如何找回流失的客戶

如何找回流失的客戶

　　很多銷售員在被問及為什么客戶選擇離開的時候，很多專業銷售人士常常會無言以對。對于銷售人員來說，盲目地將問題歸結于價格和功能將導致幾乎不可能重新獲得失去的客戶。那么如何找回流失的客戶呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　找回流失客戶的兩個方法：

　　找回流失客戶的方法一、找出他們決定離開的真正原因。

　　實現這樣結果的唯一方法，就是鼓起勇氣提出問題，并且保持誠實和虛心，期望得到令人吃驚的不樂觀回答。

　　找回流失客戶的方法二、立刻道歉

　　對于銷售人員來說，一旦找出了自己(或者公司)在哪里做錯了，就可以進行道歉，并向客戶解釋從那時起發生的改變，確保他們將獲得更好的服務。這項工作比大家想象的更容易。原因就在于，盡管客戶感到非常惱火并決定離開，但公司提供的產品畢竟還是有一定吸引力的。

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售。

　　請采取既規范又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。