品牌忠誠度有什么價值

品牌忠誠度有什么價值

　　隨著市場競爭的加劇,企業之間的競爭已從產品的競爭上升到品牌的競爭;而品牌的競爭主要體現在品牌的忠誠度上,在一定意義上,品牌忠誠度決定了品牌的價值和影響力,進而影響到企業的競爭優勢和市場地位的建立和鞏固。那么品牌忠誠度有什么價值?

　　品牌忠誠度價值：降低行銷成本，增加利潤

　　忠誠創造的價值是多少?忠誠、價值、利潤之間存在著直接對應的因果關系。營銷學中著名的“二、八原則”，即80%的業績來自20%的經常惠顧的顧客。對企業來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發一個新客戶的七分之一。在微利時代，忠誠營銷愈見其價值。我國很多企業把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對于提高已有的客戶的滿意度與忠誠度卻漠不關心。一個企業的目的是創造價值，而不僅僅是賺取利潤。為顧客創造價值是每一個成功企業的立業基礎。企業創造優異的價值有利于培養顧客忠誠觀念，反過來顧客忠誠又會轉變為企業增長利潤和更多的價值，企業創造價值和忠誠一起構成了企業立于不敗之地的真正內涵。

　　品牌忠誠度價值：易于吸引新顧客

　　品牌忠誠度高代表著每一個使用者都可以成為一個活的的廣告，自然會吸引新客戶。根據口碑營銷效應：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意;一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿意的、愿意與企業建立長期穩定關系的顧客會為企業帶來相當可觀的利潤。品牌忠誠度高就代表著消費者對這一品牌很滿意。

　　品牌忠誠度價值：提高銷售渠道拓展力

　　擁有高忠誠度的品牌企業在與銷售渠道成員談判時處于相對主動的地位。經銷商當然要銷售暢銷產品來贏利，品牌忠誠度高的產品自然受經銷商歡迎。此外，經銷商的自身形象也有賴于其出售的產品來提升。因此，高品牌忠誠度的產品在拓展通路時更順暢，容易獲得更為優惠的貿易條款，比如先打款后發貨，最佳的陳列位置等。

　　品牌忠誠度價值：面對競爭有較大彈性

　　營銷時代的市場競爭正越來越體現為品牌的競爭。當面對同樣的競爭時，品牌忠誠度高的品牌，因為消費者改變的速度慢，所以可以有更多的時間研發新產品，完善傳播策略應對競爭者的進攻。

　　延伸閱讀

　　忠誠營銷，顧名思義就是在營銷時，以培養顧客的忠誠度作為主要訴求點，不僅僅將顧客的需求作為營銷側重點，而在滿足顧客需求的同時，讓顧客在自己的產品上產生一種習慣和感情。

　　從經濟學家提出了“20/80定律”以后，其就成為了商業圈的熱門法則。企業營銷人員恍然大悟：企業的主要利潤僅僅掌握在一部分消費者手中，如果牢牢地抓住這部分消費者，對于企業的利潤增長和營銷戰略都具有非同尋常的意義。而忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。因此，系統性的、計劃性的讓顧客忠誠已成為對企業具有戰略意義的營銷規劃之一。 但是，對忠誠計劃的大量投入是否真正改變了消費者的行為?企業的回報是否物有所值?實施這樣的一個計劃，通過對消費者單次消費消費行為的優惠和獎勵，企業是獲得了整體經濟效益的增加，還是僅僅付出了更多的成本，獲得了更少的利潤呢?最關鍵的是，企業制定經營戰略時又能從忠誠計劃中得到什么樣的依據呢?

　　顧客忠誠(CustomerLoyalty，CL)是指顧客對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為顧客對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意;行為忠誠表現為顧客再次消費時對企業的產品和服務的重復購買行為;意識忠誠則表現為顧客做出的對企業的產品和服務的未來消費意向。