電話銷售常見的恐懼有哪些

　　銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產品不同的價值。那么電話銷售常見的恐懼有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售三大常見的恐懼：

　　電話銷售常見的恐懼1、怕給陌生人打電話

　　怕給陌生人打電話的起因有很多，但究其根本常常并不在于對方如何，而是在于我們自己對自我的習慣性貶低。有些人總是在打電話之前，對自己很多負面假設，例如：不被別人認同、不被別人喜歡等等。不難想像，總是背著這些負面的假設，與陌生人的電話交往一定是一件非常“壓力”的事情，能有的心態(tài)自然是能逃則逃，能避則避了。如果不幸遇到其中一種情況，就會大大加重自己害怕，同時也是對自己害怕打電話行為的一種強化!

　　電話銷售常見的恐懼2、既怕打又怕接領導的電話

　　與同陌生人通話不同的是，怕給接打領導電話可能會有兩種心理在作怪：一種是懼怕權威。如果我們從小就在某個“權威”的影子下生活，那么工作之后過去的經驗還會遷移到工作中來。另一種則是在領導面前力求完美形象，由于總是想把最好的一面呈現在別人面前，結果就會放大了對不完美的關注，總覺得還不夠好，導致的結果就是不愿把不完美的自己呈現給領導。

　　電話銷售常見的恐懼3、怕給所有人打電話

　　怕給所有人打電話其實是選擇放棄了打電話這種社會溝通方式，人類的功能具有“用進廢退”的特點，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結果可想而知。盡管我們也有很好的補償能力，就算不用電話這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺會特別敏感一樣。但是，這種沒有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態(tài)”，要評估下來，后者的危害就大得多了。

　　電話銷售的禮儀：

　　一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　四、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。