網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有哪些技巧
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有哪些技巧
隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，商品個(gè)數(shù)和種類快速增長(zhǎng)，顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己想買的商品。普通網(wǎng)店為顧客提供相同的商品;智能化網(wǎng)店為不同的顧客推薦個(gè)性化的商品。那么網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有哪些技巧?
不要再埋怨自己的店鋪為什么沒(méi)有別人的生意好，或者沒(méi)有銷量了。須知道，一個(gè)店鋪要想長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，并且維持好自身的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就一定要有自己的店鋪經(jīng)營(yíng)核心，這是開(kāi)網(wǎng)店的核心經(jīng)營(yíng)要素。
經(jīng)營(yíng)技巧：賣家們的心聲
1號(hào)賣家說(shuō)：“良好的心態(tài)，熱情的服務(wù)，良好的售后保障，優(yōu)質(zhì)的貨源，積極地推廣，持之以恒的努力，這是一個(gè)網(wǎng)店最基本的核心經(jīng)營(yíng)之道，若沒(méi)有這些東西，你就沒(méi)有了與大家競(jìng)爭(zhēng)的能力，就會(huì)被舞臺(tái)淘汰。“
2號(hào)賣家說(shuō)：“我一直在努力，一直在尋找這個(gè)核心，我覺(jué)得最重要的是質(zhì)量和服務(wù)，如果這兩種都沒(méi)有的話，那就什么都不用談了。”
3號(hào)賣家說(shuō)：“做網(wǎng)店的，應(yīng)該常常換位思考，把自己當(dāng)成買家那樣來(lái)思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所需要的，也正是你要做好的。”
經(jīng)營(yíng)技巧：開(kāi)網(wǎng)店要如何經(jīng)營(yíng)
1、店鋪要給買家一種放心的感覺(jué)
怎么樣的店鋪才能讓買家放心?
1)消保。參加七天退貨或者假一賠幾等一些消費(fèi)者保障的店鋪，確實(shí)能讓買家放心。試想，若買家一進(jìn)入你的店鋪，看到的是你什么都沒(méi)加入，消保也沒(méi)有，保證金也沒(méi)有，他們還會(huì)相信你嗎?別以為等有銷量后再加入消保，你沒(méi)銷量又沒(méi)保證，誰(shuí)愿意給你開(kāi)單?
2)標(biāo)題不能亂優(yōu)化。有些人會(huì)有這樣的想法，用別人的品牌名來(lái)做標(biāo)題，這樣的搜索率可能會(huì)高些。這種情況經(jīng)常遇到，別人以為是自己想要的寶貝，哪知道收到后才知道不是那么一回事。投訴店家后，他們會(huì)說(shuō)：我們不是有在里面寫(xiě)上不是這個(gè)牌子的嗎?這種被忽誰(shuí)都會(huì)難以接受，更何況是買家。下次肯定不會(huì)再關(guān)照你的店鋪了，那親將會(huì)損失多少個(gè)回頭客呢?
(三)交易成功后，不要忘記買家
很多賣家朋友在與買家交易結(jié)束后，就把買家給置之腦后了。其實(shí)這是不好的，第一次來(lái)買你的寶貝客戶，下次可能還會(huì)再來(lái)，你要記得把他們留在心里。偶爾給他們發(fā)一些特價(jià)，清倉(cāng)或者上新貨的消息，引起他們的關(guān)注及回憶。不要交易一筆就把他們拋下，他們可能還在觀望，還在拉人看還在考慮之中，所以，千萬(wàn)記得要把買家當(dāng)朋友，可以把他們的旺旺建成一個(gè)顧客群，或者把他們的一些特殊情況記下來(lái)，方便以后給他們挑選款式。
(四)做好美文推廣
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)都有很多不同的平臺(tái)。如新浪，來(lái)往，豆瓣，美麗說(shuō)什么的，都可以去推廣，要怎么去推廣呢?不是簡(jiǎn)單地發(fā)個(gè)廣告鏈接就可以的，那樣的宣傳方式，誰(shuí)愿意看，人家喜歡看的，可以是一篇美文，一首詩(shī)，一則熱點(diǎn)新聞，一則八卦焦點(diǎn)。最好，不要讓你的廣告千篇一律，要讓大家有看頭，有興趣幫你轉(zhuǎn)發(fā)和互粉。
(五)要敢于與同行拼特色
不要覺(jué)得，你的信譽(yù)低，就不能有自己的特色，要記住，信譽(yù)低，那只是你的店鋪，但你的寶貝和別人是一樣的，你一定要在同行面前展現(xiàn)你寶貝的特色，盡量脫穎而出，在買家心中你的寶貝就是與眾不同的。建議在主圖上多美化一點(diǎn)，在寶貝詳情里面多寫(xiě)一些描述和文字，使得你的寶貝看起來(lái)就是和別人的不一樣。要有自己的LOGO水印，要有自己特色的東西。特色，是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的核心。
因此，不管是產(chǎn)品的特色也好，顧客的維護(hù)還是消保，都是開(kāi)網(wǎng)店的核心經(jīng)營(yíng)要素，缺一不可。
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售前
首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對(duì)顧客提問(wèn)，不要過(guò)于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡(jiǎn)單通俗，除非是專業(yè)的問(wèn)題。
售前細(xì)節(jié)：
1、每天上班前首先查看后臺(tái)情況，否有人拍下商品沒(méi)發(fā)貨，是否有站內(nèi)信，在觀
看評(píng)價(jià)、等系列后臺(tái)信息。
2、給產(chǎn)品(寶貝們)做編號(hào)：查貨發(fā)貨發(fā)便;
3、記錄買家資料和寶貝情況;
4、旺旺自動(dòng)回復(fù)功能，郵件回復(fù)功能等;
5、旺旺狀態(tài)的更改：就是將“我有空”(或是有事不在崗位改成“離開(kāi)”)設(shè)置我自
己想說(shuō)的話就行了，活動(dòng)信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動(dòng)信息;
售后
售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量。告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當(dāng)、完善、服務(wù)要好。