從華為看創業管理模式的關鍵

從華為看創業管理模式的關鍵

　　企業所追求的目標與其是否上市，以及企業家是否直接經營、掌控企業有著很大的聯系，德國、日本的企業更傾向于客戶，歐美上市企業強調股東利益最大化，華為卻強調“以客戶為中心、以奮斗者為本”。華為高級顧問黃衛偉，在黑馬-華為特訓營創始人班中，解釋了“以客戶為中心”的內涵及其對創業公司的啟示。(i黑馬注：黃衛偉為中國人民大學商學院教授，博士生導師;加拿大麥吉爾大學、西安大略大學、紐約州立大學布法羅分校高級訪問學者;華為公司高級管理顧問，《華為公司基本法》起草團隊成員和執筆人，參與華為多項管理項目;著有《走出混沌》、《生產與運營管理》、《EVA管理模式》、《不對稱競爭》等專著。)以下為黃衛偉老師口述：

　　華為以客戶為中心，有以下含義:

　　第一，企業是為客戶存在的。從投資人的角度來看，企業是為股東存在的;但從滿足社會需求這個角度看，企業是為客戶存在的，如果客戶不需要，企業就沒有存在的價值，也不會給股東帶來回報，所以企業家主導的企業應該把客戶放在第一位。

　　第二，堅持客戶需求導向優先于技術導向。在產品和解決方案領域，要圍繞客戶需求持續創造，把客戶導向放在更優先的位置。以客戶為中心，在技術上是不應有狹隘立場的，我們不知道世界未來怎么演進、誰勝誰負，在面對未來不確定的時候，技術上是看不清的，越專業越看不清楚、越傾向于自己熟悉的領域，但他熟悉的領域未必就是未來占主導地位的，而客戶的需求可以使企業看的更清楚一些，所以更要強調客戶需求導向。

　　第三，以技術為中心和以客戶為中心，兩者是兼容的。以華為為例：華為從2011年開始，把開發和研究在組織上徹底劃開，而且用不同的方式來考核。(i黑馬注：把科研開發與商業經營劃分開，用不同的體系考核，是為了使兩個體系更具自由度與活力，在考核上更具針對性、激勵性。這兩者在獨立分開的同時，又像擰麻花一樣擰在一起，在相同的目標導向下跑得更快更遠，從而塑造了華為獨特的企業特質。在以客戶為中心的前提下提升技術水平，企業可以不注重短期的利益得失，從而有效地長期吸引、留住、發展客戶，還能以高技術產品使用戶獲得滿意的體驗，以此形成良性循環。)

　　創業管理的目標是活下去

　　我曾給“創業管理”歸納了5個基本特征：

　　1.是以生存為目標的管理方式。企業在創業階段不應該以擴張占份額、成為第一或者領先為目標，他首先應該先活下來。

　　(i黑馬注：任正非一直強調，華為的戰略只有三個字：活下去!這是華為的最高戰略，也是最低戰略。作為創業企業一開始就對擴張、兼并高談闊論是不現實的，企業首先要盡全力活下去，然后再去想怎么長大，怎么成就企業家的夢想。企業的產品、服務的最終受眾是客戶，客戶的滿意度往往決定了企業未來的走向。企業創辦初期，如果其核心價值觀、戰略構想、產品制造、反饋驗證都能以客戶滿意度為評價標準，做到每一步都為客戶服務，利潤也會源源不斷地流入。)

　　2.創業管理管理的是現金流。企業靠內部創造的現金流支撐自己快速成長，而不是創造利潤。利潤是主觀可操作東西，但是現金流是實實在在的，所以要把損益表還原成現金流量表。

　　3.創業管理是創業者親自深入運作細節的管理。創業的時候，不深入細節是賺不到錢的，不是說有戰略、方向、政策，錢就來了。不能被房地產業迷惑，認為經營很簡單：拿塊地，將工程、銷售、物業等全包出去，百十個人的公司就可以一年做百八十億。其實不是那么簡單，如果不深入細節，根本不知道錢是在哪賺出來的，費用是在哪省下來的。

　　4.所有的人做所有的事。在創業企業也會有分工、職位和部門，但實際上它和大企業有明顯的區別：創業企業里的每個人都知道這個企業的目標是什么，而大企業中的聯系被組織層級和分工割裂了，人們只知道自己崗位的KPI，卻不知道企業的目標是什。真正的創業企業是所有人做所有的事，雖有分工，但大家會哪里緊急去哪里，會主動承擔責任。

　　5.創業管理是以誠信為本的管理。作為一個創業企業，客戶不知道憑什么買你的，如果再沒有誠信作為憑證，怎么可能連續購買?

　　我和華為高級研討班(i黑馬注：指華為內部高管培訓班)的同學一起總結：華為的企業網業務為什么之前走了一段彎路，就是因為其作為新業務沒有按照創業管理的方式來管理，而是把已成熟業務的管理模式照搬過來，最后只能交學費。

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