旅游服務公司的經營項目
旅游服務公司的經營項目
旅游產品的過程性，決定了旅游服務質量是在旅游企業與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。下面學習啦小編就為大家解開旅游服務公司的經營項目，希望能幫到你。
旅游服務公司的經營項目
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區的文化。讓游客感受到景區的魅力。
5、滿足游客在景區的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對于拍攝和留念的需求。
7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助.
旅游服務公司的質量形成過程
旅行者在出游前會通過各種渠道收集有關出游的信息，并結合自己與朋友的相關經驗以及心理偏好，形成對旅游服務的期望。影響旅游者期望形成的因素包括：
1.旅游企業的市場溝通。旅游企業運用廣告宣傳、人員推銷、公共關系等促銷方式與旅游者進行溝通，使旅游者對企業、對旅游服務有所了解，從而形成對旅游服務的期望。
2.旅游企業的形象。形象好的企業，旅游者對其服務質量的期望也比較高，比如人們普遍認為五星級酒店的服務質量一定高于四星級酒店。
3.其他旅游者的口碑宣傳。一些有過類似旅游經歷的旅游者向親朋好友或其他人進行正面或反面的口頭宣傳，會影響旅游者對服務質量的期望。
4.旅游者自身的狀況。例如高級商務客人由于經常出入高檔次的場合，對酒店服務質量的期望會較高。
旅游者體驗的質量是旅游者在實際消費過程中，對所獲得的技術性質量和功能性質量的認知。如果體驗的服務質量與預期的質量相吻合或者更高，旅游者就表現為滿意，如果體驗質量比預期質量差，旅游者則會產生不滿意感。
旅游服務公司的質量特點
通過對旅游服務質量的構成要素以及形成過程的分析，可以總結出旅游服務質量的特點：
(1)過程性：旅游服務質量的重點是過程質量，而不是結果質量。
(2)主觀性：旅游服務質量是感知質量，而不是產出質量。
(3)整體性：旅游服務質量不是某個部門的職責，而是企業整體的責任。
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