民營醫院網絡營銷策略

民營醫院網絡營銷策略

　　民營醫院網絡營銷實際上是對民營醫院醫療服務營銷的有效補充，是醫療服務營銷在醫護人員和醫院創造并同患者交換醫療服務用以滿足人們健康需求和欲望的過程前置階段。下面學習啦小編給大家分享民營醫院網絡營銷策略，希望你能滿意。

　
民營醫院網絡營銷策略
　(一)民營醫院網絡營銷整合策略

　　民營醫院網絡營銷的整合策略的第一方面的內容即為將醫院的網絡營銷與醫院的其他營銷活動結合共同來展開，不同營銷渠道的相互補充和促進，充分發揮各種渠道營銷效果。民營醫院可以通過整合營銷將醫院的價值觀、經營理念、技術特點和服務優勢等推廣到大眾面前，使大眾對民營醫院的內在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理，由此間接提升潛在患者對民營醫院的忠誠度和就診量。

　　(二)民營醫院網絡營銷服務策略

　　民營醫院較公立醫院最大的優勢即為民營醫院的服務，因此在民營醫院的網絡營銷服務中，應該繼續堅持和發揚民營醫院服務方面的優勢，不斷提高網絡營銷人員和醫護人員服務意識，提升服務的質量和層次，保障醫患間溝通的有效性，構建和諧的醫患關系。然而在醫療衛生服務競爭日漸激烈的今天，醫療產品的同質化、服務質量的同質化使競爭出現了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態。民營醫院網絡營銷者想要突出重圍勢必要別出一幟地地創造出對病人有利的、優于且有別于競爭者的優勢，才能真正的推動醫院自身的發展。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發生著劇烈的變化，各行各業都在不斷地賦予服務全新的內涵。如果這時候民營醫院還是遵循傳統僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的發展，也就無法制定出差異化的網絡營銷服務策略，更不可能有為患者提供差異化醫療衛生服務的行動。

　　(三)民營醫院網絡營銷品牌策略

　　醫院品牌是醫院在長期的經營中通過向患者提供醫療服務所形成的產品特征，是患者群體對醫院價值的判斷，是一種體現醫療服務質量和醫療無法特色的無形資產醫院品牌是醫院形象和文化的象征，是患者長期以來通過醫院的服務對醫院的知名度美譽度和信任度的反映，也是醫院對患者在醫療服務過程中的長期承諾，更是醫院核心競爭力的體現。民營醫院的競爭，已不僅僅局限于某一方面的競爭，如技術、人才，以及服務。民營醫院的競爭最根本的是要樹立自身的品牌，因為醫院的品牌是向就醫顧客長期提供的一組特定的特點、利益和服務。好的品牌不僅傳達了質量的保證，而且還體現了承諾、優質、文化等內涵。因此，民營醫院在網絡營銷活動中必須具有品牌營銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識，這樣才能使醫院在就醫顧客的心目中保持持久的知名度和美譽度。

　　民營醫院網絡營銷策略

　　一、醫院的人氣經營策略

　　目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。

　　以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前,建議品牌醫院應從兩大策略方向來定位：

　　1.品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

　　這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

　　2.人性服務——員工與患者的配套服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃(參照)如下：

　　⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析;

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;

　　⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務;

　　⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷;

　　⊙利用醫院的優勢,廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作;

　　⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊;做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展(從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。)

　　⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為西安慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。