如何應對大客戶的無禮言行

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那么如何應對大客戶的無禮言行呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對大客戶的無禮言行的七個方法：

　　應對大客戶的無禮言行的方法一、維護客戶面子

　　時刻注意維護大客戶的面子，才能減少自己丟臉的機會。?

　　應對大客戶的無禮言行的方法二、寬容別人對自己的惡意傷害

　　即使一個非常寬容的人，也往往很難容忍別人對自己的惡意誹謗和致命的傷害。但唯有以德報怨，把傷害留給自己，才能贏得一個充滿溫馨的世界。佛祖說：“以恨對恨，恨永遠存在;以愛對恨，恨自然消失。”憤怒常常使我們失去理智，干出蠢事。在與大客戶做生意時，我們也要學會不帶著任何的怒氣。

　　應對大客戶的無禮言行的方法三、堅持

　　正確的寬容要有一個堅持的道德底線，一個正確的原則標準。當然這個標準不是自己定的，但也不能為了依附他人而去寬容，更不能失去原則而去原諒。堅持原則的人不會讓人覺得是不近人情，因為其所堅持的是應該遵循的原則，而不是縱容或軟弱。

　　應對大客戶的無禮言行的方法四、外圓內方

　　"外圓內方"是一種很巧妙的，也是有一定難度的處世技巧，既能靠著"外圓"的處世為自己開創新的道路，又要堅持"內方"的本質和原則。圓，其實是一種豁達和容忍的表現，能體現一個人的心胸和能屈能伸的態度。方，則是一種原則和人格的維持，能體現一個人堅持原則不屈服的心態。

　　應對大客戶的無禮言行的方法五、抑制情感

　　抑制自己情感的過程不能被當作一次性完成的過程，不能認為抑制的結果是永恒的，像生物自被殺之時起便溘然長逝那樣;相反，抑制需要持續地進行，倘若停止了這種努力，那么抑制的連續性便找到了破壞，新的抑制行為又成為必需了。我們可以想象，被抑制的情感不斷地對知覺施加壓力，這樣就必須通過引進另一種相反的壓力才能取得平衡，因此，必須持續地修煉才能使抑制持久。

　　應對大客戶的無禮言行的方法六、禮讓三分

　　人都需要被尊重，特別是大客戶，往往自然或不自然地表現出一些清高或傲氣。但是為了事業，為了有所成就，與他們交往時，就必須禮讓三分。一旦你的誠心感動了他們，他們會加倍地信賴你，也會用各種形式來報答你。不要說你有什么小困難，就是天塌下來，他們也會同你一起頂。

　　應對大客戶的無禮言行的方法七、一個人要自己的胸懷寬廣

　　一個人如果損失了金錢，還可以再賺回來，一旦大客戶的自尊心受到傷害，就不是那么容易彌補的，甚至可能為自己樹起一個敵人。

　　應對大客戶質疑的方法：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿于每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。