蘑菇街如何繼續電商之路

　　2億美元融資，10億美元估值，這是投資人對轉型后蘑菇街的定價。

　　2013年，蘑菇街擺脫了“導購網站”的定位，上線了自建電商平臺“優店”，完成了轉型。這家長期寄生在淘寶平臺上的導購網站，終于依靠垂直化、社區化以及低廉的服務價格在巨頭之外尋找到了獨立發展的土壤。蘑菇街目前有著8000萬用戶，手機端月活躍用戶超過3500萬，在不久前剛剛完成的D輪融資中，它獲得了來自厚樸投資、摯信資本等數家基金的2億美元投資。

　　但蘑菇街的轉型還遠沒有完成。維護新建立起來的電商平臺，不僅意味著要繼續吸引流量，蘑菇街開始需要完全由自己維護商戶關系、完善商戶后臺，把控商品質量，實現平滑過渡以及用戶和商家的對接。垂直導購網站以小搏大，能夠做到大而全的電商平臺無暇顧及的精細化運營和用戶互動性，但在以上提到的方面比起淘寶來仍稚嫩許多，而這才是下一階段蘑菇街的真正挑戰。

　　圍繞這些問題，蘑菇街CEO陳琪表示，一方面，蘑菇街選擇跟ShopEX、e店寶等專業商家管理軟件提供商合作，解決商戶的后臺問題，另一方面，它與百度、360和微信等平臺合作，以解決流量和支付的問題。而對于商戶資質評定和篩選、售后、商品質量等方面，陳琪坦言，這些都是“長期的工作”。

　　陳琪承認如今的蘑菇街仍沒有實現盈利，不過陳琪看上去并不擔心這一點。“以服裝為主的時尚消費品類，毛利會遠高于3C、日用等常見大品類”，他解釋說，“我和投資人都對未來的盈利抱有非常樂觀的態度。”在新一輪融資中，蘑菇街的估值達到了10億美元。

　　那么，蘑菇街轉型之后發生了哪些變化?如何保持流量、維護商戶關系、搭建后臺?怎樣彌補業務短板?對于蘑菇街轉型后的經營的10個問題，看看陳琪是怎么回答的吧：

　　問：如何對商家進行資質判斷，以及篩選?

　　陳琪：這是一個長期的工作，很難簡單地對商家作出好或不好的判斷。因此我們首先建立一套完備的規則，并盡力保證它可以公平公開地執行，然后按一個事先建立好的數學模型對所有商家的表現打分，最終按這個得分來提升或淘汰商家。當然這個模型的主要變量權重是隨著市場情況變動的，如果我們發現商家響應買家的咨詢時間過長，我們會就把首次響應時長的權重提高，來識別那些不能按平臺要求提供良好服務的商家。

　　問：如何維持轉型之后的用戶體驗?比如，售后問題，貨品的來源和質量問題。

　　陳琪：這是另一個長期工作。我們首先保證有足夠的商品更新度，也就是商品數量，這是用戶體驗最表面的一層，必須先做到。然后我們會對品質、價格、服務等因素按難易程度一一地管理、提高。比如最近我們就在重點抓發貨速度，在一段時間內我們很多同事都會投入到這個事情里，客戶經理會直接聯系發貨慢的商家了解情況，客服會建立預警機制，算法工程師會調高發貨快的商家權重……任何一個小細節都需是全公司的努力，所以現在的工作確實比以前更難了，但這也正是門檻，我們會非常專注地把這個品類的用戶體驗做透，讓競品無法跟隨。

　　問：微信支付在無線端和PC端都占到了交易額很大比例，你們跟微信支付的合作過程是怎樣的?

　　陳琪：我們應該是微信支付的第一批合作伙伴，整個合作過程非常簡單，就是基于“雙贏”的考量，我們積極鼓勵用戶采用微信支付，微信也會以“立減”等補貼來刺激用戶在蘑菇街下單。當然這里有一個前提，就是微信支付本身的穩定和易用，就這半年的合作來看，我對微信支付非常滿意。

　　問：自建電商的利潤率總體有多少?你們將通過哪些手段來提高毛利?

　　陳琪：我們還處于市場投入期，除了會收取一定的交易分成來做為市場調控手段外，暫時還沒能做到盈利。但以服裝為主的時尚消費品類，毛利會遠高于3C、日用等常見大品類，因此我和投資人都對未來的盈利抱有非常樂觀的態度。

　　問：除了騰訊平臺之外，蘑菇街還與哪些平臺進行了合作?合作方式有哪些?效果呢?

　　陳琪：除了騰訊，我們和百度、360等大流量的平臺一直有很好的合作，同時我們也和上下游的供應商有很好的合作，比如前面提到的ShopEX。

　　問：與導購網站相比，自建平臺在產品、技術和運營上側重點發生了哪些變化?

　　陳琪：事實上，自創業以來我們一直都專注在“女性時尚消費品零售”這個領域，只是我們的產品核心經過了幾次升級，從最初的“消費者社區”發展為“社會化導購”，又在去年底再次升級為“社會化零售平臺”。因為長期專注在這個領域，我們的產品、技術和運營都不需要大的調整，適當調整組織架構就可以適應新的平臺需求。

　　問：轉型后蘑菇街是怎樣維持并擴展流量來源的?與轉型前有哪些相同和不同之處?在目前入駐優店的商家中，原淘寶賣家占了多大比例?如何吸引賣家入駐優店平臺?

　　陳琪：我們一直相信最好的營銷還是用戶的口碑，所以長期專注于女性時尚消費品的研究，特別是對時裝的理解和發展，是我們持續擴展用戶規模最重要的原因。同時，和其它互聯網公司一樣，我們已經將資源重心投入到移動互聯網，在我們的新增用戶中，絕大部分都來自移動互聯網。淘寶是目前商家可選的最大最好的全品類交易平臺，因此已入駐優店的商家大部分都有淘寶開店的經歷。這些經歷有成功也有失敗，但優店商家中只經營優店一個平臺的商家數量在持續的增長，相信隨著我們的平臺規模繼續擴大，這個趨勢會持續。

　　問：優店的商家是如何與后臺對接的?搭建起電商平臺之后，在技術上提出了哪些新的需求?目前完成度如何?

　　陳琪：除去完善的基礎后臺，我們在優店上線后不久即推出了Open API來幫助商家對接自己的后臺系統，最基本的訂單管理、運單打印功能都可以很輕松的實現。我們也和ShopEX、e店寶等專業商家管理軟件提供商展開合作，期望能盡快給商家提供全面完善的基礎工具環境。

　　問：你們未來是否會擴展品類?是否會做自有品牌?為什么?

　　陳琪：恰恰相反，我們有可能會收縮品類，我一直認為更加專注會是我們成功的主要因素。所以在看的到的將來，我們也不會有自己的服裝品牌。

　　問：蘑菇街應該不會涉足自建物流，那么你們現在與物流公司是怎樣合作的?

　　陳琪：目前沒有和物流公司直接合作，但我們正在嘗試和校園中的代發點合作，希望可以提高女學生的收貨體驗(因為很多快遞進不了校園)。