做好售后服務的技巧

做好售后服務的技巧

　　如今，由于市場競爭的日益激烈，迫使銷售人員及其企業比以往任何時候都更關心售后服務，那種僅僅關心銷售結果的日子已經一去不復返了。如果企業只是提供現有的產品、公平的價格、輔之以客戶服務的支持，就想在今天的市場競爭中贏得突出優勢是遠遠不夠的。那么以下是學習啦小編整理的做好售后服務的技巧，就跟著學習啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　做好售后服務的五個技巧：

　　做好售后服務的技巧一、提供產品保管及保養服務

　　客戶購買產品之后，必須加以保養，使產品壽命延長。企業的銷售人員或相關售后服務人員在這一階段應加強以下幾種服務：

　　1.將正確的保管、保養方法從頭至尾向客戶解釋一番。

　　2.將機器設備、機器的特性和使用注意事項詳細地列舉告知給客戶。

　　3.請客戶試著演練保養方法，現時指導。

　　做好售后服務的技巧二、提供定期巡回服務

　　對于已經售出的產品，若有必要，企業或銷售人員必須實行定期的巡回服務。巡回服務的執行應注意做到以下幾點：

　　1.列明詳細的巡回服務計劃，將服務范圍、時間、要求列出，以便執行。

　　2.應為巡回服務的客戶制定表單，實行電腦管理，準確安排人員及時間。

　　3.及時通知客戶，使客戶有準備，并認真完成一切工作。

　　做好售后服務的技巧三、盡力維護產品信譽

　　做好售后服務主要是為了維護產品的信譽。一件品質優良的產品，在銷售時總是強調售后服務的，沒有好的售后服務，再好的產品，也難以在客戶心中樹立良好的信譽形象。一般來說，產品信譽的維護工作主要是對產品品質的保護和對服務承諾的履行。

　　做好售后服務的技巧四、公平解決索賠問題

　　解決索賠的方案有這樣幾種：第一，產品完全免費退換;第二，產品完全退換，客戶只支付勞動力和運輸費用;第三，產品完全退換，由客戶和公司共同承擔相關費用;第四，客戶承擔維修費用;第五，產品送往公司的工廠后再做決定;第六，客戶向第三方索賠。一項公平合理的解決方案為銷售人員提供了一個重復銷售公司的產品和服務的好機會，因為客戶已經有了和公司打交道的積極體驗，他還會很容易地考慮從公司購買其他產品。

　　做好售后服務的技巧五、制定產品賠償制度

　　一般而言，無論是推銷什么產品，均有可能發生客戶索賠問題。導致客戶索賠的原因有很多，如產品本身有缺陷，產品在運輸的過程中遭到了損害，銷售人員在推銷過程中誤導了客戶，使客戶購買了他并不需要的產品等等。索賠問題如果處理不當，必然會導致不良的后果，影響今后的銷售機會。因此，無論是什么原因，銷售人員對于客戶的索賠都應認真對待，謹慎處理，幫助企業建立賠償制度。