銷售溝通中實用的技巧有哪些

銷售溝通中實用的技巧有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚于重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么銷售溝通中實用的技巧有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售溝通中實用的四個技巧：

　　銷售溝通中實用的技巧一、了解對方

　　一個人以言語表達自我的時候，會希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能了解他們。即使在這些說話的人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解。

　　銷售溝通中實用的技巧二、學會傾聽

　　大多數人一生中有百分之七十到百分之八十的時間都在從事某種形式的溝通：寫作、說話或傾聽。我們很多人都曾經上過教人如何寫作、閱讀、說話的課程，這些課程可以在中學、大學中學到。但在學校、企業環境中卻找不到正式的訓練傾聽的課程，而“傾聽”無疑是溝通過程中最重要的技巧。因此，溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，應該學會傾聽和了解別人。銷售員尤其如此。

　　傾聽別人說話并且顯得對談話的內容很感興趣，這是與人想處最重要的禮貌之一，對他人而言也是一種最高的恭維。

　　銷售溝通中實用的技巧三、分析對方

　　聽他人講話，你可分析他的心理活動，抓住其中的薄弱環節，然后對癥下藥，有助于你的業務。聽他人講話，也是謙虛的表現。適度的謙虛是一種美德。傾聽他人談話，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。拿破侖·希爾說：“專業聽別人講話的態度，是我們所能給予另人的最贊美”。有效的推銷是自己只說三分之一的話，把三分之二的話留給對方去說，然后傾聽。

　　銷售溝通中實用的技巧四、心靈雞湯

　　某電話公司曾碰到一個兇狠的客戶，這位客刻對電話公司的有關工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話，并拒付費用。公司特派一位善于傾聽“調節解員”與客戶溝通。調解員靜靜地傾聽了這位顧客近三個小時的“狂風暴雨”之后，并對此表示同情。以后，他又兩次登門繼續傾聽他對電話公司的不滿和抱怨。當他第四次去時，那位顧客已經“風平浪靜”，不僅繳了電話費，還和調解員成了好朋友。

　　銷售溝通中注意的細節：

　　一、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　二、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

　　三、提問時必須保持禮貌和謹慎

　　謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產品。當銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。