如何應對客戶的埋怨

　　因為各方面的因素，或許是產品質量，抑或是客戶的態度問題，常常會引發客戶對我們銷售員的埋怨。我想，這應該是每一個銷售人員都曾遇到過的事情吧。那么如何應對客戶的埋怨?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對客戶埋怨的三個方法：

　　應對客戶埋怨的方法1、耐心傾聽忌爭辯

　　客戶在發泄自己的不滿時，我們要做的第一步就是傾聽。用關懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時配以“是”、“的確如此”等語言以示你在認真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發生。

　　應對客戶埋怨的方法2、快速處理勿拖延

　　處理客戶抱怨的時間越久，越會激發客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時最好不要拖延。應該先積極表達處理的誠意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時告訴客戶進度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。

　　應對客戶埋怨的方法3、解決過后求諒解

　　處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯系，來確定客戶對你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對你的好感。如果客戶對你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。

　　要知道，銷售是一個終端性的服務，我們除了要做好前期的銷售產品工作，后期的相關售后服務也是一定要上心的。以上講的客戶埋怨也是屬于售后中的一種。因此，銷售員要善始善終，跟蹤客戶到底，只有這樣，你的銷售業績才能蒸蒸日上，你才有可能會刷新銷售業績。

　　應對客戶埋怨的心態：

　　1、積極的心態

　　首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了;企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

　　積極的人像太陽，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、

　　某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

　　2、主動的心態

　　主動是什么?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當的事情"。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

　　主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

　　3、空杯的心態

　　人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

　　4、雙贏的心態

　　殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。

　　你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家?企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

　　5、包容的心態

　　作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。