電話營銷技巧方法

　　只要在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂觀的心態，才能成為一名優秀的電話營銷人員。為此學習啦小編為大家整理了電話營銷的技巧，歡迎參閱。

　　電話營銷技巧方法篇一

　　態度決定成敗

　　態度是電話營銷成功的敲門磚。對于任何成功的營銷員來說，首先要抱持積極、熱情的態度，這在電話營銷中顯得特別重要。積極的心理態度是你營銷成功的動力。積極的動力不僅是思想過程，更是一種身體力行。每天你打每一個電話要做到的就是：要積極、想法要積極、談吐要積極。它不會來無影去無蹤，它是完全充滿在你心中的，它會讓你打心底里覺得舒暢，不管外在的環境如何，永遠如此。

　　打電話時即使客戶看不見，也要表現出自信的樣子，這是至關重要的，一名電話營銷員無論在哪一個場合中工作，努力保持一個良好的自我形象就好像你在同客戶面對面做生意一樣，這一點很重要。你的服飾及整潔狀況在很大程度上關系到你對自己的看法，你的自我形象越好，你就越可能顯示出銷售時所需要的信心。

　　態度是一種思維方式，很多恐懼打電話的人往往就是思維消極，感覺自己無能為力，他們常常告訴自己他們“不能”。而思維積極者則恰恰相反，他們有一種“我能做”的態度。因此，他們感覺自己很有力量，他們是樂觀的，他們勝任挑戰。

　　在電話營銷中，客戶能從你的聲音中感受到你的態度。某些頂尖級的電話營銷員都在電話機旁放一面鏡子以便隨時檢查自己是否記住了微笑。不管你相信與否，你臉上緊張的表情會表現在你的聲音里，你的話音傳送了你的態度。作為一個電話營銷員，你顯示的態度是非常重要的。電話有時如同一面鏡子。

　　就態度這個問題，國內外一些大型的教育訓練機構針對很多營銷人員做過幾次測驗，結果發現改變態度幾乎可以增加50%的營銷成功幾率。這項測試道出了積極態度的秘密：我們想成為我們所認為的那種人。但這是一個必須要天天練習的訓練。

　　有關神經語言程式學的研究提出，情緒影響態度，而影響情緒有兩大因素：其一是生理狀態，其二是注意力。每一個人都有這樣一個經驗：當你身處一個悲傷的場景里面，你也會不自覺地漸生悲傷;而當你和一群快樂、幽默的朋友在一起，你也跟著快樂起來了。為什么會這樣呢?這是因為你思維的注意力已經融入環境當中去了，你的態度才會跟著轉變。態度會奇跡地影響到你的成功，靠以下這些練習來提升你自己吧!訓練聲音能改變你的外在態度，會真正在潛移默化中改變你的內在態度。

　　①有事情出錯時，要記得那不是別人的錯，而是你的錯。

　　②如果你認為沒關系，事情便沒關系;假如你認為有關系，事情就有關系。

　　③不要理會那些垃圾新聞，只做你值得做的事，或者做任何可以提高生活品質的事。 ④在一年的時間內，只讀積極正面的書籍和消息。

　　⑤面對障礙或事情出了差錯時，從中尋找機會。

　　⑥聽一些有關態度的錄音帶，參加討論會，參加進修課程。 68.買賣不成仁義在

　　⑦不要理會那些說你“做不到”或企圖令你灰心喪志的人。

　　⑧反省你的語言。

　　⑨談你為什么喜歡事物、人們、工作和家庭，不要談你為什么不喜歡。

　　⑩時刻想到要幫助他人。

　 電話營銷技巧方法篇二

　　磨刀不誤砍柴功——電話營銷的準備工作

　　冰凍三尺非一日之寒，電話營銷也一樣。要想提高你的營銷業績，那就必須在打電話前做好充分準備，唯有這樣方可左右逢源、游刃有余。

　　良好準備是成功的前提

　　有道是良好的準備是成功的必要前提。電話營銷也一樣，必須經過前期的周密準備，才能水到渠成。下面主要簡單介紹電話營銷的幾個方面的成功要素：

　　(1)掌握專業知識

　　銷售任何東西都必須要對自己的產品了若指掌，因為只有這樣你才有說服力，你才能正確說明產品內容、清楚解答準客戶的疑問、恰如其分地處理問題;只有這樣你才會有自信，

　　從而更好地了解產品、熱愛產品、表達準確，最后也才會成交。例如從事保險的電話營銷，就應該像外勤的業務員一樣，對于保險商品、商品條款、核保、理賠等專業知識樣樣精通。 不過也有人說，如果一位電話營銷員對于專業知識未能深入了解，只懂得單一產品，但只要具備不錯的銷售技巧及努力，依然可以做出好成績，這種偶然的情況的確是有的，這是因為電話營銷幾乎都是單一產品的營銷，所以存在這種現象。但我們要強調一點，根據市場長期的觀察發現，在所有條件都一樣的情況下，具備優異專業知識的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕松、更容易地創造業績。這一點是毋庸置疑的。

　　(2)良好的銷售技巧

　　一般來說，在營銷領域里最被重視的就是良好的銷售技巧，這在電話營銷當中尤其重要，因為在無法掌握時間或面對面解決問題的情況下，許多時候你必須依賴良好的銷售技巧來克服困難。前面我們也說過，“單一的產品知識”，配上“良好的銷售技巧”與“努力”，可以在電話營銷中創造佳績，由此可知“良好的銷售技巧”在成功的條件中所占的分量了。

　　(3)良好的習慣

　　一個人的成功必須要有很好的習慣，也有人說，人一旦習慣成功之后，你就很難叫他不要再成功。相反地，一個人要是習慣失敗，他就很難再成功。因此，習慣于成敗就好像是嗎啡之于人一樣，可以醫病救人，也可以危害一個人。

　　在電話營銷里，你必須要養成幾項習慣，首先，每天面對大量的拒絕，仍然要保持正常的工作心情。第二個習慣是，日復一日重復性地撥打電話。第三個習慣是，每一天撥打的電話通數或通話時數必須要符合公司要求，也就是每天必須要完成基本的活動量，才有成功的可能。

　　(4)多打電話

　　打電話的量是電話營銷成功與否的關鍵。電話營銷的一個重要特色，就是可以迅速地接觸到大量的準客戶。試想，如果你單有高超技巧，卻不打電話，會成功嗎?因此，你想要比別人成功，你的活動量就必須足夠且比別人多。

　　要想成為一位成功的電話營銷員，必須具有一定的專業知識，并掌握銷售技巧以及保持良好的習慣，再加上努力的撥打電話，成功就會在你的眼前了。

　　電話營銷技巧方法篇三

　　法國著名作家雨果曾說過，語言就是力量。在電話中，聲音是你表情達意的唯一信使。美妙、悅耳的聲音會給人帶來如沐春光的感受和體驗。所以，電話營銷員要訓練悅耳的聲音，以下

　　有8種訓練方法：

　　(1)滿懷熱忱和活力

　　每一次電話中跟顧客溝通時，如果你充滿熱忱和活力，帶給顧客的感覺是你積極正面，很重要。如果你垂頭喪氣，非常的沮喪，可能喪失顧客和你交流的機會。我們在打電話時要滿腔熱誠。

　　(2)變換說話語調

　　打電話的過程中，要注意不斷地變換說話的語調。說話的語調不應是一味平鋪直入的，而要抑揚頓挫富有節奏。口頭表達多樣化是保持人們的興趣和參與意識的好方法。

　　(3)善于停頓

　　很多人打電話，只顧自己說。可是他忘了一個很重要的規律：善用停頓。比如，就“張總，你看這件事„„”和“張總，你看這件事怎么辦?”比較一下。前者可能因為委婉，張總就有回應——“王老師，我們一塊去„„”“是不是去學校。”停頓就是創造想象的空間，善于使用停頓，你就能迅速地得到反饋的信息。常常給別人主動權，會給別人帶來友好的感覺。有些人往往覺得自己口才非常好，說話很流利，滔滔不絕，結果他沒有讓自己有機會了解顧客的反應和感覺。有效地停頓能創造和顧客交流的空間。

　　(4)避免尖叫聲

　　尖銳的聲音給人不友好的感覺，在電話里避免傳遞這樣的感覺，適時調整自己的呼吸及發音方式。

　　(5)避免用鼻音

　　電話營銷的過程中，鼻音說話會讓對方聽不清，讓顧客感覺你沒有信心。所以電話營銷的過程中，只有使自己的聲音清晰，才能準確地把自己的信息有效地傳遞給對方。

　　(6)調節說話音量

　　電話營銷過程中，要調節你的說話音量。假如你說話聲音非常高，顧客說話的聲音非常低，你就要配合顧客，讓你聽得清的同時，也讓顧客感覺到你的用心。譬如你可以試探地問：“你聽得清我說話嗎?”或者在你無法聽清對方的同時，你也可以提示他，“您能稍微大點聲嗎?我聽不清。”什么是最合適的音量呢?應該說是接電話的時候中等音量，打電話的時候稍微高一些。跟顧客解釋的時候，音量盡量低一點。最好的音量就是跟顧客非常相似的音量!聲音相差很大，你給顧客帶來強勢的感覺時，顧客會不滿意撂掉你的電話。

　　(7)變換說話節奏

　　打電話的過程中，交換節奏是很有必要的。打電話跟唱歌雖然有本質的區別，但是打電話時也需要節奏感，聲音會悅耳動聽。

　　(8)控制說話速度

　　你跟顧客的交流如同兩個齒輪的磨合，速度應是諧同，你才會和顧客有融洽的溝通。所以你說話的速度應契合顧客的速度。

　　以上介紹的8種訓練悅耳聲音的方法，可以把你的聲音調節到最佳時段，它也是控制聲音的調音臺。只有不斷變換你的聲音，才能產生良好的效果。美妙悅耳的音質給客戶舒服的感覺，同時能傳遞你的形象，所以電話營銷員要隨時保持聲音的活力，熱情和真摯。

　　22.贏得接線人的認可