與客戶溝通的要點是什么

與客戶溝通的要點是什么

　　溝通是一種人與人之間的交流，看起來是通過某個主題某件事情交換意見取得共識達成一致，但更多的其實是一種情感甚至互相信任的傳遞過程。那么與客戶溝通的要點是什么呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　與客戶溝通的八個要點：

　　與客戶溝通的要點一、溝通是要解決問題，達成目的

　　不是聊的愉快就叫會溝通，溝通的技巧只是手段，是為達成目的解決問題這個本質服務的。現在很多的溝通培訓和書籍，常常突出了技巧，卻有意無意忽略了本質，溝通技巧固然要緊，但講的太多，反而會讓人忘了本質是什么，沉浸在抖花槍有幾朵花上面，殊不知遞過去插上一槍才更重要。

　　與客戶溝通的要點二、溝通是要學會和不喜歡的人打交道

　　從溝通能力評估來說，關系好的朋友之間一般容易溝通達成目的，顯不出溝通能力強，只有搞定你不喜歡的人或者不喜歡你的人，才能真正展現溝通能力。

　　與客戶溝通的要點三、運用反饋

　　很多溝通的問題是由于誤解或不準確造成的，所以要運用反饋進行核實確認;

　　與客戶溝通的要點四、簡化語言，簡單明了

　　條理分明并組織語言信息，使信息聽起來更加清楚明確，還要彼此說一樣的話，不要說別人聽不懂的專業性太強的話;

　　與客戶溝通的要點五、積極傾聽

　　要更多的去聽去體會對方說什么，而不要自己滔滔不絕，不管別人的想法;

　　與客戶溝通的要點六、注意配合一些肢體語言

　　比如表現注視的目光、認真和贊賞的表情，等等;

　　與客戶溝通的要點七、要注意理性的情緒

　　不要情緒失控，情緒能使信息的傳遞受阻、失真，如果情緒波動大，可以使平靜下來后再溝通比較好;

　　與客戶溝通的要點八、注意有條理的表達

　　凡事123的表達方式，有層次有總結，用數字、多定量而不只是定性，一次性不要溝通太多主題，把最重要的主題放在前面說，等等。

　　與客戶溝通的注意細節：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。