客戶購物時的心理是什么

客戶購物時的心理是什么

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚于重視產品。那么客戶購物時的心理到底是什么?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶購物時的仿效心理

　　這是一種從眾式的購買動機，其核心是“不落后”或“勝過他人”。他們對社會風氣和周圍環境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的顧客，購買某種商品，往往不是由于急切的需要，而是為了趕上他人、超過他人，借以求得心理上的滿足。

　　客戶購物時的隱秘心理

　　有這種心理的人，購物時不愿為他人所知，常常采取“秘密行動”。他們一旦選中某件商品，而周圍無旁人觀看時，便迅速成交。

　　客戶購物時的求名心理

　　這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。他們多選購名牌，以此來“炫耀自己”。具有這種心理的人，普遍存在于社會的各階層，尤其是在現代社會中，由于名牌效應的影響，衣食住行選用名牌，不僅提高了生活質量，更是一個人社會地位的體現。

　　客戶購物時的偏好心理

　　這是一種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動機的人，喜歡購買某一類型的商品。例如，有的人愛養花，有的人愛集郵，有的人愛攝影，有的人愛字畫，等等。這種偏好性往往同某種專業、知識、生活情趣等有關。因而偏好性購買心理動機也往往比較理智，指向性也比較明確，具有經常性和持續性的特點。

　　客戶購物時的自尊心理

　　有這種心理的顧客，在購物時，既追求商品的使用價值，又追求精神方面的高雅。他們在購買之前，就希望他的購買行為受到銷售人員的歡迎和熱情友好的接待。經常有這樣的情況：有的顧客滿懷希望地進商店購物，一見銷售人員的臉冷若冰霜就轉身而去，到別的商店去買。

　　客戶購物時的求實心理

　　這是顧客普遍存在的心理動機，他們購物時，首先要求商品必須具備實際的使用價值，講究實用。有這種動機的顧客，在選購商品時，特別重視商品的質量效用，追求樸實大方、經久耐用，而不過分強調外形的新穎、美觀、色調、線條及商品的“個性”特點。

　　客戶購物時的求美心理

　　愛美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜歡追求商品的欣賞價值和藝術價值，以中青年人士和文藝界人士居多，在經濟發達國家的顧客中也較為普遍。他們在挑選商品時，特別注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品對人體的美化作用、對環境的裝飾作用，以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。

　　客戶購物時的求新心理

　　有的顧客購買物品注重“時髦”和“奇特”，好趕“潮流”。在經濟條件較好的城市年輕男女中較為多見，在西方國家的一些顧客身上也常見。

　　客戶購物時的求利心理

　　這是一種“少花錢、多辦事”的心理動機，其核心是“廉價”。有求利心理的顧客，在選購商品時往往要對同類商品之間的價格差異進行仔細的比較，還喜歡選購打折或處理商品。具有這種心理動機的人以經濟收入較低者為多，當然也有經濟收入較高而勤儉節約的人，他們精打細算，盡量少花錢。有些希望從購買商品中得到較多利益的顧客，對商品的花色、質量很滿意，愛不釋手，但由于價格較貴，一時下不了購買的決心，便討價還價。

　　客戶購物時的疑慮心理

　　這是一種瞻前顧后的購物心理動機，其核心是怕“上當吃虧”。在購物的過程中，他們對商品的質量、性能、功效持懷疑態度，怕不好使用，怕上當受騙。因此，反復向銷售人員詢問，仔細地檢查商品，并非常關心售后服務工作，直到心中的疑慮解除后才肯掏錢購買。

　　客戶購物時的安全心理

　　有這種心理的人對欲購的物品要求必須能確保安全。尤其像食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，他們非常重視食品的保鮮期，藥品有無副作用，洗滌用品有無化學反應，電器用品有無漏電現象等。在銷售人員解說、保證后，才能放心地購買。