品牌忠誠度怎么衡量

品牌忠誠度怎么衡量

　　品牌忠誠度是企業的一項戰略資產,提高消費者對品牌的忠誠度是企業的營銷任務。但是,現實中的一些企業一方面在花費巨資培養消費者的品牌忠誠度,同時又進行著損害消費者、員工權益、污染環境等行為。那么品牌忠誠度怎么衡量?

　　品牌忠誠度的衡量：顧客重復購買次數

　　在一定時期內，顧客對某一品牌產品重復購買的次數越多，說明對這一品牌的忠誠度就越高，反之就越低。應注意在確定這一指標的合理界限時，必須根據不同的產品加以區別對待。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客購物時間的長短

　　根據消費心理規律，顧客購買商品，尤其是選購商品，都要經過比較挑選過程。但由于信賴程度有差別，對不同產品，顧客購買挑選時間的長短也是不同的。一般來說，顧客挑選時間越短，說明他對某一品牌商品形成了偏愛，對這一品牌的忠誠度越高，反之則說明他對這一品牌的忠誠度越低。在運用這一標準衡量品牌忠誠度時，必須剔除產品結構、用途方面的差異而產生的影響。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客對價格的敏感程度

　　消費者對價格都是非常重視的，但并不意味著消費者對各種產品價格敏感程度相同。事實證明，對于喜愛和信賴的產品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感程度低;而對于不喜愛的產品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。運用這一標準時，要注意顧客對于產品的必需程度、產品供求狀況及市場競爭程度三個因素的影響。在實際運用中，衡量價格敏感度與品牌忠誠度的關系，要排除這三個因素的干擾。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客對競爭產品的態度

　　人們對某一品牌態度的變化，多是通過與競爭產品相比較而產生的。根據顧客對競爭對手產品的態度，可以判斷顧客對其他品牌的產品忠誠度的高低。如果顧客對競爭對手產品興趣濃，好感強，就說明對某一品牌的忠誠度低。如果顧客對其他的品牌產品沒有好感，興趣不大，就說明對某一品牌產品忠誠度高。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客對產品質量問題的態度

　　任何一個企業都可能因種種原因而出現產品質量問題，即使名牌產品也在所難免。如果顧客對某一品牌的印象好，忠誠度高，對企業出現的問題會以寬容和同情的態度對待，相信企業很快會加以處理。若顧客對某一品牌忠誠度低，則一旦產品出現質量問題，顧客就會非常敏感，極有可能從此不再購買這一產品。