零售藥店的經營策略
藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。下面學習啦小編就為大家解開零售藥店的經營策略，希望能幫到你。
零售藥店的經營策略
1市場營銷戰略的概念和分類
1 1市場營銷戰略的概念
市場營銷戰略是企業成長、發展的總設計和總規劃，由相互聯系的兩部分組成：第一部分是目標市場的選擇和營銷目標的確定;第二部分是達成目標的營銷策略的制訂。市場營銷戰略不是一種目標，而是一種具有一致性的市場營銷方向，一旦建立，不可輕易改變，且應貫穿于企業一切市場營銷活動中。
市場營銷戰略的目的在于動員企業資源在營銷戰術上先聲奪人，并把企業的全部資源納入統一的戰略軌道，這有助于企業營銷戰術的效能在不受既定目標約束的情況下得以最大限度地發揮。
1 2市場營銷戰略的分類
市場營銷戰略可分為4類。第一類為側翼戰略，指企業采取的避開行業領導者的領先市場，從側翼發動“奇襲戰”，占領市場空隙的策略;第二類為游擊戰略，指規模較小的企業采取的在市場上選擇一塊足以防御，而其他企業難以進攻或不愿進攻的市場部分的策略;第三類為防御戰略，指行業領導者為捍衛自己的市場領先地位，采取的不斷完善自我和阻止其他企業進攻，以保持其市場占有率的策略;第四類為進攻戰略，指規模較大的企業通過分析行業領導者的力量狀況，采取的選擇行業領導者力量薄弱之處或在一條較短的戰線上發動進攻的策略。
2市場營銷戰略的制訂和實施
2 1市場營銷戰略的制訂
211選定市場營銷目標：企業根據自身的能力，結合對營銷環境的分析，去發現能充分發揮企業優勢的有利機會。營銷環境包括微觀和宏觀兩部分，微觀環境參與者包括企業本身、供應商、顧客、競爭者和公眾，宏觀環境包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術因素、政治法律因素和社會文化因素。企業通過對營銷環境的分析、評價，擬定對策，選定營銷目標。
212確定市場營銷戰術：戰術即為創意，是一種競爭性的心理上的進攻角度[2]。選擇的營銷戰術必須在整個市場競爭中具有某種獨到之處或優勢，還必須針對消費者的心理攻擊點，即在消費者心目中保持一種能使企業的市場營銷計劃得以有效實施的進攻位置。
213制訂市場營銷戰略：將具有競爭優勢的營銷戰術轉化為營銷戰略，努力使營銷戰術與企業組織機構融為一體，成為企業的主要營銷戰略觀念，并保證這種活動的持續性。此外，制訂戰略的重點在于改變企業內部因素，而不是企圖改變企業外部環境。
制訂戰略時應遵循一致性原則和單一性原則，即在營銷戰術轉化為營銷戰略過程中，必須保證有一個一致性的市場營銷方針，并從對手最薄弱的地方著手，集中精力于一個單一有力的銷售行動，并淘汰難以施行和效果不佳的營銷戰略。
2 2市場營銷戰略的實施
企業的營銷戰略一旦確定，就應該著手制訂營銷計劃，選擇行之有效的方法實施。但市場不是一成不變的，企業應分析潛伏于人們頭腦中的想法和觀念，并積極而巧妙地加以利用，對營銷戰略進行適當的調整。
3藥品零售連鎖企業的市場營銷戰略
藥品零售連鎖企業是指經營同類藥品，使用統一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統一配送、統一質量標準、采購同銷售分離、規?；芾斫M織形式的零售企業[4]。藥品零售連鎖企業可以根據自身的規模、實力，采取相應的市場營銷戰略。
3 1側翼戰略的應用
藥品零售連鎖企業最大的競爭對手是醫院藥房。長期以來，人們形成了“到醫院就醫，在醫院藥房取藥”的思維模式，而不習慣到零售藥店進行處方外配，只有在患小病時優先選擇直接到零售藥店購藥。藥品零售連鎖企業作為具有先進經營模式的零售藥店，可以充分發揮自身優勢，采取側翼戰略，吸引醫院藥房的潛在消費者到連鎖藥店購藥，以提高藥品終端市場的份額。
311低價側翼戰略：我國醫院藥房的藥品一般采用最高零售價，這是由醫院進藥數量有限和行業壟斷地位決定的。而藥品零售連鎖企業具有規模化經營的特點，能以較低價批量進購藥品，在保證盈利的前提下，可運用成本導向法和需求導向法，制定出低于醫院藥房的藥品銷售價格。
312老顧客檔案側翼戰略：據了解，我國一些小型藥品批發站點也為人們提供小批量批發藥品服務。由于醫院藥房有憑處方取藥的限制，而處方的藥量一般僅為幾天，故一些患慢性病或治療周期長的患者出于經濟考慮，趨向于到批發站點購買所需藥品。但我國《藥品流通監督管理辦法》第12條規定：未經批準，藥品批發企業不得從事藥品零售業務;藥品零售單位不得從事藥品批發業務。顯然，這些藥品批發站點的行為不合法，遲早會被取締。藥品零售連鎖經營企業可以通過開展建立老顧客檔案業務，對連續購買同種藥品的老顧客給予價格優惠，并制訂優惠數量級別和價格標準。
313多元化經營側翼戰略：醫院藥房只供應藥品和部分保健品。藥品零售連鎖企業則可以不受限制，經營藥品以外的物品，如食品、健康護理用品、美容化妝品、休閑娛樂用品、家庭日用小商品等，而且還可以開展其他業務，如深圳海王星辰連鎖藥店就開辦了兼營彩擴業務的藥店。開展多元化經營不僅可以滿足消費者的多種需求，還可以找到新的經濟增長點，維持企業的生存和發展。
32游擊戰略的應用
我國醫院藥房具有固定的消費群體，而大型藥品零售連鎖企業則具有資金的優勢，因此，中、小型藥品零售連鎖企業可以采用游擊戰略，避開激烈的競爭，開拓自己的市場空間。
321地域游擊戰略：我國醫院一般都設在城鎮，大型藥品零售連鎖企業的連鎖門店也大多集中在城市繁華地段，而鄉村尤其是邊遠山區幾乎沒有醫院，有的只有衛生站，大型藥品零售連鎖企業也很少涉足。中、小型藥品零售連鎖企業由于資金有限，可以避開經營費用較高的城鎮地區，發揮自身小巧靈活的經營優勢，在農村開設連鎖藥店。例如，2000年9月成立的民營企業廣東柏康連鎖藥店就將農村作為根據地，所開設的40多個門店全部深入村一級農村腹地，取得了可喜的銷售業績[5]。
322建立同盟軍戰略：中、小型藥品零售連鎖企業可以相互結成地區游擊同盟軍，進行優勢互補。通過聯合招標采購，降低藥品購進價格，制定統一的藥品零售價;通過配送中心藥品資源共享，保證藥品經營種類的齊全。如此一來，即可提高中、小型藥品零售連鎖企業的市場占有率和盈利水平。
3 3防御戰略的應用
規模大的藥品零售連鎖企業要想保持領先地位，必須不斷擴大經營規模，運用先進技術完善經營管理，并采取有效的手段阻止其他競爭者威脅性的進攻。
331一體化發展防御戰略：大型藥品零售連鎖企業可以采取后向一體化戰略。“后向”指企業的藥品供應系統：“后向一體化”指兼并藥品批發企業，使其成為自己的配送中心，縮短藥品分銷渠道，有效控制藥品的購銷成本。尤其是實施跨地區經營的大型藥品零售連鎖企業，可以跨地區兼并市、縣級藥品批發企業，將其改組為其區域性藥品配送中心。
企業也可以采取前向一體化戰略。“前向”指企業的藥品銷售系統：“前向一體化”指以收購兼并、加盟經營、特許經營的方式，將規模小的獨立藥店納入自己的連鎖體系，對其進行統一管理，包括藥品配送、人員培訓、財務控制，以提高企業連鎖規模，實現品牌無形資產的迅速擴張。
企業還可以采取水平一體化戰略。“水平”指同類型企業：“水平一體化”指以控股、合作的方式與其他具有特殊優勢的藥品連鎖企業合并，提高市場占有率和經營利潤。如以經營西藥為主的大型藥品零售連鎖企業，可以與具有經營中藥或保健品優勢的連鎖企業聯手，提高市場競爭力。
332物流信息化管理防御戰略：物流是指商品實物的流通，包括運輸、裝卸、儲存、保管、配送等活動，反映商品時間和空間位置的變換，是企業擴大銷售、降低成本、取得競爭優勢的關鍵因素。對藥品零售連鎖企業來說，適時適量的藥品儲存，可以為企業創造批量采購的條件;及時準確的藥品配送，可以為企業維持正常的經營秩序。隨著信息技術的發展，大型藥品零售連鎖企業可以對物流進行信息化管理?？梢圆捎盟幤窏l形碼微機管理，對藥品的進購、配送、銷售進行微機控制，將分店銷售藥品的數據自動轉為供貨信息，由配送中心根據分店供貨信息制訂配送方案，再由總部根據配送中心的藥品儲存情況擬訂藥品進購計劃。物流信息化管理可以有效提高企業的經營效率和資金利用水平。
333品牌防御戰略：大型藥品零售連鎖企業可以利用規模經營優勢和已有的企業聲譽，將所銷售的藥品賦予自己特有的品牌，在藥品包裝上貼附具有企業標志的防偽標識，并對消費者承諾所銷售藥品的質量。企業員工還應佩帶印有企業標志和技術職稱的胸卡上崗。品牌防御戰略不僅有利于企業的廣告宣傳，可以提高企業的知名度，鞏固企業的領先地位，還能夠有效地增強消費者對企業的信任度和忠實度。
334宣傳廣告防御戰略：醫院藥房附屬于醫院，很難單獨進行廣告宣傳，而大型藥品零售連鎖企業可利用自身的資金優勢，開展各種企業形象的宣傳活動，提高企業的知名度進而提高經濟效益。企業可開展各種公益活動，如開展各種名義的募捐、下鄉送藥等公益活動，并以新聞報道的形式在廣播、報紙上對活動進行宣傳，企業可選擇電視、電臺、報刊、路牌、霓虹燈、燈箱、櫥窗、公交車身等各種媒體相互協調宣傳企業形象。通過廣告宣傳，可有效鞏固企業的行業領先優勢，提高企業的市場競爭實力。
3 4進攻戰略的應用
341單一戰線進攻戰略：一些經營品種具有特色的藥品零售連鎖企業，可以充分發揮自身的獨特優勢，在特定領域占據領地。以經營傳統中藥為主的老字號藥店，可利用在民族藥業中的優勢，集中精力開拓國內、國際市場，努力提高經濟效益。如北京同仁堂、杭州胡慶余堂和李寶贏堂在杭州商場設立中藥材專柜，取得了良好宣傳效果;吉林大藥房在開拓國際市場上跨出歷史性的第一步，與美國世界博愛藥業集團協商簽訂了在美國開設吉林大藥房連鎖店的合同，計劃在美國加州開設兩個連鎖店，主要經營吉林長白山名貴中藥材和符合美國FDA標準的中國藥品、保健品。
342薄弱環節進攻策略：藥品零售連鎖企業可以利用商業經營特點，發揮可提供多種特色服務的優勢，開展醫院藥房不便開展的服務業務。第一，采取多種售藥方式，最大限度方便消費者，開展預訂藥品、電話購藥、免費送藥上門的速遞服務和郵遞藥品業務;第二，設立咨詢服務臺，由執業藥師為消費者提供咨詢服務，另外，執業藥師還應在門店內巡視，主動為消費者購藥進行指導;第三，設立咨詢服務電話，定期與消費者進行交流，詢問用藥效果，收集不良反應資料，糾正不良用藥習慣，以提高消費者的忠誠度;第四，定期開展安全用藥宣傳活動，分期介紹各種常見病的用藥知識，并印發宣傳手冊;第五，設立醫藥書刊閱覽區，設置飲水機和按摩器等設施;第六，實行缺貨登記制度，邀請消費者任監督員，設立意見箱和投訴電話;第七，購置一些設備，如中藥電子調配柜和中藥煎藥機，為消費者快速準確調配中藥，并免費煎藥，以保證銷售藥品的質量，還可設立燈檢箱，對針劑藥品實行出店前全檢，確保針劑質量。
零售藥店的經營信息
中醫史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創建的。當時，王安石基于變法派內部分裂，愛子王雯英年早逝，尤其是自己久病纏身，決定辭職而歸隱山林。臨別政壇，他命人在首都開封創設一家"太醫局熟藥所"，也叫"買藥所"，可以說，它就是現代中藥店的前身。藥店對聯:"藥靈只在癥能對。人健何妨吾亦閑。"(《載敬堂集·江南靖士聯稿·藥店》)隨著年代的延伸，社會分工的細化，制藥和賣藥漸漸分離，從而出現了現代意義上的藥店，專以賣藥為業。
英文:pharmacy， chemist's shop
1.出售藥品的商店。銷售藥材的店鋪。
藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。
中醫史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創建的。當時，王安石基于變法派內部分裂，愛子王雯英年早逝，尤其是自己久病纏身，決定辭職而歸隱山林。臨別政壇，他命人在首都開封創設一家"太醫局熟藥所"，也叫"買藥所"，可以說，它就是現代中藥店的前身。
在王安石變法期間，各地曾多次發生自然災害。他雖然表示"夭變不足畏"，但看到那么多病人痛苦的樣子，常常深感不安。尤其是當他得知病者缺醫少藥，有些人又乘機制造和販賣假藥時，更是百感交集。這時，有人提出建議:應成立一個專門機構，一方面研制一定規格的各種劑型成藥，如丸、散、膏、丹，由國家專利出售，不許個人或其他部門私自制作;一方面在水旱疫癘之災時，給百姓發放藥劑。王安石聽罷大喜，當即采納了意見，并組織專門人員落實。
"太醫局熟藥所"成立后，大大方便了病人，也為政府贏得了豐厚的利潤，受到了朝野的一致贊許。所以，王安石變法雖然以失敗告終，但"熟藥所"的"生意"卻一直保持著良好的發展勢頭。到宋徽宗崇寧二年(公元1103年)，藥所已增開到七所。幾年后，五所"熟藥所"更名為"醫藥惠民局"，兩所"修合藥所"更名為"醫藥和劑局"。與此同時，類似的藥局猶如雨后春筍，迅速出現在全國各地。
再后來，由于社會分工的細化，制藥和賣藥漸漸分離，從而出現了現代意義上的藥店，專以賣藥為業。
食品藥品監督管理局,藥店經營必須持有藥監局頒發的藥品經營許可證,從業人員需持有上崗證
創立于康熙八年(1669年)，創始人樂顯揚(號尊育)，原籍寧波，其先世以鈴醫為業，創始人樂顯揚曾任清太醫院吏目。同仁堂開設后，獲得宮廷信任，包攬內府用藥，雍正年間且規定太醫院御藥房用藥由同仁堂代制。該店經營飲片配方及成藥，所制成藥，除根據家傳秘方及民間驗方外，尚有清宮御方，其選料十分認真，據傳每年祁州藥市開市時都先讓同仁堂挑選，然后才敞開買賣，炮制嚴格按照"炮制雖繁，必不敢省人工;品味雖貴，必不敢減物力"的祖訓，工藝方面從不馬虎，因此產品質量一貫優良。如安宮牛黃丸、烏雞白鳳丸、活絡丹等遠近聞名，譽滿中外，在北京中藥界，以"樂家老鋪"同仁堂最為有名，樂姓除此總號外，在京尚有宏仁堂、懷仁堂、永仁堂、沛仁堂等10余家店，均為樂姓各分支所設。另外還在上海、天津、南京、濟南、漢口、西安、長沙、福州等地設有分店。
創建于乾隆末年，創始人孫掁蘭，山東招遠人，游方郎中。先開一小藥鋪賣聞藥(供鼻聞，有清香爽身作用)。以后掁蘭之孫三明為抵制日本聞藥"寶丹"，競奪華北市場，研制成新型聞藥"避瘟散"。后為抵制日本聞藥"仁丹"，又研制成"無極丹"。于是該店聲名大揚，生意日益興隆，在天津、太原開設分店，今仍保持原店名。
創立于康熙初年，創始人為勞澄，最初是一家無店名的小藥鋪，至乾隆四十年(1775)始定名為勞九芝堂，除經營飲片外，還自制成藥，獲利頗豐。但由于資金被勞氏家族大量抽走，使該店業務發展受到不利影響，雖經營時間達二三百年，始終未開設一處分店，店內的制藥部門始終為手工操作，新中國建立后該店制藥部分與他店合并改組成九芝堂制藥廠，門市則專營成藥。
由雷大升于雍正十二年(1734)創設。雷大升，字允上，吳縣人，祖籍江西，知醫術，積有不少驗方，對制備丸散有獨到研究。所制六神丸、小金丹、行軍散等均名揚于世，其中六神丸治療喉蛾、爛喉丹痧、瘡瘍腫痛，民間傳頌有神效，尤為有名，雷對其名牌處方，進行過多次研究修改，選料加工極為精細，因其質量優良，贏得病家信任。乾隆四十四年(1779)，雷死后，其后裔繼承其業，并于咸豐十年(1860)在上海開設雷允上藥店。
在同治十三年(1874)籌設，光緒四年(1878)正式營業。創辦人胡雪巖，名光墉，原籍安徽績溪，是當時有名富商。胡慶余堂經營飲片及成藥，自制丸散膏及膠露油酒，十分講究藥品質量，在藥店大廳內有一"戒欺"匾，為胡雪巖所書，并有題跋:"凡百貿易均著不得欺字，藥業關系性命，尤為萬不可欺。余存心濟世，誓不以劣品弋取厚利。惟愿諸君心余之心，采辦務真，修制務精"。該店選料精良，對成藥制作有嚴格要求，生產環境力求潔凈，故其產品質地優良，療效可靠，行銷全國各地，享譽海內外，人譽之為"江南藥王"，與北京同仁堂并稱。
我國一些老字號的中醫藥店，多以"堂"相稱，諸如"濟生堂"、"同仁堂"、"長春堂"、"四知堂"等。以致有些藥店沿變到后來發展成制藥廠，仍然保留著這些老字號。如北京的"同仁堂"、天津的"達仁堂"、杭州的"胡慶馀堂"、石家莊的"樂仁堂"、安陽的"明善堂"等，至今仍名揚四海內外。
中醫藥店為何稱"堂"呢?這還得從醫圣張仲景說起。張仲景在任長沙太守期間，正值疫癘流行，許多貧苦百姓慕名前來求醫。他一反封建宮吏的官老爺作風，對前來求醫者總是熱情接待，細心診治，從不拒絕。開始他是在處理完公務之后，在后堂或自己家中給人治病;后來由于前來治病者越來越多，使他接應不暇，于是他干脆把診所搬到了長沙大堂，公開坐堂應診，首創了名醫坐大堂的先例，他的這一舉動，被傳為千古佳話。
后來，人民為了懷念張仲景，便把坐在藥店內治病的醫生通稱為"坐堂醫"。這些醫生也把自己開設的藥店取名為"××堂藥店"，這就是中醫藥店稱"堂"的來歷。
看了“零售藥店的經營策略”的人還看了：
1.藥店要如何經營
零售藥店的經營策略
