超市的經營模式和理念是什么

　　沃爾瑪超市的經營理念及管理模式，由學習啦小編為你分享整理，歡迎閱讀參考。

　　一、管理模式

　　店面設計標準化。所有新開業的零售店的店址選擇都按統一標準，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標牌放置等等都由公司統一規定。店鋪的內部裝飾、店面商標要求及商場貨架尺寸都由公司統一設計和制作。為了顧客挑選商品時觀看價格標牌的方便，公司一律要求所有商品的價格標牌都掛在貨架上。

　　組織結構扁平化。公司根據業務單元分為四個事業部，事業部下設區域總裁、區域經理和店鋪經理。沃爾瑪按業務分為折扣店事業部、購物廣場事業部、山姆會員店事業部和家居商店事業部。事業部總裁管理所有區域總裁，每一個區域總裁管理12個區域經理，一個區域經理管理所在區域的店鋪經理，管理責任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關門，鼓勵和倡導公司員工與公司老板對話。

　　管理程序規范化。沃爾瑪在管理上要求三個標準：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務要求在當天予與滿足，絕不延遲;二是比滿意更滿意的服務原則，給予客戶更好的服務，這種服務超過客戶原來的期望;三是“10英尺原則”。要求員工無論何時，只要顧客出現在你10英尺距離范圍內，員工必須看這個客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。

　　二、經營策略

　　沃爾瑪通過倡導低成本、低費用結構、低價格，讓利給消費者的經營思想。那么沃爾瑪的利潤來源到底在哪里?

　　⒈消費者定位策略:

　　沃爾瑪打出的標題就是天天低價，目標人群就是普通的家庭，中低層消費者。

　　⒉商品結構策略：

　　沃爾瑪在經營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉速度快、購買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉速度快是沃爾瑪經營利潤來源的前提條件，因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低(1.7%左右，而行業平均5%以上)，其主要靠年銷售規模優勢向生產廠家收取商品上架費、商品折扣、年底退傭及資金占用費等所取得的收益。

　　3.企業文化：

　　“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業文化的精髓。利用“利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機地結合在一起，造就了員工的獻身精神和團隊精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個大家庭中來，體會到公司收益的實惠。沃爾瑪60%以上的經理(店面經理以上)是從內部員工提升上來的，這極大促進了員工積極進取的敬業精神，所以各個業務價值鏈的流程不斷得到優化，員工素質不斷提升。