如何正確和客戶建立關系
如何正確和客戶建立關系
業務員與客戶建立良好的關系，是業務員在做客戶關系管理的一個前提，更是一個管理平臺，假如沒有這個平臺，業務員根本沒法開展業務工作。但是，實際工作當中往往業務員很難把握尺度，這個尺度一旦拿捏不當，會給業務員的工作帶來很大的麻煩。那么如何正確和客戶建立關系呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
正確和客戶建立關系的兩個方法：
正確和客戶建立關系的方法一、有所為有所不為
所謂的“有所為有所不為”就是業務員要保低線。業務員是公司的委托代理人，是代表公司和客戶洽談，與客戶建立業務關系的，所以業務員要維護公司的利益，這是毫無疑問的。假如業務員不能正確的認識到這一點，老是拿公司的利益去換取客戶的好感，你就是大錯特錯了。很多業務員就是犯了這個錯誤，最終給自己的內心造成很大的傷害。
前日，我公司對全國區域做了重新的調整，將很多區域業務員做了對調。在市場交接中，發現很多區域都存在管理的問題，公司高層就出面和客戶去談，問客戶為什么出現這樣的問題。結果客戶當著業務員的面，將所有的責任全部推到業務員的身上，就說很多問題業務員是知道的，我們這樣做也是得到他們默許的。平時，在公司里都知道，這幾個業務員和客戶的關系是非常融洽的，恰恰客戶就是出賣就是他們。這幾個業務員就是犯了以上的錯誤，公司的利益沒有很好的維護，客戶有越軌的行為也沒有即時指出，最終當你離開這個區域時，你和他之間沒有利害關系時，他就敢于出賣你。
對于客戶為什么會是這樣，業務員從內心想不通，也很傷心，心中想我為他做了這么多，到最后他一下子就把我出賣了。我想對于這個問題，絕不是客戶行為的對與錯的問題，而人性的本性和客戶關系原理的必然產生的結果。我上面說過這是因“利”而締結的關系，一切行為肯定以利益為導向。假如業務員不能理解這一點，永遠也無法和客戶建立良好的關系。
正確和客戶建立關系的方法二、要正確的明白客戶管理和客戶服務的區別
客戶管理是站在公司的立場考慮問題，要求客戶要按照公司的銷售政策執行。客戶的銷售行為要符合公司的要求，不得做出任何越軌行為，客戶一旦有問題公司就要立即予以糾正。客戶服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助客戶解決問題。
兩者之間的關系為——對客戶服務的目的，是為了能很好管理客戶。
問題是很多業務員分不清兩者的概念，會出現錯位的現象。有的業務員變成政府的行政人員，一味的壓制客戶，客戶提出這種意見和要求都不予以理睬，這就是只知道對客戶管理，但不知道給客戶服務。而有的業務員為了能和客戶建立良好的關系，對客戶提出的問題，不計成本的，要求公司予以采納，甚至不惜損害公司的利益，這就變成了客戶代表。
要正確的和客戶建立關系，就必須要兩手抓，一邊是對客戶的幫助，這是讓客戶如何經營生意的圣經;而另一邊，是懸掛著不輕易傷人的寶劍，這就是對客戶的控制。我只有把握好對客戶的幫控，使用兩手抓，我們才能做好對客戶的管理，才能正確的和客戶建立關系。
正確維護客戶關系的方法：
一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口
在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關系。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，并且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!
二、二天內一定要發去問候的信息
顧客在店里面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店里繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯系，縮短與顧客之間的距離，體現專業細致的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關系。
三、一周內要進行使用情況調查與咨詢
如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一周后，繼續給顧客發個信息，關注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。
四、要常和顧客常保持聯系，維護客情關系。
兩個人之間想要建立起比較好的關系，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯系頻率和質量呢?
首先，需要店員和顧客保持聯系，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而信息的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養、生活資訊、節日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。
五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買
要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店里指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對于開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?