與客戶談話應記住哪些方面

　　體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞，所以銷售人員在與客戶談話時，一定要講究語言表達技巧，千萬別因為口無遮攔傷了客戶的自尊而丟了生意，這顯然是得不償失的，況且這也是銷售人員最不該犯的低級錯誤。那么與客戶談話應記住哪些方面呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　與客戶談話應記住的六個方面：

　　與客戶談話應記住的方面一、不要用質問的口氣對客戶說話

　　銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點，千萬不能采用質問的方式來和客戶談話。因為用質問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。

　　與客戶談話應記住的方面二、.不要在客戶面前炫耀

　　銷售人員與客戶溝通談到自己時，一定要實事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學識、財富、地位及業績和收入等，這樣就會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會感到你向他銷售產品就是為了賺錢。

　　與客戶談話應記住的方面三、不要批評客戶的缺點

　　每個人都難免有缺點，銷售人員在與客戶溝通時，即便發現對方身上有不足之處，也不要當面批評和教育，更不能大聲地指責，否則客戶就會對銷售人員產生反感和怨恨的情緒。與客戶交談要多言贊美，但贊美的尺度也要掌握好，以免使客戶覺得你的言語太虛偽。如果要指出對方的缺點，也要采用旁敲側擊的方式。

　　與客戶談話應記住的方面四、不要用冷漠的語言對待客戶

　　與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要情真意切、話貴情真。這種“情”是銷售人員的真情實感，只有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會造成冷場，而冷場也必定會使業務泡湯。

　　與客戶談話應記住的方面五、不要用命令的口氣對客戶說話

　　銷售人員在與顧客交談時，一定要面帶微笑，態度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為銷售人員不是顧客的領導和上級，也無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　與客戶談話應記住的方面六、要太過直白地與客戶溝通

　　俗語說：“打人不打臉，揭人不揭短。”銷售人員與顧客溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員要掌握與人溝通的藝術。客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語，委婉地表達自己的認識。

　　向客戶提問要注意的細節：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。