如何應對耍橫的客戶

如何應對耍橫的客戶

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那么如何應對耍橫的客戶呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對耍橫的客戶的五個方法：

　　應對耍橫的客戶的方法一、尋求談判平等

　　你希望有一個更公正更平衡的討論方法。試一下這個：

　　1、共同點，以不存在分歧的問題為開始，確保你們雙方都能對這些問題達成一致。

　　2、減少話題，讓對話專注于真正的分歧。通常這樣的對話限于少于3個核心條目。

　　3、為雙方建立懲罰機制，確保你能夠闡明買家以及你自己面臨的風險。這表明合作伙伴從合作中受益，對于不合要求的合作伙伴要受到懲罰。

　　應對耍橫的客戶的方法二、創造時間和距離

　　通過降低談話的進程，你可以等待時機，等待惡霸去選擇不同的問題或者目標。這會帶走分歧中的一些負面能量，允許其他合理的聲音支持你的說法。然后再回到對話中。

　　應對耍橫的客戶的方法三、贏得中介的幫助

　　有時候你必須要找到合理的聲音，并向他們闡明你的觀點。這是很微妙的事情，因為惡霸不喜歡干擾。你的支持者將會需要的東西就是要了解你已經提供的讓步和做出的行動、市場條件以及代表你提的問題。

　　應對耍橫的客戶的方法四、做出一系列的小讓步

　　通常惡霸需要贏得一些東西，任何東西都可以，否則他們會感覺他們沒有把工作做好。通過強調這種讓步是你們公司很少會給別人的讓這個人感覺到他的重要性。

　　應對耍橫的客戶的方法五、讓惡霸無法理解

　　最誘人也是最危險的策略。我們大多數人都知道為什么。然而，當你嘗試了所有其它路線后，你感覺無論如何都將會失敗，那么這就是你要主動一點的時間了。

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售。

　　請采取既規范又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。