服務不同客戶有哪些技巧

服務不同客戶有哪些技巧

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那么服務不同客戶有哪些技巧呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　服務四種類型客戶的技巧：

　　一、服務要求型客戶的技巧

　　在要求型客戶的言談中，其愛好溢于言表。他們對自己的身份很敏感，購買商品時，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們、堅持且自信的人打交道。所以，在與他們打交道時，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應有的距離;嗓音洪亮、口齒清楚;講話時要自信、直接、節奏要快;有所準備，它排有序;抓住主要問題;提供的事實有邏輯性;注意事實。

　　二、服務影響型客戶的技巧

　　影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀、有說服力，有鼓舞性，對人非常信任，與人談話的時候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時要面帶微笑，站或坐得離他近一點。

　　就是在與其通話時，也應把你的微笑通過你的話語和語調傳遞過去。并且言語間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說服力;語調要有高低變化，語言要生動富有色彩。行動也要快速，可以借用手勢。交談中要給他們充公的時間，讓他們暢談自己的想法。

　　三、服務穩定型客戶的技巧

　　穩定型客戶有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂于為他人服務。站在他們面前時，姿勢要放松，身體靠后，不要輕易采取行動。手勢的幅度要小，要創造一種安靜的氣氛。并且語調溫和、鎮定、平靜，音量要低，語速要慢，顯得略有所思。行動要有節奏，就像對待一個嬰兒。

　　四、服務恭順型客戶的技巧

　　恭順型客戶完善主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的，準確無誤的。他們天性認真，做事講究謀略。為他們服務時，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對視，少用或不用手勢。

　　站立時，你的身體的重心要放在腳后跟。語調要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡潔，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作出的行動要經過深思熟慮。

　　讓客戶感到滿意的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售

　　請采取既規范又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問

　　請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

　　在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。