電話銷售與被推薦人如何交談

電話銷售與被推薦人如何交談

　　電話銷售員常常需要動用人脈關系，請求熟人客戶轉介紹或推薦客戶給自己，但與被推薦人進行交談的方式跟與熟人進行交談的方式有所不同。一般說來，在與被推薦人交談的過程中，你的行為舉止將給對方留下持久的印象，并直接影響到交談的成效。那么電話銷售與被推薦人如何交談呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售與被推薦人的六個交談技巧：

　　電話銷售與被推薦人的交談技巧1、獲取對方的注意

　　你需要盡快表明你聯絡對方的原因。當然，你必須首先提及你那個熟人的名字，以吸引對方注意，并聽你說話。試試：“幾天前我和你的鄰居約翰聊了一下，他建議我直接聯絡你。”

　　電話銷售與被推薦人的交談技巧2、珍惜對方的時間

　　如同與熟人交談時一樣，你應該首先詢問對方現在是否是恰當的交談時間。因為你無法判斷是否有其他人在他的辦公室，或他是否正在處理某個項目，或他是否將要離開辦公室去參加某個會議，或有其他導致他沒有時間或無法認真聽你敘述的原因，你可以試試：

　　“現在方便和你談談嗎?如果不方便，我們可以約過更好的時間。”

　　電話銷售與被推薦人的交談技巧3、消除緊張氣氛

　　你可以提及你的那個熟人，以消除緊張氣氛。比如：

　　“梅麗莎是個很好的人，她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯絡你。”

　　在極少數情況下，即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛，但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯絡對方的，并直奔主題：

　　“基姆建議我聯絡你，因為……”

　　電話銷售與被推薦人的交談技巧4、定位陳述

　　向對方闡明你、你所在的公司以及你們的價值主張與別人有什么不同，同時要結合你對對方所在公司或行業的研究。這些信息能使對方對你有一個直觀的認識，明確你在尋求的機會，并促使他思考哪些人可以如何給你幫助。

　　你可以試試：

　　“我在DCDS公司做銷售已經10年了。我們公司是國內最大的保健品供應商。我的客戶包括一些在大公司的總部、大學或醫院工作的人。”

　　“我們以良好的客戶服務、優質的產品、眾多的網絡供應商而著稱。經過認真調查，我知道貴公司也在為同類客戶提供服務。”

　　電話銷售與被推薦人的交談技巧5、設定期望

　　向對方表明你的期望。你可以試著這么問：

　　“我需要你的幫助。加里說因為我們的客戶類型相同，你可能知道現在哪有最好的機會。也許我們可以分享銷售線索，相互幫助。”

　　電話銷售與被推薦人的交談技巧6、激發對方做出反應

　　記住交談的目的，即你希望對方提供哪些幫助。為了獲得對方的承諾或訂單，你可以試試：

　　“我期待有機會與你見面。接下來的兩周內你是否有時間方便和我見個面?”

　　如果對方有所猶豫，試試：

　　“你是否介意我一星期后聯絡你，這樣你可以有更多的時間考慮?那時我們可以進一步探討你認為最合適的合作方式。”

　　電話銷售的溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態

　　微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。

　　2.音量與速度要協調

　　人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。

　　3.判斷對方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之后，再給對方“適當的建議”。

　　4.表明不會占用太多時聞

　　打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力和魅力了!

　　5.語氣、語調要一致

　　在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。