服務行業創業計劃書(2)
服務行業創業計劃書
服務行業創業計劃書篇2
一、執行總結：
1、全新的公司：
擬建的“XXX”母嬰護理中心是一個以“以人為本、服務至上，科學護理”為宗旨;以“讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”為使命，為廣大孕婦、產婦等提供咨詢、集中護理、產婦形體恢復、營養膳食搭配、產后心理疏導預防、以及外派月子護理等服務。中心將依靠先進的護理理念、先進的設備、科學的護理方法、合理的營養膳食搭配，為產婦和嬰兒提供優質和科學的服務。
2、優秀的團隊：
本中心創業團隊均來自XX工業大學。同時均為學生干部，有著一定的管理經驗和不同的特長。
中心還將邀請和聘任XX工業大學相關教授和有關醫科高校教授擔任管理和醫學顧問。。
3、專業的服務：
本中心為產婦和嬰兒提供全方位、針對性、專業化服務，如母嬰營養調配、產婦孕婦的產前產后咨詢診斷、產后形體恢復、產后日常護理等專業服務。根據顧客的不同要求，分集中護理和外派護理。中心將營造溫馨、舒適的護理環境，給產婦、嬰兒及其家人以家的感覺。服務是中心的生命，質量中心的靈魂，中心的目標是讓每一個顧客期盼而來，滿意而去。
4、龐大的市場：
中國有將近13億人口，按照現階段1.38%的出生率可以得出，這個每年有將近170萬嬰兒出生，也就是說，中國每年有將近170萬婦女將經歷坐月子這一人生的特殊經歷。假使每位婦女坐月子期間平均花費2000元，那么中國每年在坐月子這一產業上將消費170萬*2000=340億元的市場。然而，傳統的坐月子是雖重視但不科學，傳統的坐月子由于產婦和護理人員的專業知識和經驗不夠，往往造成產婦和嬰兒在坐月子期間存在許許多多的不科學的地方，為產婦以后的生
活和嬰兒的發育、成長造成不良影響。
“XXX”母嬰護理中心正是抓住在這一傳統不足作為切入口，通過科學的護理和育兒方法來贏取廣大顧客，為產婦和嬰兒提供專業、特色，優質的服務。同時，新型的月子護理中心作為一個新興產業，市場潛力非常巨大。
5、高效的管理：
中心將根據發展階段的不同，建立相應的組織機構，使中心的組織機構趨向于戰略性和動態化。在管理過程中中心將以數據信息為基礎，實行網絡化管理，由此實現中心各部門的有效聯結;充分利用網絡技術，建立一條完整的服務信息鏈;建立人才招牌和人力資源評價體系，發掘人才、挖掘人才、留住人才。同時，中心還將建立學習型和激勵型組織，培養員工的企業價值觀和歸屬感。
6、市場競爭：
作為有別于傳統月子護理的新興行業，中心面對競爭的策略是“立足于專業、完善于競爭”。本中心依靠超前的理念、優質的服務和合理的價格、以及獨特高效的營銷模式和管理模式等內部優勢來弱化外部威脅，從而適應時代的發展要求，快速成長，健康發展，在競爭中獨領風騷。
7、財務、風險分析：
中心注冊資本：750萬。權益100%、債務0%。
資金來源：創業團隊自籌200萬元，風險投資550萬元。 股權機構為：創業團隊40%(其中以勞務和技術入股13%)、風險投資60% 本中心屬新興產業，機遇大于風險，利潤空間大，但由于跟進速度快，存在一定的潛在風險。中心將通過優化內部管理、提高服務質量、加大品牌宣傳來防范市場風險。
二、服務項目：
(一)、項目背景：
1、我國經濟水平的提高和人民生活水平結構的調整：
2004年，城鎮居民人均可支配收入9422元，比2003年實際增長7.7%，人均GDP超過1000美元. 2004年長江三角洲地區實現生產總值28775億元，人均GDP(按戶籍人口計算)達到35147元，按現行匯率折算為4247美元，突破4000美元大關，步入中等收入國家水平. 城市居民人均可支配收入方面，長三角地區16個城市收入均值達到13481元，同比增長13.7%。16個城市人均消費性支出均值接近萬元，達到9685元，平均增長11.5%(.北方網)。
根據《圖說中國》(2003五洲出版社)資料統計，當前我國城市住院分娩率為85%，東部發達地區為98%，同時，在坐月子期間幾乎每名產婦都有保姆和專人照顧，受傳統觀念的影響，我國國民對坐月子非常重視。
2、月子護理現狀不夠科學：
在大陸，從事月子護理的主要是婦幼保健院和家政月嫂服務中心，但是兩者由于自身原因、社會因素的影響又存在較大缺陷，科學、專業的新型月子護理中心呼之欲出。
我國的嬰兒出生數量居世界第二，隨著人民生活水平的提高以及人們對科學坐月子越來越重視，產婦對自身的產后健康和形體恢復的重視，以及對嬰兒健康等問題的重視，傳統的月嫂服務已不能滿足市場的高要求，這已是人民健康問題上迫切需要解決的問題之一。
3、傳統月子護理行業利潤空間高： 現階段，傳統月子護理的價格和產婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費情況：
產婦在坐月子期間的消費一般由三部分構成，醫療費用、護理費用和日常消費。
醫療費用：以馬鞍山婦幼保健醫院為例，產婦在住院和生產期間的費用在2000-3000元不等。
護理費用：下面是一組南京某家政公司在網上公布的傳統月子護理價格： 外派月嫂：1800元/月(24小時) 1500元/月(10小時) 外派護士： 250元/次 2500元/月(12次) 日常消費：按照中國人傳統坐月子期間的飲食和消費習慣產婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費如下：(以馬鞍山為例)
雞：1只/天、桂圓：250克/天、紅糖2.5千克/天、雞蛋：8只/天、米面：250克/天、尿布：2片/天以及其他生活用品。通過市場價格計算產婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費將在1500元左右。
由此可見，傳統的月子護理并不便宜。
4、國家相關政策支持：
根據《中華人民共和國醫療機構管理條例》第四條規定：“國家扶持醫療機構的發展，鼓勵多種形式興辦醫療機構。”
(二)、服務項目：
“XXX”護理中心不同于傳統的婦幼保健院和家政月嫂服務中心，中心首先會修建自己的療養護理中心、根據傳統月子服務的不足推出自己的特色服務項目，中心將注重中國人的傳統親情觀念，為婦嬰提供人性化的護理環境和高質量的護理服務，同時為滿足不同層次和不同情況婦嬰的需求，中心分集中護理和外派護理服務。服務項目如下：
1、嬰兒：
(1)嬰兒、胎兒體檢; (2)新生兒觀察、護理; (3)嬰兒操、嬰兒洗浴; (4)嬰兒撫觸; (5)嬰兒營養調配;
(6)嬰兒營養品和藥品; (7)嬰兒服裝和尿布經營;
(8)嬰兒早期智力開發; (9)嬰兒養育指導。
2、產婦：
(1)產前孕婦咨詢;
(2)胎前教育、胎前心理咨詢; (3)產婦孕婦體檢;
(4)產褥期觀察、護理; (5)乳房護理、乳房按摩; (6)母乳喂養指導; (7)產婦科學膳食;
(8)產婦形體恢復和保養; (9)產婦和家人育兒知識培訓; (10)產婦醫療保健服務;
(11)產婦、孕婦保健藥品、用品經營。
3、外派護理服務：
(1)產褥期護理; (2)母乳喂養指導; (3)新生兒護理;
(4)母嬰健康知識宣教;
(5)臨時解決緊急情況。
同時，我們將成立媽媽俱樂部，讓更多的媽媽在一起交流，共同分享快樂，中心將定期給媽媽和親人上育兒培訓課。俱樂部成員將享受胎前心理咨詢、寶寶的胎前教育、后續教育和育兒輔導、產后心理疏導、預防產后抑郁以及獲得我們制定相關資料等。
根據當地人均收入、消費水平和相關物價規定，中心在創業初期在長三角地區的服務價格如下表所示：
三、市場分析：
1、已開發程度：
目前，新型的月子護理中心在臺灣已經相當成熟，根據《聯合早報》報道，2300萬的臺灣地區有數十家專業月子護理中心。然而，由于受到傳統觀念、經濟水平和以及國家法律法規的影響，在大陸，專業的月子中心幾乎沒有。中國自出現文明以來，歷來對產婦坐月子都非常重視，但是在坐月子方面又嚴重缺乏科學，同時國內(大陸)月子產業有嚴重滯后，香港、澳門以及國外地區的專業月子護理中心層出不窮。臺灣、香港地區的產婦分娩后也會到專業的月子中心進行護養、恢復。
目前，在中國大陸從事月子護理的主要是婦幼保健醫院和一些小型的而且不專業的家政中心。一般來說，婦幼保健醫院主要從事產婦產前和產后較短的一小段時間的醫療護理，不直接從事長期的月子護理，而且費用較高，而家政中心在月子護理方面往往是外派月嫂服務，這種服務不僅單調，同時護理人員的專業水平也較差，又缺乏專業的科學護理知識，存在較大的不足。而新型的月子護理中心通過科學的護理和育兒方法、為顧客提供專業和特色的服務來贏取廣大顧客，是人們極其盼望的產業，市場潛力巨大。
結論：專業的月子護理中心作為一個新型產業，在人們對健康等方面更重視的今天，誰先入主該產業誰就是勝者，只有最先抓住商機，才能夠獲得最大的成功。“XXX”母嬰護理中心，將盡早入住該行業，建立溫馨、舒適、優雅的療養院，同時在該行業進行積極擴張。
中心目標市場的選擇：通過分析，中心在發展初期將選擇上海和周邊大城市; 中期將向珠三角地區和環渤海灣80萬以上人口的城市擴張;
最終擴散至全國80萬人口以上的城市。
目標顧客的選擇：中心的服務對象為城市收入水平較高，對健康和自生形體較為重視的孕婦、產婦(尤其是夫妻雙方均在上班且父母不在身邊的孕婦、產婦)。同時采用靈活的服務對策，根據顧客的要求來針對服務。
2、市場容量：
(1)趨勢分析和預測：
根據《圖說天下》(五洲出版社)資料表明：現階段我國的嬰兒的出生率為1.229%，中國有將近13億人口，即每年有大約1500多萬名嬰兒出生。根據調查統計，按每對母子在坐月子期間消費2000元來算，中國每年將在坐月子和相關產業消費340多億元的市場，南京按照每對母子在坐月子期間平均消費4500元來算，南京每年在坐月子和相關產業將消費3.5億元左右的市場。
由于中國的嬰兒出生率在過去20多年計劃生育的控制下已經保持到一個相對穩定的低生育水平。同時由于城市化的加快，各大城市的嬰兒出生率呈上升趨勢，按照《江蘇省計劃生育條例》第二十二條第六款"一方為兩代獨生子女或者夫妻均為獨生子女，只有一個孩子的";第二十三條第一款女方為農村居民的夫妻"一方為獨生子女，只有-個孩子的可以申請再生育一個孩子"。今后，隨著獨生子女大量進入婚育期，部分符合再生育一個孩子的夫婦，將生育第二個孩子全市的嬰兒出生水平將上升。經預測，2004年政策性生育的比例約占總出生數6%左右(約2600人)，到2010年將上升到17%(約12000人)。其他經濟發達地區嬰兒出生率以將保持在一個比較穩定的水平。綜上所述，坐月子這一產業在未來相當長的一段時間里市場容量不會下降，而是保持在一個相對比較穩定的水平。
(2)分析結論：
由在未來相當長的一段時間里月子產業將保持在一個相對穩定且呈上升的趨勢，同時專業的月子護理作為一種社會發展而必然產生的新興產業，從香港和臺灣等國家和地區的發展過程來看，隨著人民生活水平的提高以及人們對科學坐月子的越來越重視，產婦對自身的產后健康和形體恢復的重視，以及對嬰兒健康等問題的重視，新興的月子護理行業必然能夠從傳統的月子護理行業中奪得相當一部分分額。
3、市場需求預測：
隨著城市化進程的加快，在未來20年的時間里，中國城市人口將占總人口的50%以上，城市嬰兒的出生數量將隨之增加。據預測，2006～2010年南京平均每年將新增人口15.5萬左右，2011～2020年平均每年將新增18.3萬左右，其中育齡婦女約占37%。全市嬰兒出生人數仍持續上升，2015年達到9萬，出生高峰將是2020年，約為10萬，這相當于1989年時南京的人口出生數。由此可見，專業的月子護理這一新型產業有著非常廣闊的市場前景。未來五年內南京嬰兒出生數如圖所示：
4、首家中心選擇：
南京。南京是我國較大城市之一，對醫療健康事業較為重視。人口基數相對較大、人口密度高，人均收入和人均消費都居全國前列。符合中心定位的潛在顧客較多?？紤]到環境和地價的原因，中心將選擇在南京市郊，環境較好，交通方便的地點建立療養院。
四、競爭因素分析：
1、競爭分析：
(1)競爭對手分析：目前國內從事月子服務行業主要是傳統的婦幼保健醫院和家政公司的外派月嫂服務。
婦幼保健醫院：婦幼保健醫院是采用集中服務，對產婦產前和產后一個星期左右進行醫療護理服務，服務較為專業化，但不直接從事長期的月子護理服務。同時保健醫院的服務質量不夠高，醫療護理費用極其昂貴。
家政月子保姆服務：這種服務主要是上門進行月子服務，由于護理人員的專業素質不高，缺乏科學的護理、育兒方法，一般僅僅是對產婦和嬰兒進行簡單護理，同時做做家務。
通過分析，我們的競爭優勢：“XXX”母嬰護理中心是一種新型的月子護理中心，它不僅具有自己的療養院，將產婦和嬰兒的集中護理，產婦和嬰兒的膳食營養，產婦的形體恢復，嬰兒的早期智力開發融為一體，同時中心還進行外派護理服務。服務專業、護理科學、收費合理。具體分析如下圖所示：
(2)同行業和潛在跟進者：
由于本行業是一個新興行業，短期我們希望和同行通過合作來共同面對相關行業的擠壓，進而達到雙贏，共同發展。長期我們將通過服務、品牌、管理來占領主導地位。
2、機遇與風險分析：(如圖所示)
解決方案：
(1)加大廣告宣傳;
(2)加強對相關法律法規了解;
(3)建立高效的護理接送隊;
(4)提高管理效率、降低費用成本。
3、與相關行業對比優劣勢分析：
為了提高中心和其他替代行業的競爭力，中心將與相關機構和企業密切合作尋求相關技術、法律以及管理方面的支持。
相關合作者：
(1)技術支持：中心將和相關高校進行合作，聘請其對中心所需的技術進行研發并對中心護理方法進行指導。
(2)法律支持：中心將和律師事務所建立聯系，并聘請律師擔當法律顧問，提供相關法律指導。
(3)管理支持：中心將聘請有關高校和研究單位的專家擔任中心的獨立董事和管理顧問，對中心的管理和財務進行指導。
五、公司戰略：
1、公司宗旨：
“以人為本，服務至上，科學護理”。
2、公司使命：
“讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”。
3、戰略目標：
十年內形成該產業主導地位。
4、發展戰略：
兩年立足南京，五年占領長江三角洲市場，同時立足珠江三角洲和環渤海灣市場，十年內占領國內主流市場。
六、市場營銷：
1、營銷理念：“以人為本”。
2、目標市場：
全國人口80萬以上的大城市。先側重于特大城市，再選擇大城市;先側重東部及沿海發達地區，再選擇中西部欠發達地區。
2、品牌戰略： (1)商標和商號：
中心在成立時將注冊“XXX”的商標和商號，以保證中心的品牌戰略。具體的商標和文字將由專業人士和機構設計，具體的圖形：略。
(2)中心通過“以人為本”的營銷理念，切實有效的渠道管理和極具特色的營銷策略，靈活的市場信息反饋控制體系，來全力樹立品牌，從而將服務賦予品牌的內生力和社會發展賦予品牌的外生力有機的結合起來，實現服務推廣品牌——品牌占領市場——市場支持服務的優秀品牌戰略。
4、推廣策略： (1)價格：
基于競爭、成本和顧客本身承受水平考慮，本中心將采用折中的定價，即價格在家政服務中心之上，在婦幼保健醫院之下;同時根據各地的消費水平進行分地定價，本中心將更加注重服務質量。
(2)促銷： A、促銷目標： ①引導：
改變人們傳統坐月子的觀念，使人們意識到科學坐月子的重要性。 ②推廣：
通過宣傳，提高本護理中心的知名度，吸引潛在顧客。 B、促銷策略：
由于本中心的服務對象是產婦和嬰兒這一特殊群體，本中心的促銷策略如下：
〈1〉廣告促銷：
?、偻ㄟ^專業雜志、報刊、地方電視臺、宣傳單等直接向顧客宣傳。 ②隨著公司規模的擴大，中心將加大對公益廣告(健康廣告)的宣傳投入。 ③媒體炒作，由于本行業是一個新型產業，本中心將借助媒體炒作來擴大本中心的知名度。
?、茉卺t院等一些醒目的地方樹立大型廣告牌。 〈2〉網絡營銷：
本中心在成立時將建立功能健全的大型網站，網站將承擔營銷推廣的職能，同時還將承擔中心管理、中心品牌、服務宣傳、顧客反饋等作用。中心將通過網站采用會員注冊制度，發掘潛在顧客。
〈3〉人員推銷：
由專業人員經專業培訓，通過上門咨詢、推廣等方式向客戶推銷。 (3)公共關系：
?、倥c醫院和保健院建立合作關系，共同舉辦一些針對婦女、孕婦和嬰兒的健康咨詢和研討會。
②與衛生主管部門和社會建立良好的社會關系，加強對公益健康等的基礎宣傳。
?、垩堄嘘P專家定期到中心指導、服務。 (4)后期服務：
當產婦和嬰兒接受完護理后，中心將通過成立媽媽俱樂部來對產婦進行育兒輔導、產后心理疏導、預防產后抑郁等方面的知識培訓。以此來獲取客源和提高知名度。
七、公司體系及運營管理：
1、中心性質：
有限責任公司。
2、組織框架：
根據中心的特殊性，本中心將部門設置如下：
同時根據《中華人民共和國公司法》及其他法律、法規的規定，中心將建立黨組織和工會等相關組織。
3、部門職能： (1)董事會：
?、僦贫ㄖ行牡膽鹇杂媱?
?、谥朴喒镜哪甓蓉攧疹A算方案、決算方案; ③制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案; ④決定公司內部管理機構的設置;
?、輿Q定聘任或者解聘公司經理及其報酬事項，并根據經理的提名決定聘任或者解聘公司副經理、財務負責人及其報酬事項;
⑥制定公司的基本管理制度; ⑦其他職權。 (2)主任：
①主持公司的經營管理工作，組織實施董事會決議; ②組織實施公司年度經營計劃和投資方案; ③擬訂公司內部管理機構設置方案; ④擬訂公司的基本管理制度; ⑤制定公司的具體規章;
?、尢嵴埰溉位蛘呓馄腹靖苯浝怼⒇攧肇撠熑?
?、邲Q定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員;
?、喽聲谟璧钠渌殭?。 (3)財務部：
負責“中心”的財務管理和會計核算。 (4)人事部：
負責協調“中心”內部的人力資源和公司人才的招聘，并負責相關文件的整理歸結，以及人事檔案的處理。
(5)市場部：
負責公司品牌的推廣，服務的營銷，市場信息的收集和顧客反饋意見的處理，并設有服務熱線，負責業務咨詢，顧客投訴及其他信息處理。
(6)服務部：
堅持“以人為本，質量至上;舒適與快樂相伴，療養與親情共存”的原則為顧客提供各種專業特色服務，如“產前咨詢，營養膳食，形體恢復”等。力爭讓每一個顧客都能滿意而歸。
(7)法律事務部：
?、僖婪ㄖ贫ü菊鲁?
②為公司的經營管理和顧客權益的保護提供法律咨詢、建議和指導; ③及時提供相關最新法律、法規、政策等信息;
?、芘c政府及相關企業事業單位的部門保持聯系和溝通，確保公司合法運營。
4、管理創新：
(1)通過部門結構的設置可以看出，中心的組織設計既像新型的現代化企業，又近似于醫院的組織設置。中心通過自身的特點設置獨特的組織框架，通過兩種組織類型的結合，以數據信息為基礎，對整個企業實行網絡化管理，實現整個中心、各個部門之間有效的結合和高效的運轉，不斷追求高服務、高質量、高效率。中心還將充分利用網絡技術來建立一條完整的信息服務鏈。
(2)建立科學的人才招聘和人力資源評價體系。中心將與醫科高校和其他高校建立人才合作計劃，以保證中心員工的數量和員工素質。中心還將建立完整
的人才考核體系，通過定量與定性分析來實現中心人力資源的管理高效化、正規化。
(3)中心在發展過程中，將建立激勵型、學習型組織。使每個員工的個人目標與中心目標相一致，培養員工的歸屬感。
5、企業文化：
中心特別注重自身的企業文化，通過切實的企業文化來培養員工的企業價值觀和歸屬感，提高員工的綜合素質，促進中心健康、穩定、向上的發展。
6、員工要求： (1)管理人員：
要求有相關學歷和一定的工作經驗，有較強的進取心和敬業的精神。 (2)服務人員的要求：
本中心所聘任的人員一律要求三化：“專業化”、“素質化”、“經驗化”。 A.專業化，即本中心所聘任的護理人員都來自相關行業。 B.素質化，即本中心所聘任的護理人員必須達到相關學歷。
C.經驗化，即本中心的護理人員必須經過一定的培訓，積累一定程度
的經驗才能上崗。
(3)中心的專業護理人員須得到國家相應機構的認證：(具體如下)
國家認證的育嬰師、國家認證的營養師、國家認證的執業醫生、國家認證的健身教練、通過專業考試的護士、經過專業培訓的護理人員等。
(4)為保證中心客源，中心將聘請部分婦產科醫生作為兼職醫生。
(5)為杜絕相關事故的發生，中心將建立一套完善的管理制度，并嚴格執行，落實責任到人。
7、運作方式：
(1)建立穩定有效的物質采購渠道，通過各種方法確保醫療設備和相關的物品質量，讓顧客“放心”。
(2)與當地的醫院，醫療機構建立良好的合作關系，并聘請專家為本中心相關科室做技術方面的指導，讓顧客“省心”。
(3)中心竭力突出特色，全心全意為顧客服務，讓顧客“安心”。
(4)本中心開設有“漂亮媽咪”俱樂部，有意者可以申請加入會員，俱樂部定期舉辦內容多樣，意義豐富的活動，目的是交流“媽媽”的心得，開發“寶寶”的智力，讓母子“開心”。
(5)中心計劃在營運五年內通過國際ISO2000服務質量體系認證，以此來提高中心的服務質量和知名度。
(6)硬件設施要求：
中心的硬件設施要嚴格要求，以此來保證服務質量，中心的地理位置選擇必須要求合理;地理位置要選擇交通方便、環境清幽、空氣清新的地區。醫療護理設施必須達到國家的相關要求。房間和床位達到三星級水平，根據不同要求提供相應的護理實施。中心將營造溫馨、舒適的護理環境，給產婦、嬰兒及其家人以家的感覺，共造和諧的家庭氛圍。 8、服務流程：
(1)顧客在懷孕期間，可登陸中心網站注冊成為會員或預定床位，中心為其
提高咨詢、胎前教育、心理咨詢等相關服務。
(2)中心派接送車將產婦和嬰兒接到中心、體檢辦理入院手續、建立檔案、選定房間和床位并選定主護理護士，建立崗位制度，落實相關責任人。
(3)根據產婦和嬰兒的具體情況，有針對性地為產婦和嬰兒進行營養膳食搭配，健身教練指導產婦進行形體恢復。
(4)醫生對產婦和嬰兒進行定期檢查，對產婦和家人進行育兒知識講解。 (5)顧客度過護理期時，積極為其辦理出院手續，讓顧客滿意而歸，并定期給顧客提高相關資料，接受顧客的相關咨詢。
八、財務分析：
(一)、資金來源，使用及投資：
注冊資本：750萬。權益100%、債務0%。
資金來源：創業團隊自籌200萬元，風險投資550萬元。 股權機構：創業團隊40%(其中以勞務和技術入股13%)、風險投資60%。 資金使用情況：1200萬購建固定資產(固定資產通過分期付款取得，首付400萬，320萬用于購買設備。30萬用于流動資金)
根據相關的數據資料作出如下假使：
首期中心每天接收產婦和嬰兒5名，每對母子的護理期為20天，則中心的日長期日護理量為100人，每對母子平價的日護理費用為200元;
根據日護理量首家中心員工的數量和結構為：護士20名、護工10名、醫生5名、管理人員10名、外派護士15名、維修人員2名、保安5名、育嬰師、健身教練、營養師15名，其他2名。中心在五年內擴張到4家。
(二、)會計報表：
資產負債表(1-5年)
16 讓所有的寶寶更聰明、讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的人更健康
現金流量表(1-5年)
單位：元
項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
一、經營活動產生的現金流量
銷售商品、提供勞務收到的現金 11217000 13287700 16826335 24690154 39091531.7 購買商品、接受勞務支付的現金 1557050 2133000 2152750 3027136 4170898.25 支付給職工以及為職工支付的現金 2850000 2992500 4037025 5880351 8700268.183 支付的各項其他稅費 561500 864216.5 3022792 3993491 6363219.59 支付的其他與經營活動有關的現金 1006000 1120000 1612800 2730000 4505612.67 經營活動產生的現金流量凈額 5242450 6955774 6000968 9059176 15351533.01
二、投資活動產生的現金流量
購建固定資產所支付的現金 -5600000 -8200000 -10000000
三、籌資活動產生的現金流量
吸收投資所收到的現金 5000000 4000000 償還債務所支付的現金 800000 800000 1200000 1700000 2000000 分配利潤或償還利息所支付的現金 496800 447120 645840 881820 888030 籌資活動產生的現金流量凈額 -1296800 -1271200 -1845840 -2418180 -1111970
四、現金及現金等價物的凈增加額 3945650 4960863 -1444872 3277356 6463503 期初 300000 4245650 9206513 7761641 11038997 期末 4245650 9206513 7761641 11038997 17502500
17 讓所有的寶寶更聰明、讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的人更健康
九、風險管理和資本退出
中心在創業初期可能會面臨三方面的風險：
1、市場風險
迅速地進入并占領市場無疑是中心成敗的關鍵，雖然現在的總體環境對
中心十分有利但實際操作中可能會遇到相關問題，如創業初期的客源問
題、潛在競爭者的跟進等。中心應對的策略是：加大廣告宣傳、聘請婦
產科的醫生在中心兼職，以此來保證客源。對于潛在競爭者，中心在價
格上還存在較大的下降空間，同時中心將以品牌、高效的管理、和優質
的服務來進行應對。
2、管理風險
由于經驗、復雜環境和其他不固定因素，中心在創業初期以將會存在管理風險。中心應對的策略是：制定詳細的規章制度，年初董事會制定詳細的經營目標，嚴格按照管理計劃執行，同時追求管理創新，聘請有關專家進行指導。
3、資本退出
由于本行業是一個前途較為光明的新型行業，所以在短期內不打算退出。長期我們將通過吸收新投資者進入，稀釋股權。
服務行業創業計劃書篇3
一、 主要經營范圍：
餐飲服務：快餐食品及相關產品
各種軟飲料
企業類型：
□生產制造□零售□批發√服務□農業
□新型產業□傳統產業□其他
二、創業計劃作者的個人情況
以往的相關經驗(包括時間)：
1999——2001大堂經理
2001——2003出納
2003——2005物業管理
教育背景，所學習的相關課程(包括時間)：
一九八七年高中畢業
二○○○年營銷技能培訓
二○○三年理財顧問培訓
二○○六年SYB培訓
三、市場評估
目標顧客描述：
1、目標顧客類型：公司職員學生及時尚青年
2、目標顧客飲食習慣：習慣于工間及休閑娛樂時快捷方便用餐者
3、目標顧客性格特點：喜寬松環境不愿為進餐花費較多時間者
4、目標顧客口味特點：時尚口味中西結合對新鮮品種接受較快者
市場容量或本企業預計市場占有率：
本餐廳所居地理位置相對周邊可輻射半徑五百米地區，方圓約0.8平方公里，人口密度較高，初步統計5—8萬人。華苑產業園區及復康路經濟帶以公司職員為主，王頂堤及天拖南地區分布有20余家網吧，天拖南地區又有數所中學和職專，目標客戶人員構成較佳，有中小公司的經營者，管理者及雇員，外來人員，學生，自由職業者和休閑娛樂者。根據其生活，工作和收入情況分析，符合目標顧客特點的比例較高，各類人員用餐時間層次清晰，流量均衡。
市場容量或本企業預計市場占有率：
本餐廳所處地理位置為一新興的發展地區，各種各類企業，公司的數量不斷增加，同時，該地段網吧等年輕人集中的場所也在快速發展，目標顧客的數量處于穩步增長狀態。
競爭對手的主要優勢：
1、經營時間較長，有固定的客戶群體。
2、非正規經營帶來的低費用。
3、使用低質原料帶來的低成本。
4、不追求規模，小批量帶來的靈活性。
5、低成本勞動力的優勢。
競爭對手的主要劣勢：
1、非正規經營，缺乏先進的管理理念和明確的企業發展目標。
2、非規范化，標準化的加工方式造成成本相對不易控制。
3、多數情況下除固定顧客外等客上門，缺乏積極主動的經營，既沒有營銷。
4、低成本勞動力對應的是相對較低的人員素質。
5、多數沒有品牌觀念。
本企業相對于競爭對手的主要優勢：
1、先進的理念和規范的管理。
2、產品和服務的規范化，標準化帶來的穩定的產品質量和可控成本。
3、較好的營銷理念和主動出擊式的營銷手段。
4、創建良好的企業形象和品牌帶來較穩定的客戶資源。
5、員工培訓，提高素質。
本企業相對于競爭對手的主要劣勢：
1、經營時間較短，沒有充足的資金積累。
2、經營有創意，但相對于競爭對手而言處于規范過程中，前期效益可能會低一些。
3、邊經營邊培訓雖能提高員工素質，儲備人才，但會增加成本。
4、創業初期還沒有形成穩定的經營局面。
5、因產品種類較多，產品和時間的交叉管理相對復雜。四、市場營銷計劃
1、產品
午餐：方便，快捷，營養，衛生，中西合璧之新鮮風味
晚餐：規范的服務
2、價格(略)
3、地點
(1)選址細節：
地址：南開區楚雄道
面積(平方米)：70平方米
租金或建筑成本：3000元
(2)選擇該地址的主要原因：
該地區所處地理位置優越，周邊即有華苑產業園區又有復康路商業帶，人口密度及目標顧客較理想。同時，緊鄰蔬菜批發市場和第二冷凍廠，采買極其方便，有利于購買優質原材料，降低運輸成本。
(3)銷售方式(選擇一項并打√)：
將把產品或服務銷售或提供給：√最終消費者□零售商□批發商
(4)選擇該銷售方式的原因：
直接面對消費終端，服務成本相對較低，同時可形成有效的現金流。
4、促銷
人員推銷： ——成本預測
廣告： ——成本預測
公共關系： ——成本預測
營業推廣：報紙廣告，業務卡： ——成本預測：500元
五、企業組織結構
企業將登記注冊成：
√個體工商戶 □有限責任公司
□個人獨資企業 □其他
□合伙企業
擬議的企業名稱：賽嘉快餐廳
企業的員工(請附企業組織結構圖和員工工作描述數，見附件1)：
職務 月薪
業主或經理經理 1500元
員工 廚房負責人 1名操作工2名 800元×3
大堂負責人1名服務員2名 800元×3
業務人員1名 1000元
企業將獲得的營業執照、許可證：
類型 預計費用
企業營業執照 200元
稅務登記證 200元
衛生許可證 200元
共600 元
企業的法律責任(保險、員工的薪酬、納稅)：
種類 預計費用
保險費 500元/年
工 資 5800元/月
納 稅 按銷售額計
六、財務規劃(略)
七、企業組織結構圖
經理
廚房負責人 大堂負責人 業務人員
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操作工 操作工 服務員 服務員
八、員工工作職責描述
1、經理：負責企業的決策及全面的日常管理工作，同時負責財務管理。
2、廚房負責人：負責廚房內操作管理，衛生監督，工具清洗監督，有權檢驗業務人員購入的原材料，有向經理匯報建議的義務，同時參加廚房的正常操作工作。
3、廚房操作工：負責將原材料加工成所需形狀，打掃廚房衛生，清洗加工工具，有服從廚房負責人管理的義務。
4、大堂負責人：負責大堂日常管理，衛生監督，服務質量監督，有權檢驗廚房提供的一切成品，半成品，有向經理匯報的義務，同時參加大堂的正常工作。
5、服務人員：負責向顧客提供合理有效的服務，打掃大堂衛生，清洗餐具，有服從大堂負責人管理的義務。
6、業務人員：負責原材料采購，業務推動，設備管理及與相應部門聯系解決問題，有向經理匯報的義務。
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