對待不同客戶的方式是什么

對待不同客戶的方式是什么

　　許多推銷員把“你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人”視為推銷的黃金準則。問題是，推銷員的性格和處事方式并非與顧客完全一樣，推銷員按照自己喜歡的方式對待顧客，有時會令顧客不愉快，從而使成功投上陰影。推銷員按照顧客喜歡的方式對待顧客，就會贏得顧客的喜歡。那么對待不同客戶的方式是什么呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　對四種客戶的方式：

　　一、對擅長交際者的方式

　　擅長交際者的長處在于熱情及幽默。他們能迅速把人們爭取過來，并使其他人投入其完成任務的運動之中。他們很容易適應一個變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且常以令人感興趣的方式把話講出來。其弱點是優點的延伸，有時表現過甚，被視為矯揉造作或“裝腔作勢”，不注意細節，對任何單凋的事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。

　　一般策略：

　　贊成其想法、意見，不要催促討論;不要爭論，協商細節;書面歸納雙方面定的事情;使推銷談話有趣并行動迅速。

　　在向他們推銷的時候：計劃要令人激動并關心他們;讓他們有時間講話;坦率地提出新話題;研究他們的目標與需要;用與他們目標有關的經歷或例證來提出你的解決辦法;書面確定細節;清楚而直且截了當。

　　在對待他們的時候：促動——向他們提供激勵及證明書，他們喜歡獲得“特殊交易”;贊揚——給他們充分的機會來談論，注意傾聽;糾正——確切說明問題是什么，以及需要哪些恰當的行為來消除問題。務必書面確定商妥的問題。

　　首先要關心他們。

　　二、對頤指氣使者的方式

　　頤指氣使者有直截了當和迅速完成任務的能力，而且固執，對別人冷淡和不關心。

　　一般策略：

　　擁護其目標和目的;保持關心，井然有序;如果你不同意，耍辯論事實，不要辯論個人好惡;為了影響決定，提供他們獲得成功的各種可選擇的行動及可能性;做到精確、有效、嚴格遵守時間，有條理。

　　在向他們推銷的時候：有計劃有準備，要中肯;會談時迅速點明主旨、擊中要點，保持條理性;研究他們的目標和目的，想達到什么，目前情況如何，希望如何變化;提出解決辦法，要明確說明與其目標特別有關的結果與好處;成交要提供兩三種方案供其選擇;銷售后，證實你所提供的建議確實提供了預期的利潤。

　　在對待他們的時候：促動——向他們提供選擇自由，清楚說明達到他們目標的成功可能性，他們喜歡贏得羨慕;贊揚——贊揚他們的成就;咨詢——堅持事實，通過談論期望的結果和討論他們關心的事情，把他們的話引出來。要記住，他們重視任務的程度比重視關系的程度大得多。因此，與感情相比，他們更加注意事情。

　　三、對三思而行者的方式

　　三思而行者傾向于精確、效率高和有條理。

　　他們以任務為目的，能堅持在別人看來可能是乏味的工作。他們往往被認為過于重任務以及過于缺乏熱情和不受個人情感影響。

　　一般策略：

　　通過行為而不是語言來論證。列舉你所提出的計劃的利弊，給他們時間來核實你的行為。提供可能、明確、真實的證據來證明你所說的是真實而準確的，勿耍花招。

　　在向他們推銷的時候：做好準備，并且要有回答全部問題的準備;實事求是，合乎邏輯地研究情況，大量提出明確的問題;對他們提出合理的解決辦法，為情況及原因提供文件證明，并說明你的建議是順理成章的;給他們思考的時間，提供文件證明;通過充分的服務及有始有終的行動來向他們保證。

　　在對待他們的時候：促動——迎合他們對準備的要求及對事物合乎邏輯的處理方法;贊揚——贊揚他們的效率及想法;咨詢——說明你的程序并略述該程序將如何產生他們尋求的效果，幫助他們向你提供正確的信息。

　　首先要詳盡而完善地準備。

　　四、對侃侃而談者的方式

　　侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義的關系的能力。他們是極好的合作者，愿意服從。但他們過于關心關系，對其他人的情感和需要敏感，以及過分受后者的影響，以至不能從事完成任務的適當工作。

　　一般策略：

　　維護他們的感情，表明個人興趣;準確地闡明目的，當你不同意時，談論個人意見與好惡;以不拘禮節而緩慢的方式繼續進行，顯示你在“積極地”傾聽;向他們提供保證。

　　向他們推銷的時候：發展信任和友誼，不但研究技術和業務上的需要，而且研究他們在思想上和感情上的需要;堅持定期保持聯系。

　　在對待他們的時候：促動——向他們說明如何有利于他們的關系和加強他們的地位;贊揚——贊揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力;咨詢——用充分的時間了解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是這樣講的……你是這個意思嗎?”務必為他們創造一個不令人感到威脅的環境。

　　首先要真誠和不令人感到威脅。

　　維護客戶的方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發短信，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯系?，F在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。