面對(duì)打破砂鍋問(wèn)到底的客戶如何銷(xiāo)售

　　在客戶服務(wù)工作中，有些客戶特別喜歡“打破砂鍋問(wèn)到底”。他們喜歡與服務(wù)人員爭(zhēng)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。即使您在辯論方面勝他一籌，但是在買(mǎi)賣(mài)成交方面，您仍將是一位失敗者。那么面對(duì)打破砂鍋問(wèn)到底的客戶如何銷(xiāo)售?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對(duì)打破砂鍋問(wèn)到底的客戶三個(gè)銷(xiāo)售技巧：

　　面對(duì)打破砂鍋問(wèn)到底的客戶銷(xiāo)售技巧1、做一名最好的聽(tīng)眾

　　應(yīng)對(duì)這類客戶，最好的辦法是把自己當(dāng)做一位最好的聽(tīng)眾。這類客戶往往夸夸其談，大講特講，這時(shí)不要插任何言語(yǔ)，仔細(xì)地傾聽(tīng)，盡量讓客戶講出他所認(rèn)為是對(duì)的一些道理，讓對(duì)方盡情地傾訴，說(shuō)得越多越好。這樣一來(lái)，他就會(huì)認(rèn)為您是一位知情達(dá)理的銷(xiāo)售人員，而他自己呢?會(huì)覺(jué)得很爽快，好像遇到知音。這樣客戶可能會(huì)越談越投機(jī)，生意自然會(huì)圓滿做成。

　　面對(duì)打破砂鍋問(wèn)到底的客戶銷(xiāo)售技巧2、做必要的附和

　　銷(xiāo)售人員接待這類客戶時(shí)，必須全盤(pán)“接收”他們所說(shuō)的，同時(shí)做必要的附和，讓他們覺(jué)得，您認(rèn)同他們所說(shuō)的觀點(diǎn)。如果他們向您提問(wèn)，您應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅地準(zhǔn)確回答，不可多說(shuō)!

　　面對(duì)打破砂鍋問(wèn)到底的客戶銷(xiāo)售技巧3、百問(wèn)百答

　　應(yīng)對(duì)這種愛(ài)追根問(wèn)底的客戶，總的策略是百問(wèn)百答。這類客戶其實(shí)又可細(xì)分為四類：

　　(1)好奇，他們有小孩般的好奇心，對(duì)于自己感覺(jué)奇特和新鮮的事總要問(wèn)個(gè)不停。他們不太重視事實(shí)，只要讓他對(duì)事情產(chǎn)生認(rèn)同感，他就會(huì)覺(jué)得很滿足。

　　(2)喜歡探究自己所關(guān)心的事。對(duì)這類客戶，營(yíng)銷(xiāo)人員必須拿出嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的證據(jù)，證明事實(shí)。

　　(3)本性喜歡追究又愛(ài)聊天的人，以女性居多。對(duì)于這類客戶，銷(xiāo)售人員要注重強(qiáng)調(diào)交貨的方式及保養(yǎng)和優(yōu)惠條件。同時(shí)，應(yīng)多講些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和一些用戶對(duì)此產(chǎn)品使用后的好評(píng)，這會(huì)促使交易完成。

　　(4)喜歡追根問(wèn)底弄個(gè)明白，生怕自己上當(dāng)受騙。這種類型的客戶，大多具有自卑感。對(duì)于這種類型的客戶，銷(xiāo)售人員要特別小心。這種類型的客戶生性多疑，具體有關(guān)產(chǎn)品的特性或是效用方面的介紹對(duì)于他們而言可能吸引力不大，重要的是要介紹公司悠久的歷史、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度以及有哪些著名客戶在使用該產(chǎn)品等等。在獲取客戶對(duì)公司及產(chǎn)品信任的同時(shí)，還要不失時(shí)機(jī)地夸贊客戶確實(shí)很有鑒賞力。只有既強(qiáng)調(diào)了本公司的成就，又滿足了對(duì)方的優(yōu)越感，才能吸引住這類客戶。

　　面對(duì)打破砂鍋問(wèn)到底的客戶溝通技巧：

　　一、選擇積極的用詞與方式

　　在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

　　如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些?

　　又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。

　　二、在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象

　　如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類抱怨了。為了表示對(duì)客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢?”你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門(mén)表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說(shuō)嗎?適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是”我完全理解您的苦衷”。