4s店全年營銷計劃書

　　隨著中國汽車工業的發展和汽車市場的成熟,汽車4S店應運而生。汽車4S店是近年來從國外引進的一種新的汽車銷售模式，它的出現對汽車市場的進一步發展所起的積極作用毋庸置疑。以下是學習啦小編為大家整理的關于4s店全年營銷計劃書，一起來看看吧!

　　4s店全年營銷計劃書篇1

　　20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。

　　第一，銷售目標：

　　至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元。

　　第二，計劃擬定：

　　1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;

　　2，年底制訂《年度銷售工作總結》;

　　3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;

　　4，制定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;

　　三，客戶分類：

　　根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。

　　四，各項措施的落實：

　　1，技術交流：

　　(1)今年的技術部門要針對VIP客戶，開展售后服務的技術研討會;

　　(2)參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會;

　　2，客戶回訪：

　　要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數地進行客戶回訪工作。

　　3，網絡搜索：

　　充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。

　　4，售后協調：

　　目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。 2011年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。

　　4s店全年營銷計劃書篇2

　　一丶背景

　　(1)現如今各大汽車品牌都在一線以及二線城市有著專屬的4s店，而經調查顯示，更多的中高端收入人群愿意去當地的寶馬4s店進行試駕和選購。

　　(2)一次小保養就動輒上千元，同樣的配件價格甚至高出市場一倍以上，面對4S店高昂的維修成本，大量車主經常遇到選擇兩難的境地：選擇4S店，其高昂的費用讓人生畏;選擇路邊修理店，又不放心配件質量。

　　二丶研究目的與研究意義

　　本次調查，了解以下主要內容，達到以下目的：

　　(1)分別了解寶馬4s店的試駕選購功能與維修保養功能在中高端消費者心中的需求程度，消費觀點及習慣;

　　(2)把握寶馬4s店的常規宣傳方式與服務營銷方式

　　(3)逐個分析中低端消費者與中高端消費者對4s店的消費行為與消費特點;

　　(4)調查具體服務方式，分析其標準與流程，得出其優勢和特點，探討其復制性和運用性。

　　三、研究內容：

　　本次研究主要根據7P營銷組合，針對寶馬4S店的產品(product)、價格(price)、

　　渠道(place)、溝通(promotion)、人(people)、過程(process)、有形提示(Physical Evidence) 進行考察。并利用servqual模型分析寶馬4s店的服務質量，即從以下方面進行分析：可靠性、反應性、保證性、移情性和有形性。

　　其中產品：質量、品牌名、服務線、保證、服務能力、輔助物、可觸及之附加物、價格、人員組織、服務環境、服務之傳送過程

　　價格：定價、折扣、付款條件、顧客的價值觀、質量與價格之間的互動性和差異性

　　渠道：地點、方便性、店形態、渠道廣度

　　溝通：廣告、個人銷售、促銷活動、公關活動、人員組織、服務環境、輔助物、可觸及之附加物、價格、人員組織、服務環境、服務之傳送過程

　　人員：人員組織、訓練、篩選、承諾、獎勵、人員形象、人際行為與態度、參與度、顧客接觸

　　過程：服務環境、氣氛、裝飾、顏色、配置、噪音程度、輔助物、其他可觸及之附加物

　　有形提示：服務政策與宗旨、服務手續、服務方法、服務人員的部署、顧客參與度、顧客服務守則、活動流程

　　Servqual模型的五個維度

　　根據五個服務質量維度，定義汽車修理

　　可靠性：問題一次性解決，并且是真正解決

　　響應性：地理上便利，不需等待，對要求可阻作出快速反應

　　安全性：可以值得信耐的，合理的分工，維修組織結構

　　移情性：記住顧客姓名，記住顧客車輛以前的問題，以及顧客的駕駛偏好

　　有形性：修理工具，等待區域，人員制服，必要的修理設備

　　有形性

　　有形性包括實際設施，設備以及服務人員的列表等。其組成項目有：1、有現代化的服務 設施;2、 服務設施具有吸引力;3、員工有整潔的 服裝和外套;4、公司的設施與他們所提供的服務相匹配

　　可靠性

　　可靠性是指可靠的，準確地履行服務 承諾的能力。其組成項目有：5、 公司向顧客承諾的事情都能及時完成;6、 顧客遇到困難時，能表現出關心并幫助;7、公司是可靠的;8、能準時地提供所承諾的 服務;9、正確記錄相關的記錄。

　　響應性

　　響應性指幫助顧客并迅速的提高服務水平的意愿。其組成項目有：10、不能指望他們告 訴顧客提供服務的準時時間;11、期望他們提供給及時地服務是不現實的;12、員工并不總是愿意幫助顧客;13、 員工因為太忙一直與無法立即提供服務，滿足顧客的需求。

　　保證性

　　保證性是指員工所具有的知識、 禮節以及表達出自信與可信的能力。其組成項目有：14、員工是值得信賴的;15、在從事交易時，顧客會感到放心;16、 員工是 禮貌的;17、員工可以從公司得到適當的支持，以提供更好的服務。

　　移情性

　　移情性是指關心并為顧客提供 個性服務。其組成項目有：18、 公司不會針對顧客提供個別的服務;19、員工不會給與顧客個別的關心;20、 不能期望員工了解顧客的需求;21、公司沒有優先考慮顧客的 利益;22、公司提供的服務時間不能符合所有顧客的需求。

　　服務質量差距模型

　　差距1：管理者認識的差距(對顧客服務期望的了解與真實顧客期望之間的差距)

　　差距2：服務質量標準的差距(服務標準與所了解的顧客期望之間的差距)

　　差距3：服務交易的差距(服務實績與服務標準之間的差距)

　　差距4：營銷溝通的差距(服務承諾與服務實績之間的差距)

　　差距5：服務質量差距(服務期望與服務感知之間的差距)

　　四、研究方法：

　　觀察法、訪談法、問卷法、二手數據法

　　研究路徑：寶景寶馬4S店(蓮花南路2268號)

　　寶誠mini店(普陀區云嶺西路638號)

　　寶仕寶馬(楊浦區周家嘴路3388號)

　　BMW品牌體驗中心(浦東新區雪野路35號)

　　(一)準備階段

　　1、確定調研目標以及調研內容

　　2、制定調研計劃

　　3、寫出調查問卷和訪問大綱

　　4、確定調研地點

　　5、計算出調研經費以及所需物資

　　(二)調研階段(根據計劃依次在上述4s店調研)

　　1、取得4S店經理的同意。

　　2、首先對4S店內的消費者，以及員工進行觀察。

　　3、邀請一些消費者進行訪談，談談他們對該4S店的看法。

　　4、隨機選擇一些消費者，發放制定好的問卷，待填寫好后收集起來。

　　5、詢問4S店的經理，取得過去5年銷售量的二手數據。

　　(三)分析階段

　　1、對用觀察法以及訪談法取得的數據進行定性分析，并得出結論。

　　2、對用問卷法取得的數據利用計算機軟件進行分析，并得出結論。

　　3、整理所獲取4S店的數據，繪制圖表，并得出結論。

　　(四)總結階段

　　綜合所取得的數據和所有的結論，完成調研報告書。

　　4s店全年營銷計劃書篇3

　　因本人對貴公司銷售情況了解有限，這里，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績計劃做如下簡略表述：

　　一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望2011及2012上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務……，這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

　　1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

　　2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

　　3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

　　二、規范展廳管理：

　　1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養)，打造規范化現代化展廳(具體細節制定計劃)

　　2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。

　　三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

　　1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

　　2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

　　3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

　　(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)

　　4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

　　四、市場調查、分析與預測

　　1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)

　　2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

　　3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

　　4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量(具體細節制定詳細計劃)

　　五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

　　當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

　　計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。