寵物醫院的經營管理的技巧是什么

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　　寵物醫院的經營管理

　　意識須先行

　　寵物醫院如何按照行業相關法律法規。面向寵物診療市場。服務客戶。科學合理地優化和利用內部資源。獲取最大的投資效益。這是寵物診療單位依法科學經營管理的關鍵。那么寵物醫院經營管理的內容是什么呢概括地說是指寵物醫院在診療服務活動及經營效益的管理中所遵循的工作程序。

　　寵物醫院取得合法經營地位以后應進行廣泛的宣傳。使當地的居民寵物飼養者及時獲悉在什么地點開辦了某家寵物醫院。了解寵物醫院的診療服務圍、特長、專業技術人員、設備狀況、營業時間、服務項目等相關信息。寵物醫院的命名應體現遠見通俗,易懂,符合當地風俗的特點。其媒體廣告宣傳策劃應遵循創意新穎，內容誠信的原則。總之，一個新的寵物醫院的創立不僅需要做廣泛的宣傳同時還要具備企業名稱商標產權的保護意識。

　　建立健全寵物醫院管理規章制度,不僅是寵物醫院開展正常診療服務工作的基礎。也是實現企業長期發展規劃的保障。規章制度是企業人性化管理創造效益的有效措施。也是衡量職工業績的獎罰依據。企業職工必須遵守和執行。另外，健全的管理規章制度也有助于在寵物飼養者心目中樹立規范化管理的企業形象。規章制度的內容一般包括:經營場所職工的服務承諾制度;職工的出勤請假制度;職工的獎罰制度:有關證,照,收費,醫師資格公示制度、醫療垃圾處理制度、專業人員技術交流培訓制度、職工福利制度、重病監護制度、合理建議獎勵制度、服務咨詢首問制度、職工工作程序等。這些規章制度應在掛號,診室,手術室，化驗室,處治室,消毒室。藥房X光室等相關科室明顯位置張貼出來。寵物醫院的管理規章制度不應是裝幌做表面文章。應真正地落實到每項具體工作中。

　　寵物診療服務是一個新興產業,不僅具有專業技術性強。社會服務范圍廣,服務對象文化素質層次差異性大,行業起步晚發展快的特點。更重要的是其服務對象即寵物沒有絲毫語言表達能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務從業人員提出了新的課題。因此,執業寵物醫師不僅應具備一定的專業獸醫基礎知識,還應有一定的臨床工作經驗,只有這樣才能較好地使用現代儀器設備。診斷和治療疾病，縮短療程。降低成本，從而贏得客戶的贊譽。醫院應制定執業寵物醫師日常管理工作規范。包括病歷的填寫。化驗單，處方，適當的處理，科學的護理建議，病歷歸檔，微笑服務及語言文明等。有了合理的工作規范，執業醫師就知道該怎么做，應做到什么程度了。

　　寵物醫院實現現代化的前提是醫院必須有現代管理意識，在寵物醫院集體協作化醫療活動已成為主要醫療活動方式的今天，醫院管理應上具備以下幾個思想觀念。

　　一、系統觀念

　　寵物醫院是個系統，寵物醫院的整體目標分解到科室，科室目標又分解到個人，使每個人的具體目標同全院的整體目標協調起來。系統觀念要求醫院運轉整體有序，指揮系統高效靈活，信息反饋及時準確。主要體現在三個方面：

　　直接為患寵服務的門診和各臨床、醫技科室等運行系統不僅要保持穩定的良性運行，而且還要能根據環境變化，在不影響慣性運行的情況下作出及時調整;

　　2、寵物醫院的后勤保障等支持系統要有計劃地主動配合運行系統，為整個寵物醫院的正常運轉提供有力的后勤保證;

　　3、寵物醫院發展和技術提高的部門如科研、實驗和干部培養等擴展系統要能根據科技進步，社會需要和醫院的條件，加強醫學科學的研究和相應的基建、裝備、人才培養等方面的管理，使寵物醫院工作按計劃目標前進。

　　二、市場觀念

　　在市場經濟條件下，寵物醫院活動受到社會市場的制約，醫療所需的設備、材料、辦公用品、藥品以及交通、能源等，都要按市場經濟規律從社會市場中取得。寵物醫院管理者要根據社會環境變化，及時捕捉信息，進行經營管理。寵物醫院必須進行經營管理，從經濟上補償醫療活動的各項開支。

　　三、競爭觀念

　　競爭是市場經濟的必然產物，通過競爭可以更好地發揮寵物醫院功能。在寵物醫療市場競爭日益激烈的今天，寵物醫院管理者應清醒認識到所面臨的挑戰，在強化寵物醫院的技術與設備建設、提高寵物醫療質量、擴大服務項目、合理收費的同時，要引入競爭機制，在協作、支持、學習的同時展開競爭，使寵物醫院在競爭中求生存、求發展。

　　四、改革觀念

　　寵物醫院從萌芽到如今的快速發展，逐步完成城市放開、醫療放開、優秀服務放開的過程。醫院轉變經營機制，以優秀服務保證基本服務。從病房、醫療、護理、美容、保健等方面具體實施，實行不同的經營政策和價格政策，建立不同的運行機制，實行市場調節。適時改革一些與市場經濟體制不相適應的計劃和業務活動，跟上時代步伐。

　　五、服務觀念

　　寵物醫院工作的目的是要滿足寵物日益增長的醫療、預防、康復和保健需求，這就規定了寵物醫院的主要功能，是盡可能為患寵提供滿意的醫療服務。寵物醫院各部門的管理工作，都要為醫療第一線服務。在醫院建筑、科室空間配置、各項規章制度、機構增減、人力物力調整、環境衛生等各項管理工作和寵物醫院內外的公共關系等方面，都要最終落足于為患寵提供滿意服務上，以服務求生存，以服務求發展。

　　六、風險觀念

　　寵物醫院管理者對醫院的管理活動，不僅要針對現狀搞好醫院的運行，而且要有戰略眼光，著眼于未來。而未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的。寵物醫院管理者特別在設計新目標和承擔各種新任務時，應在科學分析的基礎上，審慎地權衡醫院內外各種有利與不利條件，在作決策時要敢冒險。但決不是投機式的冒險，而是科學論斷的舉措，以改變以往按部就班的思維方式。