如何做好電話銷售的開場

如何做好電話銷售的開場

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那么如何做好電話銷售的開場?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　做好電話銷售開場的方法一、引人注意的開場白

　　對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。

　　許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎?這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。“又是哪個公司的推銷員?會不會是騙子呢?”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘?陌生人打我電話有什么好的事情?好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。

　　作為一個成功的電話銷售人員，在報上自己的公司和姓名后，可以再問客戶：“現在接電話方不方便?”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續講話了。你也可以采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧?”根據人們的經驗，此時10人中只有1人掛斷電話。

　　所以，電話銷售中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。

　　做好電話銷售開場的方法二、取得客戶信任

　　對于電話銷售人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。

　　例如：

　　銷售員：“你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去?”

　　李小姐：“你是誰?我的獎品?您怎么知道我的電話?”

　　銷售員：“你的電話是我們公司內部數據庫中的。不過像您這么出名的專家醫生，有您聯系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只占用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎?”

　　李小姐：“什么獎品啊，到底是誰給您的電話?對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。”

　　在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢?所以，電話銷售人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。

　　做好電話銷售開場的方法三、迅速切入正題

　　在客戶愿意聽下去時，電話銷售人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。

　　例如：

　　銷售員：“你們是不是感覺由于行業競爭的激烈，企業的利潤空間太低了呢?”

　　客戶：“是的，行業間不正當的競爭，使企業的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。”

　　銷售員：“聽說，你們企業目前還是使用XX設備?”

　　客戶：“是的。”

　　銷售員：“據我們公司最新數據統計顯示，那些購買了我們設備的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產品也能讓你們的企業得到更多的利潤。”

　　客戶：“什么產品?”

　　銷售人員：“XX產品……”

　　電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關注的問題，所以電話銷售人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝通的正題。

　　做好電話銷售開場的方法四、強調自身價值

　　電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。

　　例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”

　　無論電話銷售還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。