老客戶維護方案和技巧有哪些
銷售的經(jīng)驗可知，老客戶介紹新客戶成交率是最高的。為此學習啦小編為大家整理了老客戶維護方案，歡迎參閱。
老客戶維護方案篇一
一、元旦期間已成交客戶及意向客戶維護方案： 主題：慶圣誕〃迎元旦〃感恩活動
時間：2014-12-20至2014-12-31
禮品：東北大米10kg(XXX特制)
目的：做形象，充分挖掘已購客戶轉(zhuǎn)介紹方
方案細則：
1、置業(yè)顧問電話拜訪客戶，詢問客戶詳細地址及空閑時間，約訪客戶;
2、在預(yù)約時間段，置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理等帶公司禮品、宣傳物料登門拜訪，并宣傳老帶新獎勵政策，了解客戶家庭情況，以便進行客戶歸類(政策細則：老帶新成交客戶，老客戶享3000元加油卡或現(xiàn)金獎勵。新客戶購買商鋪其中簽約總價30萬，直接抵扣現(xiàn)金10000元;簽約總價15萬以上，抵扣現(xiàn)金8000元;簽約總價15萬以下，抵扣現(xiàn)金5000元)。
3、加客戶微信，并將客戶加入到項目微信平臺中，建立微信營銷模式，通過群發(fā)的方式加強與客戶之間的溝通和交流，，由行政專員定期在微信平臺發(fā)送消息，內(nèi)容可以涵蓋多個方面：商場活動宣傳、銷售商鋪促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容;
4、公司針對客戶家庭情況，在商場舉辦客戶感興趣的比賽，如：“XXX”兒童繪畫、書法大賽、XXX——大型公益相會、老年歌唱比賽等，從而達到與客戶互動的效果。
二、春節(jié)期間已成交客戶及意向客戶維護方案：
主題：新春送福至—XXX
時間：2015-2-10至2015-2-17
禮品：新春對聯(lián)、福字等春聯(lián)套裝一套，春聯(lián)為XXX特制 地點：市場北廳售樓處
目的：建立忠誠的客戶群體
方案細則：
置業(yè)顧問通知所有已成交及意向客戶，來訪均贈送新春禮品一份。
三、維護客戶的程序：
1、建立客戶資料檔案
2、拜訪后對客戶進行評估分級
3、制定客戶維護方案、根據(jù)幾次約訪客戶情況匯總：
(1)、A類客戶：傳播型客戶，對于這種客戶的維護方案為：節(jié)假
日、生日給客戶發(fā)送生日短信、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動，送公司禮品及宣傳載體。
B類客戶：生日及節(jié)假日去電祝福;
C類客戶：生日及節(jié)假日短信祝福。
(2)行政文員每月建立客戶生日短信臺歷;
(3)忠誠客戶獎勵計劃：旅游獎勵(港澳游、韓國游、邀請客戶到哈爾濱參加冰雪大世界等)、答謝會。細則：為公司帶來新客戶并成交的不低于5套的即可享受。
4、老客戶帶新客戶成交后的拜訪
我們的宗旨是：讓客戶習慣我們的服務(wù)并產(chǎn)生依賴!
老客戶維護方案篇二
開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶
1. 有一個或者一組員工去做維護老客戶的工作(一定是穩(wěn)定的而且是忠實可靠的) 。 2. 必須有自己的具有特色的企業(yè)文化讓老客戶信賴達到口碑的作用。
3. 定期與老客戶進行溝通(但是不能讓客戶反感)與客戶保持親密關(guān)系。
4. 有新的產(chǎn)品應(yīng)該在第一時間以短信郵件等方式讓老客戶有第一手的資料。
5. 過節(jié)有個節(jié)日的問候(尤其中國傳統(tǒng)節(jié)日)有禮品最好。
6. 能有老客戶的資料最好，越詳細越好(如：生日，愛好等等)有句話說的好對癥下藥。
7. 特殊的客戶(如：渠道)他們是對企業(yè)帶來較高利潤的客戶群體，如何能讓他們長期的 給企業(yè)帶來利潤，最好能保證這個群體的某個關(guān)鍵人可以獲得特殊的待遇。
8. 年度盡可能的有客戶答謝會 有不全的可以補充，有不確切的可以更正，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多征求大家的意見畢竟人多力量大
老客戶維護方案篇三
老客戶的維護與營銷之道!
老客戶的維護及運營是流量來源重要構(gòu)成之一，現(xiàn)在越來越多人引起重視，這塊是真正健康流量的來源和店鋪發(fā)展的長久之際。特別是在獲取流量越來越高的今天，在淘寶新流量那么貴的情況下，積累更多的老客戶資源，刺激老客戶的回購率，已經(jīng)成為店鋪運營過程中的重點工作。
老客戶二次營銷的原則：客戶忠誠度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度。所以不管是售前，售中，還是售后，都應(yīng)該盡量以讓客戶滿意的宗旨為客戶提供服務(wù)。每個店鋪的客戶群體都不一樣，所以每個店鋪的客戶群有各自的特征，必須針對自己的客戶群體特征做分層和營銷。 客戶分層：
我們需要把店鋪的會員進行分層，為的是針對不同特征的買家群體，滿足不同層次的買家需求，提升其滿意度，買家滿意了，才會持續(xù)在你店鋪里繼續(xù)購買。大體基本客戶分層思路如下表所示。
簡單說，一個店鋪的客戶結(jié)構(gòu)，從類型和各自的數(shù)量來看，通常是這樣的：
客戶來源：
新商家的客戶積累最初都是從零開始，客戶也來自四面八方，這時需要熟悉客戶的來源以及不同來源的客戶特征有哪些，如下圖：
老客戶營銷
在店鋪運營一段階段后，有了一定的客戶積累，這時需要進一步進行客戶的細分，大多數(shù)的商家針對已有客戶按照以下的維度劃分：
將客戶精細化的分層后，重要的是針對不同層次的商家進行促銷活動刺激，讓其活躍起來，我們通過某食品商家的案例來分析、理解。
此商家的客戶分層是：買家近期購買行為、購買頻率以及購買金額三項指標，以衡量客戶的活躍度、忠誠度和消費能力。
商家做了一個發(fā)放優(yōu)惠券的促銷活動測試：
測試后：
客單價在80元以上的買家，占總買家的50%。客單價在150元以上，占20%。客單價在80元以下的人，這50%的人才貢獻了17%的交易額，但是我要和這些人溝通，要占用50%的資源。
得到結(jié)論后，后續(xù)會員的優(yōu)惠活動全部都針對80元以上的優(yōu)質(zhì)客戶，并進深度挖掘：
新產(chǎn)品推薦給老客戶，爆款推薦給新客戶。以商品維度切分，按季節(jié)、促銷周期策劃活動，通過發(fā)短信、EDM、旺旺群等方式通知客戶來購買。逢年過節(jié)，客戶生日等給購買力強的老客戶送特別禮品，增進感情。
促銷方式各式各樣，做足每個細節(jié)的，才能贏得你的客戶。產(chǎn)品質(zhì)量過硬才是維護老客戶的硬性條件，其次就是強大的服務(wù)團隊，服務(wù)意識，產(chǎn)品的粘性這塊也是比較重要的。
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