公司加油卡怎么管理按照規定
相信每一家公司都有加油卡吧，那么公司的加油卡應該怎么樣做好管理呢？小編為你帶來了“公司加油卡的管理”，看完你就明白了！
公司本部加油卡使用管理規定
由于涉及增值稅抵扣。因此。公司本部中高層管理人手中的加油卡余額用凈后，立即交回行政辦。由行政辦統一充值。
需要加油時，從行政辦領取，加油完畢后，及時將加油卡副卡交回行政辦。
以上規定自總經理辦公會通過后執行。
加油卡大客戶的開發與管理
商業的本質就是通過有效競爭，創造完美服務，爭取客戶資源。實際上，對于加油站，無論是國有的還是私企的，不論是連鎖的還是“單挑”的，所謂的日常管理無疑不是以營銷管理為核心的。但是，由于受體制、資源、競爭法則以及區域內客戶需求心理特征的影響，對于“走出去開發客戶的理解”，有一般性的認識、有階段性的行動，有目標壓力的驅使，也有自我挑戰的嘗試。但是對于一個想長期發展的競爭主體，加油站的管理者應該從戰略上、規劃上，有目標，有方案，有方法，系統完整、步步為營地面對未來。
加油卡大客戶相當于以往與油站簽訂了相關加油協議的長期客戶，加油卡正式發行以后，這些客戶逐步根據自己的客觀需求，分別選擇了個人卡、單位卡、車隊卡等方式或組合，以新的忠實形態，不斷考驗著石油公司各加油站的客戶開發與維護能力。為區別于前期研究的終端配送客戶，本篇所指的客戶僅限于到加油站實地消費的客戶。加油卡大客戶(以下簡稱大客戶)是加油站的忠實客戶，在油站油品銷量中占了相當重的比例。
大客戶的開發油站的大客戶，一部分是客戶主動與油站合作，但更多的是需油站人員積極主動與客戶進行溝通，本著“走出去、走進來、以誠相待”的原則，吸引客戶，讓客戶更多知道成為加油卡客戶的好處。客戶的開發方法取決于四個方面的影響因素。一是油站的商圈范圍、運營時間和客戶特征;二是員工的銷售能力、工作熱情和發展需求;三是公司的財務 能力;四是競爭對手的策略。
起點：市場調查和客戶普查
每個片區和加油站對周邊政府機關、企事業單位、辦公樓、廠礦、社區、學校、醫院、賓館、飯店、停車場、超市、商場及進站流動客戶等進行地毯式摸排，不留空白、不漏過一個客戶;詳細掌握各類客戶用油量、車輛數、消費特點、敏感因素、目前加油地點、聯系方式，找出潛在客戶，編寫出詳細的開發計劃、開發措施、開發策略和需要的政策支持，分層級做好各類型客戶開發工作。
上路：瞄準老客戶。
首要任務是固定客戶轉卡 ，加油站歷史開發形成的固定客戶是忠誠度最高的客戶群體，特別是掛賬客戶，他們已經信賴油站的品牌形象，認可員工的優質服務，需要員工首先向他們宣傳加油卡的功能，讓他們盡快知道加油卡安全、方便、快捷的優點。固定客戶轉卡一方面避免了加油站收取大量現金帶來的資金隱患，同時可以借助卡系統對客戶信息進行全面的維護。
下手：先吃“窩邊草”。
帶領員工走進社區，發放宣傳材料，向客戶現場講解加油卡促銷方案。客戶持宣傳彩頁就近選擇發卡充值網點辦理加油卡(持宣傳材料辦卡可獲贈精美加油卡禮盒一個，同時便于跟蹤宣傳效果)。宣傳材料由公司統一制作，介紹現行汽油加油卡促銷活動及油品特點，內容簡單明了。
公園小區位于*站對面，屬于中高檔住宅小區，有約4000 戶業主，私家車3500 輛左右。該小區車輛主要從東、北門進出，東門正對競爭對手加油站，目前小區的60%以上車輛在該站加油。
1、SWOT分析
優勢：(1)星級加油站，服務質量好，員工綜合素質較高;(2)汽油IC 卡充值折扣優惠幅度較大。
劣勢：(1)對手進駐市場時間長，顧客認可度相對較高;(2)對手有自助加油機，優惠5分錢;(3)對手加油站具有位置優勢
機會與威脅：(1)小區為中高檔小區，住戶家庭收入水平較好，顧客有預存資金的能力;(2)小區客戶綜合素質較高，在滿足基本消費需求的同時，對服務要求較高;(3)我方汽油IC 卡最大優惠能達到*%，相當于每升油優惠* 毛錢。
通過以上分析，可預計**站針對小區客戶進行開發具有可行性。
2、方法選擇
在決定進駐小區開發客戶之前，*站曾進行了傳單發放的嘗試，一周共發放600 張傳單，但只有3 位顧客持單據此前來購卡(有效率僅為0.5%)。經分析，原因是小區物業管理正規，員工在小區停車輛上放置的傳單90%以上被巡檢的管理人員收走銷毀;另一方面，從顧客的角度看，顧客對將宣傳單放置在車輛上的行為有主觀的排斥性。
在以上方法嘗試失敗后，公司相關崗位和站經理一同對小區物業管理情況進行咨詢，了解到該小區的廣告宣傳已經被物業管理公司承包。宣傳方式包括：攤位宣傳、報紙投遞和門戶廣告單等3種形式。
通過費用和效果的權衡，選擇了攤位宣傳的形式。一方面能面對面向客戶進行介紹，讓客戶充分了解自己的優勢;另一方面能在最短的時間能讓感興趣的客戶了解自己的信息。
3、 執行心得
活動前準備：在進入小區宣傳之前，最好進行宣傳“預熱”，提前幾天在小區內的廣告欄內打上廣告，讓小區業主預先知道了解，有時間進行思考，畢竟現場接受宣傳太過倉促，難以決斷。
宣傳時機的分析：
(1)利用車輛過彎減速時進行宣傳，車主往往是看一眼傳單將傳單放到一邊，并不是非常在意傳單的內容，對宣傳并不感興趣，只想趕緊介紹完走人，或者直接不理睬，加速通過。
(2)業主泊車時，通常會閱讀傳單，聆聽宣傳人員的介紹，通常會表現出興趣，表示會考慮辦理IC 卡，這時應適時將客戶引導至宣傳點，進行更加詳細的贈品等的介紹。(3)向過往行人發放傳單，有些行人會對宣傳表示興趣，會拿回家與家人分享、商議，有些會對贈品進行詳細詢問，有些表示不感興趣，匆匆路過。
(4)有些客戶發現現場宣傳人員會主動下車詢問或駐足聆聽，這些人往往是IC 卡潛在辦理者，應盡力向他們做好的宣傳，內容包括優惠介紹、贈品信息等(宣傳時要采用1對1形式，忌用多對1的形式)。
各種辦法效果的分析：(1)現場播放錄音是最好的宣傳武器，錄音會將顧客會吸引到展臺附近，讓顧客了解是什么活動(這一點對宣傳人員同樣很重要，讓宣傳更有底氣，整個氣氛也會比沒有錄音的效果強得多)。(2)現場發放傳單進行介紹是一個直接讓顧客了解IC 卡的途徑，視實際情況而定，有些顧客會表示出興趣，有些顧客則直接匆忙路過(不要灰心，這是正常的)。(3)向停車位中的車輛擋風玻璃上發放傳單是效果最差的宣傳方法，有些車主反感向他的車上塞廣告，往往直接取下來丟入垃圾箱。
聯手：商戶聯盟增加“顧客讓渡價值”
油站與周邊商戶進行合作，共同為顧客提供更多的讓渡價值，實現客戶資源互相流動，可以達到雙贏的目的。
1、商家選擇的影響因素：客戶資源規模性、行業區域影響性、管理服務領先性、周邊油站便利性。
2、合作方式：油站方面：給聯盟商戶客戶提供區別于其它客戶群體的差異服務。如辦卡贈送大禮包、辦卡提供一月一次的免費洗車等;設立“寶石花聯盟商家信息牌”，為聯盟商家信息進行廣告宣傳;在商家促銷時提供配套促銷方案。商戶方面：給汽油貴賓卡客戶提供讓利優惠。如消費享受一定折扣、享受會員資格，為加油站提供宣傳，如放置IC卡折X展架宣傳展位等。
某地區加油站與某保險合公司作開展“辦油卡送保險活動”。操作細則：(1)**保險股份有限公司**支公司為活動站辦卡客戶免費提供共計500份最高3萬元的意外險。(2)活動油站為客戶辦理汽油IC卡，登記“辦卡送##保險” 。(3)發卡人員向辦卡客戶發放****“領獎券”，并說明領取保險辦法。(4)加油站將定期將“辦卡送保險”客戶信息登記表信息與保險公司網點負責人傳遞。(5)辦卡客戶持“領獎券”和開卡憑證到##保險公司領取免費意外險。
平常：加油站永遠是客戶開發的大本營
記住一句話：你跑的再遠，也不如客戶跑的遠;你跑的再快，也不如客戶跑得快;客戶來的次數永遠比你出去的要多!加油站是一張無形的網，全站員工的精神面貌、服務質量和客戶開發意識共同成就經緯、彰顯功夫。無論什么客戶，站內開發的成本要小于站外。從維護角度來說，即便歷盡千辛萬苦“跑來”幾個客戶，但如果因為不會“伺候”再讓人家忍氣離開，幾乎等于下功夫敗壞自己，傷害了油站的美好未來。反之，“走出去，請進來”的根本目的，一是換一種環境尋找客戶開發的成就與自信，激發員工的工作熱情;二是樹立通過體驗外面的辛苦，知道開發的難處，學會珍惜自己的成果，更好地布局平日里油站客戶的內部開發與維護。
(1)在油站醒目的位置懸掛或張貼宣傳海報，吸引顧客來洽談加油卡業務。
(2)在收銀臺擺放吸引顧客進行掛賬的溫馨提示牌，并放置油站經理的名片，方便顧客與油站聯系及時得到滿意的答復。
(3)關注油站新客戶，建立潛在客戶檔案，對開卡和儲值客戶進行適當的促銷活動，獲取和穩定更多的客戶資源。
(4)加強員工對顧客的口頭宣傳，隨時回答顧客對于如何辦理加油卡的問題，并把顧客的信息記錄后及時反饋給油站經理。
答謝：不斷鞏固客戶開發成果
開發新客戶，不忘老客戶。加油卡管理系統記錄著客戶的詳細信息，具有客戶分級維護等客戶管理功能。但那只是系統工具好基礎數據，回訪、答謝這些具體活動需要人特別是基層員工的具體行動，去了解客戶需求，征求客戶意見，完善服務內涵，不斷地與客戶的要求達成一致。通過他們的關系網絡，采用以老帶新的方式，增加油站的掛賬客戶。加油站管理公司可以開展“貴賓答謝月活動”之類的活動，制定階段性的財務回報政策，比如“對于一次性充值一定金額以上的個人卡客戶(包含客戶再次充值和新辦卡片)及不記名卡轉卡并充值多少錢以上的個人客戶，可贈送客戶一定價值的促銷品”的等等，并伴以大范圍的宣傳活動，既可以起到穩定、答謝客戶的目的，也能提高油站的銷售業績。
(1)確保油品的質量、計量，向客戶、司機提供親切而專業的服務，建立良好暢通的工作關系。
(2)如果遇到油品緊張的情況，確保滿足客戶正常用油，培育顧客忠誠度。
(3)如遇油站停業改造等無法保證正常供油的特殊情況，應制定實施補救措施，并提前告知客戶，征得客戶同意，保護客戶用油安全。
(4)制定實施嚴密的內控措施，規范員工的工作行為，保證客戶或業主利益安全。
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