銷售提問的思考過程是什么

銷售提問的思考過程是什么

　　提問是很重要的。沒有好的提問，你只能在問題的外圍轉悠，永遠不會觸及核心，談何達成銷售目標!那么銷售提問的思考過程是什么呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售提問的四個思考過程：

　　銷售提問的思考過程一、界定問題

　　這是解決問題的第一步，核心是問題的本質，而不是問題的表象。如效率低或許是問題，但也可能是流程繁瑣、士氣低、缺乏培訓或激勵不足的表象。“抓錯藥方”的最普遍的原因是沒有正確地界定“病癥”。有專家指出：“如果問題表述得準確，就等于已經解決了一半”。

　　銷售提問的思考過程二、探明需求

　　營銷的根本著眼點是需求，但如果你對客戶說“提高你的競標成功率，做一份制勝的企劃書吧，或者激勵你的員工、培訓你的員工吧”，行嗎?當然不行了。客戶需要解決問題，不是制造新問題，客戶要的得到有效的執行方法，這才是客戶此時的真正需求。

　　銷售提問的思考過程三、得到資源

　　敢于問，善于問。常言道，會哭的孩子有奶吃。如果你不提出問題，公司會以為你不需要這些支持;也不知道你需要什么樣的支持。

　　對于市場的問題，先要進行資料的收集和整理，對出現的問題進行假設，然后進行分析，再進行驗證，最后得出結論。只有這樣，才是令人信服的，才能夠提出更加嚴謹的問題，也是科學的解決問題的辦法。

　　銷售提問的思考過程四、獲得認同

　　認同源于相互的信任和共同的目標。提問題就是為了消除溝通的障礙，找到問題的本質和解決辦法。市場總會存在這樣那樣的問題，沒有問題的市場是不存在的，但我們要怎么去闡釋這些問題?要從哪里入手來解決這些問題就很有技巧了。

　　一是要進行問題的歸類;二是要符合邏輯。問題的歸類，是要從哪幾個方面來說，比如：客戶嫌我們的產品貴，不進貨，怎么辦?如果你對領導說：降價吧，否則產品賣不動了，顯然是沒有分析問題。可以這樣考慮：產品本身(品牌)看;與競爭品牌對比來看;從消費者和終端、利潤來看，甚至是銷售促進的層面來分析。客戶真正關心的不一定是價格高，其實經過分析我們知道，很多終端店是因為怕賣不出去才不進貨的。二是符合邏輯，就是你的假設要得到論證，而不是跳過這個步驟，直接把假設當作結論，要絕對記住“不能作為解決對策的”就不算是結論。

　　所以，當公司領導追問：“有何證據?”“你是基于什么分析而說的?”“為什么會有這個結論?”之時，你就成竹在胸;同時你也得到了資源、最終也獲得了認同。這樣，你覺得達成銷售目標還會很難嗎?

　　銷售提問探明需求的技巧：

　　一、狀況詢問法

　　日常生活中，狀況詢問用到的次數最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。

　　狀況詢問的目的是經由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

　　二、問題詢問法

　　問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢

　　問。例如：

　　“你現在在哪里居住?”(狀況詢問)

　　“火車站附近。”

　　“是不是自己的房子”(狀況詢問)

　　“是的，買了十來年了，為了工作方便。”

　　“現在住的怎么樣?是不是發現了不舒服的地方?”(問題詢問)

　　“恩，現在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住。”通過上面這個簡單的例子，我們可以看出，經由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發掘客戶的潛在需求了。

　　三、暗示詢問法

　　你發現客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎么樣?”(暗示詢問法)

　　“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。