如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶從滿意到忠誠(chéng)的四個(gè)方法：

　　讓客戶從滿意到忠誠(chéng)的方法一、為客戶提供獨(dú)特服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于進(jìn)入，并且難于以一種的新的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行替代;

　　讓客戶從滿意到忠誠(chéng)的方法二、與客戶保持密切的聯(lián)系

　　并要建立溝通客戶的橋梁與紐帶，諸如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)采取了俱樂(lè)部形式，不斷地與客戶聯(lián)系，不斷地給客戶提供超值與增值服務(wù);

　　讓客戶從滿意到忠誠(chéng)的方法三、企業(yè)要保持在價(jià)格方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)

　　當(dāng)然包括直接價(jià)格優(yōu)勢(shì)及間接價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閮r(jià)格往往是改變客戶行為的最敏感、最直接因素;

　　讓客戶從滿意到忠誠(chéng)的方法四、對(duì)常客進(jìn)行激勵(lì)與挽留

　　讓他們的忠誠(chéng)得到回報(bào)，諸如一些航空公司推出了常旅客計(jì)劃、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃等等;五是企業(yè)要保持自己的服務(wù)提供能力超越客戶服務(wù)需求的能力，一切想在客戶前面，一切走在客戶前面，這樣客戶才不會(huì)把企業(yè)淘汰。

　　維護(hù)客戶關(guān)系的方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。