銷售員和客戶搞好關系的方法有哪些

銷售員和客戶搞好關系的方法有哪些

　　客戶，是我們銷售人員的搖錢樹，擁有一定的長期固定的大客戶，那是你銷售業績的保證，也是保證公司可持續發展的重要基礎。因此，每一個銷售人員都要與客戶搞好關系。那么銷售員和客戶搞好關系的方法有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員和客戶搞好關系的四個方法：

　　銷售員和客戶搞好關系的方法1、大膽拋出話題

　　特別是銷售新人剛做業務的時候，不知道跟客戶講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場的情況出現。所以你必須放大膽子，其次是要事先準備好話題，按照計劃進行。

　　銷售員和客戶搞好關系的方法2、擴大寒暄的話題

　　盡量把話題引到客戶感興趣的話題上來，比如客戶是哪里人啊，是否經常旅游等，這些過程中的見聞及客戶的愛好都是可以聊的。顯然這需要銷售人員自身必須有廣泛的興趣愛好、寬廣的知識面。

　　銷售員和客戶搞好關系的方法3、不卑不亢的個性

　　有些銷售人員與客戶交談時，往往會帶著歉意，比如說“對不起啊，占用你寶貴的時間”等這話樣的話語。這樣的話語會讓客戶認為你沒有什么重要的事情，并且對自己的產品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現出你是一個自信的人，還要表現出你是一個完全相信自己業務的人。

　　銷售員和客戶搞好關系的方法4、注意避諱客戶隱私

　　在寒暄過程中，涉及客戶隱私的話題是絕對不能提的，除非客戶主動告訴你。通常涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶主動告訴你個人隱私，那么代表他已經把你看成親近的人了。與客戶寒暄，最重要的是要讓對方認同你。因此不要有奉承之詞，也不要表現得縮手縮腳。

　　人與人之間的相處，是講究技巧的。并不是說拉近與客戶的距離，就脫離實際的一頓夸贊和盲目寒暄，那樣客戶只會覺得惡心。你要讓客戶覺得你說的很有道理，話接的很自然，這樣彼此的交流就會輕松愉快。

　　銷售員獲得客戶信任的方法：

　　(1)不間斷地培養客戶信任;

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿于每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　(2)要以實際行動贏得客戶信任;

　　建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

　　(3)不因眼前小利傷害客戶;

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。