品牌災難

　　創業者能從大公司的品牌錯誤中學到哪些經驗呢?今年的中國直銷品牌錯誤事件有很多，本篇文章包含了八個。在我眼中，這些錯誤不僅是災難性的，也是本可以避免的。

　　品牌錯誤：美國航空公司

　　美國航空公司對投訴留言的自動回復是“我們歡迎您的反饋……”，其中還包含了色情圖片，這對維護公司的品牌形象毫無幫助。這一冒犯的推特在被轉發了數百次后才被公司注意到。

　　教訓：不要讓實習生毀了你的社交媒體營銷。

　　品牌錯誤：雷諾美國

　　幾十年來，煙草行業一直宣稱吸煙是消費者的個人選擇。但是當煙草巨頭雷諾公司的總部禁止煙斗、雪茄和香煙時，煙草公司的這一主張就已自相矛盾了。幸運的是，對那些已經對煙草上癮的員工，仍被允許使用咀嚼煙草。(額……)

　　品牌錯誤：沃爾瑪

　　作為全美最大的零售商，沃爾瑪自然希望為顧客提供各式各樣種類廣泛的產品。然而，當“胖女孩戲服”出現在沃爾瑪萬圣節促銷網頁上，這個種類顯得過于廣泛了。盡管沃爾瑪立即更改頁面并向公眾道歉，但是品牌損害已經形成了。

　　教訓：不要冒犯你的主要客戶群。

　　品牌錯誤：紅十字會

　　紅十字會有著130年的歷史，在全世界都有高度的品牌認可度。但是，2014年10月，有報道稱，在颶風桑迪這樣的大災難中，紅十字會竟然花費更多財力去維護公共關系，而不是救災本身。

　　教訓：不要用品牌替代產品本身。

　　品牌錯誤：塔吉特公司

　　很多男孩子都喜歡動作片人物，尤其會將那些虛構的人物視為榜樣。也許崇拜蝙蝠俠和貓女可能是無害的，但是，將成人電視絕命毒師中的毒梟和毒販放到“玩具”類別的動作人物中，似乎對品牌來說并不是個好主意。

　　教訓：將產品與客戶群相匹配。

　　教訓：進行品牌營銷時，吸煙應被允許。

　　品牌錯誤：美國連鎖超市購物籃

　　連鎖超市購物籃的董事會進行了裁員，并解雇了受愛戴的首席執行官ArthurT.Demoulas。他們沒有想到隨之而來的是大規模的罷工和消費者抵制。在損失了數百萬美元之后，董事會做出讓步，將公司的控制權重新交給了被解雇的首席執行官。

　　教訓：最終，雇員定義你的品牌。

　　品牌錯誤：American Apparel

　　盡管該公司首席執行官Dov Charney多年來一直以出格的廣告和冒險的行為聞名，但是推出NSFW主題照片的廣告宣傳也許并不是個好的主意。于此同時，公司董事會正在考慮是否要解雇他。(他們真的這樣做了。)

　　教訓：當丑聞正在醞釀，不要進行品牌活動。

　　品牌錯誤：馬來西亞航空

　　當一個月內出現兩次航空事故的時候，是時候應該考慮修復品牌形象的方法了。然而，航空公司居然推出了“遺愿清單”的廣告活動，讓人們在推特上寫出死之前想去的地方。我不知道你怎么想，反正我是想在死前看到飛機場航站樓的內景。