有線電視營銷案例

有線電視營銷案例

　　有線電視是一種使用同軸電纜作為介質直接傳送電視、調頻廣播節目到用戶電視的一種系統。下面學習啦小編給大家分享有線電視營銷案例，歡迎參閱。

　　有線電視營銷案例1

　　電視數字化已經成為不可逆轉的趨勢，數字電視不僅帶來電視產業的編號，也帶來一場傳播意義上的革新，它不僅僅是電視制播技術的革新，它還涉及到數字電視的商業化運作，市場化推廣等諸多運營問題。

　　在政府的大力扶持下，有線數字電視的整轉已經取得初步成效，但在目前階段，有限數字電視還尚未被廣大老百姓所接受和認可，大眾對數字電視的概念和知識依然欠缺，數字電視運營商并沒有真正改變大眾的收視觀念，激發出大眾付費收視的需求。

　　在實際推廣和運營方面，只有部分試點城市總結出了一些成功的經驗，國內尚未形成有效的數字電視營銷體系。國內相關專家對數字電視的研究大多限于其運營模式、盈利模式和發展前景的探討，對數字電視的市場營銷和銷售促進方面的研究還不多，對于數字電視的經營實踐、數字電視的營銷管理的理論研究，都尚處于試驗和探索階段。

　　同時，廣電企業對數字電視的市場推廣缺少經驗，而有線數字電視在起步階段又面臨著眾多目前無法避免的諸多困難。節目內容的缺乏，目前國內節目制作水平的提高還不能滿足數字電視的發展的要求。目前電視節目基本滿足消費者收視需求，內容成為用戶選擇數字電視與否的關鍵。消費者雖然偏好新聞和電視劇節目，但對節目質量要求更高。用戶對內容的認同和價值評估是決定消費意愿的主要因素。廣告泛濫促進用戶尋求新的信息渠道與娛樂方式，使電視的吸引

　　力逐步減弱，對傳統電視盈利模式提出挑戰。

　　國內數字電視的發展雖經歷了由小到大、由點到面的艱難過程，但困難不等于失敗,縱觀世界各國數字電視發展的全過程，各有各的環境、各有各的方式，數字電視依然是整個電視產業最終發展趨勢，不可逆轉。

　　借鑒國內數字電視發展的現狀和困難，四川廣電網絡屏山分公司用最大的努力進行數字電視推廣和拓展。

　　首先，針對我縣電視用戶對數字電視的了解度、認知度不夠，對數字電視帶來品質生活了解的不夠清楚，四川廣電網絡屏山分公司在自辦的屏山電視臺中加播數字電視的宣傳廣告，增加電視用戶對數字電視的了解，對數字電視帶來的品質生活有一個清晰的認識，增加數字電視的用戶認知度。

　　其次，針對不同用戶的收看需求，將現有的十九套數字電視節目分成了四個不同類型數字電視節目包，用戶可以根據自己的需要選擇自己需要收看的數字電視節目。在市場營銷方面，屏山網絡公司采取發展單位集團用戶為主發展零散用戶為輔的營銷策略，對單位進行從上到下的集中宣傳，使單位全部職工認可并接受數字電視，進而成為數字電視用戶;對零散用戶采用節假日在縣城人流量大的地方搞數字電視專題活動和數字電視專題宣傳等來提高電視用戶對數字電視的認知度，進而增加數字電視用戶。最后，屏山網絡公司對新入網的數字電視用戶免費贈送數字電視機頂盒，免費上門安裝，免開戶費等優惠來吸引用戶。

　　有線電視營銷案例2

　　許多年以來，Comcast一直處于客戶滿意度排行榜的末尾。互聯網的興起讓客戶有了發牢騷的新途徑，他們可以用更快的速度，更富創意的方式表達心中的不滿情緒，這就進一步加劇了 Comcast的聲譽問題。比如，有一家名為“ Comcast肯定完蛋”的網站(ComcastMustDie. com)，其目的是顯而易見的。他們還有可能恢復好印象么?看看他們怎么通過社會化媒體扳回一城的吧。

　　Twitterville

　　你或許認為在網上如此宣泄有點過分，你可能認為這不會對公司造成致 命性的影響。但請想象一下這樣一番景象：有一位屋主原以為 Comcast的修理人員正在屋內解決她的問題，結果卻發現這家伙正在皮沙發上睡得香甜。她并沒有喚醒他，而是攝錄了幾分鐘這位修理工的睡覺視頻，還特意錄下了他富有節奏的打鼾聲。然后，她將其上載到 YouTube上。到 2009年 5月份，這段視頻已經被觀看了 140萬次。 Facebook、博客以及 Twitter上的人，顯著加快了視頻的傳播速度。

　　或許還沒有一個精確測量一家公司在網上不受歡迎程度的工具，但越來越多的人開始在谷歌上進行“差勁”(sucks)測試，我就是其中之一。測試的步驟很簡單：進入谷歌搜索，輸入公司、產品或某個人的名稱，然后給后面加上“差勁”一詞。你得到的結果越多，說明不滿意的客戶越多。

　　2009年 4月，輸入“Comcast差勁”，會得到萬條結果。這遠非我見到過的最糟糕的結果，但如果你有選擇的話，這樣的結果不可能鼓勵你使用這家公司的服務。

　　有意思的是，如果你接著搜索“ Comcast關注 Twitter”，你就會得到萬條結果。如果你再次核查這些結果，你還會發現，它們通常要比“差勁”條目更新一些，這顯示出， Comcast已經扭轉了其糟糕的聲譽——至少可以說明，它正在這么做。

　　2009 年，Comcast在客戶服務方面墊底的尷尬境遇，已經有了顯著的改善。據“美國客戶滿意指數”顯示， Comcast的客戶滿意率在 2009年第一季度的增長幅度超過了 9%，這是有線電視和衛星提供商當中最大的漲幅。這份調查認為，這一改善完全是因為 Comcast有效運用 Twitter的緣故。

　　該公司對 Twitter的參與始于 2008年 4月。當時， Comcast從事客戶服務的中層員工弗蘭克 ·埃里亞森注冊了一個賬號： @ComcastCares。這是 Twitter上第一個由大企業開設，專門致力于客戶服務的賬號。埃里亞森后來說，他之所以在眾多社會性媒體平臺中選擇了 Twitter，是因為那是 Comcast的客戶經常去的地方。

　　當時正值那段修理工睡覺的 YouTube視頻達到點擊頂峰之際，但埃里亞森明智地忽略了這一切。他來 Twitter，并不是為了對發生過的事情進行辯解，也不是為了高談闊論 Comcast實際上有多么了不起。相反，埃里亞森申明，他是來解決客戶問題的。他對待在 Twitter上留言的客戶的方式，與電話服務中心的工作人員對待客戶的方式沒什么兩樣：一次服務一人。他從來不做浮夸做作的斷言，也避免使用營銷辭令。他只是詢問問題是什么，然后嘗試著去解決。其一， Twitter用戶們對之心存疑慮。通常情況下，一看到在 Twitter 上交流的大公司代表，他們就很容易上火。其二， Twitter上似乎有許許多多領教過 Comcast惡劣服務的用戶;埃里亞森的到來，給予了他們另一條發泄不滿的理由。其三，在埃里亞森幫助過的首批客戶當中，碰巧有一位是著名的技術博客 TechCrunch的創始人邁克爾 ·阿靈頓。

　　當阿靈頓以熱情洋溢的詞語贊揚他受到的優質服務時，許多人想知道 @ComcastCares是一個真正的服務渠道，還是一個專門服務于名人的侍應生而已。一些人指責道，這個賬號完全是一個宣傳噱頭。當我在 2008年 12月份與埃里亞森交流時，他對這一指責非常不滿。“我們對所有的客戶都一視同仁。”他哼了一下鼻子說道，“我們不在乎客戶的身份，我們關注的是問題得以解決。”埃里亞森在隨后幾個月中的行為證明，他并沒有食言。一位又一位客戶贊美埃里亞森周到的服務。他似乎全天都在 Twitter上。為了了解細節，他會給客戶打電話提供幫助，這不僅讓客戶免受登門拜訪的叨擾，也為公司節省了開支。

　　當需要一位修理人員時，埃里亞森特別提醒他要按時出現，并且確保這位修理人員已經知道了問題所在。一年之后，埃里亞森已經幫助了 2 000多位客戶，其中大多數并非像阿靈頓這樣的名人，幾乎所有在 Twitter上發帖講述這段經歷的人都大家的共識是，弗蘭克 ·埃里亞森的確很關心客戶的感受。他不僅具有為客戶服務的熱情，而且采用的是一種令人愉悅的個性化服務方式。

　　其中的一位客戶，加利福尼亞州 月半灣的弗朗欣 ·哈達威( @Har- daway)，詳細描述了埃里亞森如何通過 Twitter，用了幾乎一周的時間，幫助她解決了時強時弱的信號問題。最終，埃里亞森搞清楚了問題所在，并解決了這一問題，但在這一過程中還發生了另一件事情：“弗蘭克成為了我的朋友。”她對我說。

　　到了 2009年 4月份， Comcast的 Twitter團隊已經擴充至 10位成員。數千個客戶問題正在 Twitter上得以解決，不管是成功率，還是客戶滿意度都明顯高于電話服務中心。

　　Comcast的每位代表通過 Twitter服務的客戶數量，與電話中心的服務數量并無二致。但使用 Twitter有幾項優勢，最大的優勢在于，服務是公開進行的。所以，當一位客戶得到這個 10人團隊的某位成員的幫助時，數千人都能夠看到這一切。

　　除此之外，在電話上，當一位技術人員診斷電纜線路時，客戶不得不耐心等候。而在 Twitter上，當他們檢查線路時，你該干什么干什么，無需忍耐等候之苦。

　　除 Twitter之外， Comcast的網絡團隊還積極參與其他社會性媒體平臺的互動交流，他們似乎在聆聽任何與 Comcast相關的聲音。

　　當 博客邁克 ·麥多夫發布了一張照片(這張照片顯示的是 Comcast總部所在地費城的一位憤怒的屋主懸掛在草坪上的一條橫幅，上面寫著“Comcast讓人惡心”)的鏈接時，埃里亞森留言稱，他將調查此事。過了不到一天的工夫，他又發布留言告訴麥多夫，以及他的讀者，問題已經解決了。就這樣，怒不可遏的客戶變成了滿意的客戶，橫幅被移除了。

　　早期的質疑者已經被轉化了。“我已經擺好架勢，準備和這家有線電視提供商較量上幾個禮拜， ”Techdirt博客湯姆 ·李寫道。“然而，弗蘭克迅速的干預讓我莫名其妙地對這家我一直認為是懶惰無能的公司，產生了一絲好感。”

　　這個團隊并非只解決技術問題。當肯 ·楊( @KenYeung)在 Twitter 上留言稱，盡管他已經是 Comcast的客戶了，但他依然經常接到該公司不期而至的推銷電話之后，他很快就收到了團隊新成員 @Comcast-George的致歉回復。一天后，他又接到了一個道歉的電話。此后，他再也沒有受到推銷電話的騷擾。

　　交流時代區別于傳播時代的一大變化在于，在生意的最前沿，與客戶互動交流的公司正以更快的速度做出更多決策。

　　這完全不同于昔日的指揮控制體系，在這樣的體系中，最重要的決策往往是由位列組織最高層的幾位領袖級人物做出的。從歷史的角度來看，決策者在地理上離相關信息的獲得地最遠。即便在由反應最為敏捷的領導者執掌的組織內，信息行為發生地艱難上傳至決策地，然后再重新返回這一進程，也是非常緩慢的。公司規模越大，信息流動的速度就愈加緩慢。

　　如今，互聯網正在使公司結構扁平化。社會性媒體加快了轉換的過程，而萎靡不振的經濟形勢則進一步推動了這一進程。

　　許多公司已經發現，把更多的決策權放在組織的最前沿，而不是高管們的會議室中，是一種更加精明、更受歡迎，從最根本上來說，更有利可圖的運作方式。它可以讓大公司變得更加敏捷。

　　世界最大的消費類電子產品零售商百思買公司( Best Buy)，運用社會性媒體讓公司內的普通職員通過一個名叫“藍領國”(Blue Shirt Nation)的內部社交網絡，相互幫助、切磋業務。總的來說，“它可以讓百思買公司的每一位員工更善于同客戶溝通。”該公司創始人之一加里 ·庫爾勒對我說。

　　百思買公司擁有萬名精英成員的技術支持服務團隊“奇客行動組”(Geek Squad)的創始人兼 CEO羅伯特 ·斯蒂芬斯告訴我，該組織也建立了受防火墻保護的信息分享網絡，這一網絡不僅降低了公司所犯的錯誤，提高了利潤率，改進了客戶的滿意度，而且也為公司留住了更多的員工。

　　公司總部是否感受到了來自社會性網絡的威脅?一點都沒有。百思買公司負責新興客戶渠道的副總裁米凱萊 ·阿瑟對我說，實際情況恰恰相反。“向員工授權，打擊官僚主義，是百思買公司的一項商業戰略。”

　　百思買公司也開始使用 Twitter。公司的首席營銷官巴里 ·扎治自 2008年中期以來一直在使用 Twitter。比安卡 ·羅蘭( @BestBuy-Tulsa221)的做法表明，一個店鋪經理可以運用 Twitter同它的客戶互動溝通。

　　百思買公司這樣的連鎖店現在的日子并不好過。一些大品牌動蕩不斷，而百思買公司盡管面臨銷售困境，但大多數企業觀察家依然認為，這家公司最有可能成為家電零售業的幸存者。我認為，百思買公司擁有一項精明的戰略。許多公司已經意識到，掌控其命運的，并非公司自身，而是公司的客戶。公司的前景取決于它們同客戶的密切程度，取決于它們是否可以盡快獲悉客戶在產品和服務方面的要求。百思買或許正是有此認識的公司之一。

　　際上，客戶一直掌控著許多類型的企業的命運。但在傳播時代，公司和客戶都沒有充分意識到這個事實。客戶對彼此的影響力遠遠超過了任何市場營銷活動所夢寐以求的程度。我們對朋友的信任當然要高于對一條廣告信息的信賴程度。社會性媒體讓我們結交了大量來自各個領域，富有知識和智慧的朋友。正如我為撰寫《財富博客》一書采訪以色列投資家尤西 ·瓦迪(他是第一個基于互聯網的即時通訊服務提供商 ICQ的創建者)時他所說的那樣，“社會性媒體是注入了類固醇的對話。”

　　無論公司是否看到社會性媒體的價值，無論它們喜不喜歡，這些交流平臺顯然已經加快了這一進程。決策權不僅僅轉移至公司的第一線，它已經開始穿越公司的前線，落入到公司旨在服務的客戶手中。這是一種無法逆轉的趨勢。

　　一些公關機構和廣告商已經意識到市場營銷風向的轉變，并據此調整了核心戰略。他們明白，昔日那種竭力將信息植入“目標群體”頭腦的做法已經行不通了;最佳的營銷方式是，通過對話與現有以及潛在的客戶保持接觸。

　　有些營銷者或許依然在巧言令色。而這樣的迷惑之詞除了讓他們自己暈眩之外，不會產生其他的效果。市場營銷的定義正在向它的本意回歸，即構建與客戶的關系。

　　巧言令色和選擇目標群體，已經成為不合時宜的營銷模式。這些已經變成毫無效果和效率可言的工具，屬于一個正在迅速逝去的時代。假若你嘗試著在一個嶄新的時代運用這些老式工具，你或許會發現結果往往適得其反。 Twitter給業已注入類固醇的對話又裝上了渦輪增壓器。

　　有線電視營銷案例3

　　一、數字電視及其優勢

　　數字電視是一個從節目采集、節目制作節目傳輸直到用戶端都以數字方式處理信號的端到端的系統。基于DVB技術標準的廣播式和“交互式”數字電視。采用先進用戶管理技術能將節目內容的質量和數量做得盡善盡美并為用戶帶來更多的節目選擇和更好的節目質量效果，與模擬電視相比，數字電視具有圖像質量高、節目容量大(是模擬電視傳輸通道節目容量的10倍以上)和伴音效果好的特點。

　　二、宣傳目的

　　我公司將在2011年下半年逐漸推廣數字電視，逐步代替目前的模擬電視信號，根據上級指導精神和我公司實際情況，預計在2012年之前完成數字電視城網整體平移工作，并逐漸擴大至農網，最終數字電視將會完全替代模擬電視信號成為有線電視信號的最主要傳輸方式。

　　在宣傳中要體現和達到以下目的：

　　1、樹立公司高品質，高服務的整體形象。

　　2、數字電視整體平移工作是不可逆轉的，限時性的政策性行為，廣大涉及改網用戶應積極配合。

　　3、數字電視具有很大的優越性和靈活性，可以極大的按照個人習慣和性格豐富群眾文化娛樂生活。

　　4、制造熱烈營銷氛圍，促進數字電視機頂盒和消費頻道消費。

　　三、宣傳策略

　　宣傳工作分四個階段進行，每個階段側重點，宣傳方式和宣傳內容略有不同，逐步完成從影響造勢到促進銷售再到鞏固發展的完整宣傳模式。

　　1、準備階段，該階段為一個月時間，主要宣傳公司形象，數字電視核心理念，營造數字電視上市氛圍、

　　2、銷售政策制定階段，該階段為一個月時間，主要制造數字電視銷售氛圍營造饑渴銷售環境。

　　3、銷售計劃實施階段，該階段根據銷售計劃時間制定，主要圍繞銷售重點進行數字電視產品相關宣傳。

　　4、銷售服務階段，該階段在完成銷售計劃后，整個重心由銷售轉化為服務之后，主要是做一些服務類和持續性的企業形象宣傳鞏固企業市場地位。

　　四、宣傳要點

　　數字電視作為新的有線電視信號傳輸方式，是不可逆轉的潮流和趨勢，能夠帶給群總更豐富，更具有個性的文化娛樂節目，能夠帶來更清晰更高質的電視信號，選擇數字電視就是在選擇更高品質的生活——看數字電視，品幸福人生。