如何提升對客戶品牌的忠誠度

　　重要代理商往往具備相當強的實力和影響力，同時也占據了大量的市場份額，他們對企業的重要性不言而喻。為更好的滿足這些代理商的需求，維系客戶的忠誠度，需要有很多的舉措讓客戶保持忠誠度。那么如何提升客戶對品牌的忠誠度呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提升客戶對品牌的忠誠度方法一、以我為主建立客戶忠誠

　　古語道：“己所不欲，勿施于人”;又云：“正人先正己”。市場經理要想有效提升客戶對品牌的忠誠度，首先就要讓企業老板對自己品牌的忠誠信心和恒心打造品牌。

　　眾所周知，在目前的服裝業內，客戶所獲得的產品和服務都是通過與企業老板接觸獲得的;這些客戶在獲得產品和服務的同時，也“接受”了企業老板對創造品牌的信心和恒心，進而影響到他們對品牌的忠誠度。

　　為了提升客戶對品牌的忠誠度，我們首先就要完善企業的制度薪水分配，讓我們的員工對企業忠誠，尤其是那些直接與客戶接觸的市場人員，更需牢牢記住這一點;然后才可能真正服務好我們的客戶，讓我們的客戶對我們的品牌忠誠。

　　可以在以下三方面多下功夫：

　　1、充分利用企業強有力的服務平臺支持。市場經理在提供優質服務時，不能僅僅依賴個人與客戶的人際關系來維持代理商資源，雖然這也很重要。

　　2、建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給代理商一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢。

　　3、及時回復代理商信息。研究表明：企業反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關、且成正比的。

　　提升客戶對品牌的忠誠度方法二、讓客戶得到“額外”價值

　　發現并滿足客戶需求，能夠維系企業與客戶之間的合作關系，但對于提升客戶對品牌的忠誠度并沒有太大作用;要想提升代理商忠誠度，我們還必須盡量提供其他一些“增值產品或服務”，讓客戶得到“額外”價值。

　　提升客戶對品牌忠誠度的具體做法：

　　其一，提供更多資訊。這些資訊包括：新品開發、企業整體動態、業界趨勢、社會風云(與服裝業息息相關的信息)、市場變局、主要競爭對手動靜、調研數據與結論，等等。代理商受各方面因素影響，在獲得資訊利用方面往往比較消極于，但這些資訊對提高客戶銷量、拓展市場有極大幫助。企業如能有選擇性的提供一些合適的資訊給代理商，往往能引起客戶的特別注意、重視，從而贏得代理商的感激，這對提升代理商忠誠度是極有幫助的。

　　其二，協助代理商策劃各類終端促銷活動，并提供其他咨詢方案。一般而言，代理商的優勢在于終端促銷和熟悉當地民情習俗，企業的優勢則在于整體活動策劃，兩種優勢互補，相得益彰。一些企業(市場人員)因為某些原因，總是回避、消極與代理商進行交流、合作，這從側面造成代理商對品牌忠誠度的低落。事實上，代理商是非常歡迎企業與之進行全面合作的。

　　其三，加強對代理商的引導和建立、完善營銷培訓。許多代理商都沒有專門的營銷培訓機構，但是相對于企業來說，應該主動與之聯系引導，洽談有關聯合培訓的事項。畢竟，受到培訓的賣場員工能夠為代理商創造更大的價值。

　　其四，描繪出未來藍圖，并讓代理商憧憬將來的“中長期利益”，捆綁企業與代理商。身處競爭激烈、朝夕變更的服裝業，每個代理商在追求短期利益的同時，也在考慮未來長遠發展;這時，企業就應該通過多方溝通、協調、合作，使得代理商信任企業，相信企業的未來發展，進而引導代理商跟隨自己走。

　　其五，加強感情溝通。中國自古以來就是一個“人情化”的社會，“情感”在許多場合比“法理”還要重要。要想提升代理商對品牌的忠誠度，我們的企業必須“攻克”這一關。具體來說，企業應該保持與代理商的密切接觸，雙向溝通暢通無阻;節假日或其他一些重要日子，企業應該電話拜訪，或贈送給代理商一些意想不到的禮品，給他們驚喜;此外，根據代理商的喜好，企業宜“附庸風雅”，在心靈上與代理商達成“知己”。這對于我們的企業來說，有一定難度，但事在人為。

　　其六，以私利來攻關代理商。對于服裝業而言，大部分代理商都是作為老板的經銷商個體，因此，代理商為了給自己謀取更多利益，也會千方百計為自己爭取更大的利益，更長遠的發展。企業完全可以通過一些返利來“打動”這些人，獲取他們的支持，從而變相的提升代理商對品牌的忠誠度。