，了解其運作模式，以便危機爆發時及時與之聯系并得到幫助。
(3)成立危機處理領導小組
危機處理領導小組是協調處理時各方力量的中心指揮部，其成員因危機性質的不同而不同，一般包括協調小組、溝通小組、產品小組、市場銷售小組和法律小
(4)隔離截斷危機
隔離截斷危機是指采用一定的手段把危機隔離開來，切斷危機繼續蔓延的各種途徑，以保證企業其他模塊正常運轉。如果危機的傳染性較小或沒有的話，就不必隔離。
(5)查找危機原因
查找危機原因主要是找出危機發生的根源，找出危機發生的關鍵模塊和責任人，以便危機決策的產生。
(6)危機決策的商討
找出危機根源后，分析各種資源和信息，和相關人員商討出危機處理的方法，列出危機處理的具體規劃、計劃和時間表。
(7)危機決策的實施、反饋和矯正
做出危機決策后，馬上調集企業資源按危機處理計劃或應急方案實施危機決策。同時，在實施方案的過程要及時收集信息，再根據反饋信息調整危機決策，這是一個和查找危機原因、危機決策商討互相循環的過程，這個循環保證了最終危機決策的正確性和準確性
附：
前期投入表
項目 金額(單位：元) 備注
首批存貨 50000
首期房租 12000 以繳三押一估算
前期裝修 30000
其他 8000
總計 100000
平均每月盈虧平衡模擬計算表
項目 金額(單位：元) 備注
營業額 16000 (減)進貨成本8000 毛利 8000 毛利率50% (減)店鋪租金 3000
(減)員工工資
(減)裝修折舊
(減)其他費用
1500 2500 1000 一名 兩年攤銷 水電、稅收等 0
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