網絡微信平臺營銷案例分析(2)
網絡微信平臺營銷案例分析
網絡微信平臺營銷案例分析三
尚品宅配：三天流量飆升500萬的微社區運營奇跡
尚品宅配，中國家具定制O2O模式的領導品牌，采用線上O2O和C2B相結合的模式，為消費者提供定制家具的服務。“尚品宅配”的微信企業服務號在一年時間內吸粉200萬，微社區“家裝達人”今年7月開始專人運營，短短幾月訪問量已超1500萬。憑借著“曬圖+點贊+評論”三板斧，家裝達人的流量在三天內飆升了500萬。
在新媒體時代，當其他商家還在尋覓出路時，尚品宅配已創造驚人的成績，成為新媒體時代家裝行業異軍突起的一匹黑馬。那么大家就一起來看看家裝達人團隊分享的微信營銷和微社區的運營之道吧。
訪談全文：
小微：為什么開通微社區?
家裝達人：尚品宅配作為國內最大的家具定制品牌，吸引了大量對家居裝修有著強烈需求的粉絲，但我們運營的微信平臺是一個企業服務號，每個月只能推送4條信息，盡管有200萬的粉絲，粉絲和我們的互動頻率不能像訂閱號那么頻繁，粉絲和粉絲之間也無法進行互動。而微社區這個平臺恰好能夠彌補這一點。我們在服務號的自定義菜單和關注引導語中加入微社區的鏈接，引導粉絲進入家裝達人微社區，在這里彼此間互動起來，以此來提高粉絲對微信的黏性，增強粉絲對尚品宅配品牌的認可。
小微：你們有200萬的微信粉絲，能跟我們分享一個吸引粉絲的場景嗎?
家裝達人：尚品宅配在全國各大城市擁有800家實體門店，經常有一些門店活動，我們會在門店活動的設置一些微信互動的環節，去引導進店的顧客成為我們的微信粉絲。比如設置掃碼關注微信領取獎品、微信秒殺特價產品，利用Html5互動游戲，進行抽獎活動。通過線下參與一些微信互動，將線下的顧客轉化成為線上的微信粉絲。
小微：你們的微信和微社區很活躍，甚至成為了同行們學習的典范，運營當中有什么秘訣呢?
家裝達人：其實我們在運營過程中沒有什么特別的秘訣，能在短短幾個月內取得如此成績是因為我們有專業的運營團隊。微信運營團隊擁有專業的文案、活動、運營、產品、推廣、互動和設計師隊伍，總共10余人。另外專門負責微社區運營的人員有3個，同時還安排了5名非兼職的專業家裝設計師入駐微社區，為粉絲解答專業的家居裝修問題。這幾個團隊一起合作，專門負責為我們的粉絲提供各類家居裝修和品牌介紹的文章、各類線上線下活動。我們提供大量原創的高質量圖文和活動，粉絲主動分享傳播，又有專業的設計師隊伍幫助廣大粉絲解答家居裝修疑難問題，就這樣積累起來了良好的品牌口碑。
小微：裝修并不是一個持久的需求，你們是如何留住粉絲的呢?
家裝達人：確實這也是我們一直關注的問題，我們現在除了為粉絲提供專業滿意的服務，還不斷地策劃一些微信和微社區上的活動，讓用戶參與到和尚品宅配品牌的互動中來，也讓粉絲感受到尚品宅配所提倡的“家文化”，以此來提升粉絲對尚品宅配品牌的認可，提高對尚品宅配微信的黏性。
小微：10月底你們在微社區上線了一個曬圖活動，短短三天，流量就飆升了500萬，能分享一下這次的活動經驗么?
家裝達人： 結合我們的微社區定位——打造一個充滿生活氣息的家文化平臺，以此策劃了主題為“最美客廳大賽”的曬圖活動。
這次活動的前期策劃中，我們主要考慮了三點：
1、以往的經驗告訴我們，簡單粗暴是通往活動效果最優的一條捷徑，最美客廳大賽只需一步即可參與。
2、如何防止點贊黨惡意集贊，是活動規則設計的重心，兩個核心獎項由我們評選，這可以有效避開點贊黨，同時，也設置了一個人氣獎，鼓勵參與者分享出去。
3、我們還設置了一個潛力獎，這起到戲劇性的效果——你的客廳不是最美的，但是，我們獎勵你一套設計方案。
在活動的推廣過程，我們也注意了幾點問題：
1、眾所周知，我們是擁有200萬粉絲的超級企業大號，所以，群發推廣力度非常給力，但是，要用好這寶貴的群發資源也需要仔細琢磨，所以我們撰寫了一篇簡單粗暴的活動推廣文案。事實證明，活動文案的目的性和指向性一定要強，你要告訴他們只需動一動手指即可參加，不用思考活動的參與方式，不用被豐富的圖文分散注意力。
2、爭取到微社區官方的推廣資源，很感謝微社區官方對我們的活動進行了推廣，在手Q端推廣了這次活動。
3、群發圖文的流量倒入，還不能產生百萬級別的巨大瀏覽量，這次收集了大量優質UGC，粉絲多次瀏覽不同曬家照片，并且分享出去，帶來二次回流，最終產生蝴蝶效應，裂變成巨大的流量。
這次活動的流量巨大，用戶的分享和評論功不可沒，很多曬家圖下面的評論都非常熱鬧，因為這些都是客戶的真實曬家圖[:/]，有裝修需求的用戶會對優質的曬家圖很感興趣，于是，用戶之間就自發討論，而且，他們會回來查看評論，重復引流。
有時候，簡單的往往是力量最大的。復雜的世界里，簡單最美。
小微：作為一個用互聯網思維做傳統行業的公司，微社區和微信在你們的業務運營中扮演了怎樣的角色?
家裝達人：尚品宅配微信是線上品牌宣傳平臺，主要是為提升粉絲對尚品宅配品牌的認可度。我們除了在微信和微社區提供專業的文章和活動外，還有100多人的微信客服互動隊伍，專門為200萬微信粉絲進行一對一的交流服務，力求通過這些專業性的服務來提升粉絲對尚品宅配品牌的認可。
小微：在微社區的運營當中最大的心得是什么?
家裝達人：我們運營微社區的時間雖然不長，但是在團隊自身的努力和微社區官方的支持幫助下，取得了目前的成績，內心也是很欣慰的。在此，我們想向廣大站長分享兩點：一是“微創新”，不斷地學習他人的優秀運營經驗，不斷地去試錯，去調整，找到適合最適合自己的運營方法;二是“用心”，微社區是一個很有潛力的產品，要真正用心去研究這款產品、去了解你的粉絲、去運營你的內容、去策劃你的活動，這樣才能夠真正把一個微社區運營起來!最后，我們也希望微社區能夠根據運營者的需求，不斷地完善產品功能，同時也希望微社區開發者平臺能提供更多的插件，提供更多的高級功能。
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