優衣庫網絡營銷策略的渠道有哪些
優衣庫網絡營銷策略的渠道有哪些
隨著國內網民規模急劇擴大，網絡購物正逐步成為年輕一代的購物主流。在這樣一個網絡時代，網絡營銷也早已成為市場營銷的重頭戲，它以其互動性、針對性、趣味性等特點迅速搶占市場。下面學習啦小編給大家分享優衣庫網絡營銷策略的渠道，歡迎參閱。
優衣庫網絡營銷策略的渠道
(一)產品組合策略
產品由著名設計師領銜企劃，集結頂級服裝品牌經典款式之精華，同時參考亞洲人體型特點，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質，提倡 簡約、縱深、自在、環保。在款式簡單、用色謹慎的風格上，去除不必要裝飾，彰顯其百搭的理念。1、產品 UNIQLO 產品主要有MEN、WOMEN、KIDS、BABY 四大系列，前三系列下屬又包含特輯、上裝、下裝、家居服、內衣、配件和特大尺碼產品等。BABY 系列又分為嬰幼兒和新生兒系列。
(二)品牌建設
品牌塑造方面，優衣庫，英文商品名稱為“UNIQLO”，取自英文“unique”的日本發音，也就是該單詞英文的大致發音。“unique”一詞在英文里面的意思是“獨特的，獨 一無二的，唯一的”。優衣庫的品牌名稱旨在告訴顧客：“我是獨特的，顧客來到優衣庫的店鋪就能買到獨一無二的產品。”優衣庫提倡的是一種有品味、休閑、簡約、舒適的生活方式，讓用戶在購物的過程中體會到生活品質的提升，從而對品牌產生好感。進而在快節奏的喧囂復雜的社會中選擇一份展現自我、體現自由的健康的時尚優雅的生活方式，正是優衣庫所定位的消費者孜孜以求的生活狀態。
(三)新產品開發策略
服裝產品的開發是指對形狀、圖案、色彩或結合的設計。產品的設計往往決定了某 個品牌的消費人群。優衣庫追求的是老少皆宜的基本款來滿足大多數人的需求。因此優 衣庫在東京、巴黎、米蘭、紐約等地設置研發中心。聚集當地流行趨勢、整合消費者需 求、生活形態以及素材運用等資訊，發展出公司整體的季節產品概念。借著再由四個城市同時進行設計根據各國市場特性組合產品來進行整體的設計。
(四)渠道策略
優衣庫銷售渠道為官方網站和淘寶旗艦店，優衣庫不僅在淘寶商城中開設旗艦店，而且還將官方網站改版為電子商務類型的B2C網站。同時執行這項工作的，也正是淘寶網的技術團隊。盡管優衣庫中國官方網站和淘寶旗艦店的商品陳列和設計風格各不相同，但是其后臺數據、搜索、交易、付款等功能都是統一共通的，它們都采用了淘寶提供的電子商務的底層架構和技術支持。經過幾年的運作，目前優衣庫在網店上的月銷售額已經能夠輕松突破千萬元，平均到每天，網店所產生的銷售額則完全可以媲美其在中國銷售最好的實體店。在中國服裝品牌多樣化的今天，大部分服裝都是選擇傳統的銷售渠道，尋找分銷商，加盟商等手段，但是優衣庫看到了傳統的渠道有太多的不可控性與依賴性，所以高層在成立之初就決定使用網絡直銷模式。網絡直銷帶給優衣庫的利益必然是多方面的。比如，企業可以直接從網上搜集到真實的第一手市場信息，合理地有針對性地安排生產;給買賣雙方都帶來了直接的經濟利益等。
(五)網頁策略
企業想要在網絡營銷上有大作為，其獨特的品牌網站是必不可少的，也是其衍生其他營銷模式的基礎。優衣庫把富有創意的網頁設計和銷售網絡有機地結合在一起，在優衣庫網站上看到的不只是商品，更多的是企業的文化和創意。從網站色彩設計到網頁商品布局無一不體現出了獨特的創意與美感。更值得強調的是優衣庫官網的網上排隊活動：LUCKY UNIQLO LINE，它不僅起到一定促銷作用， 同時更增加了網站的炫酷效果，使網站主頁變得更生動， 更具有親和力、感染力，網友用自己的人人賬戶登錄優衣庫官網，就可以選擇一個喜歡的卡通形象，并發表一句留言同步到人人網，可以用這個形象在優衣庫的虛擬店門前排隊。等待的同時，把鼠標移動到隊伍中的其他顧客，將顯示此人的人人網信息。
(六)SNS 營銷策略
1.植入游戲—UNIQLOCK
2007年6月優衣庫在全球正式推出UNIQLOCK——“音樂舞蹈時鐘”，它是一個在電腦上或者手機上使用的時鐘，并且提供電腦屏保和博客widget的功能。
2.打造人人網公共主頁
通過人人主頁，用戶可以成為優衣庫粉絲和好友，關注其動態。通過主頁，優衣庫可以一方面擴大自身的影響力，另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的用戶，加深用戶黏度。
3.新浪官方微博
優衣庫開通新浪企業微博，通過官方微博發布企業信息。微博營銷跟著微博的泛起接踵展開，優衣庫利用微博這個平臺與用戶進行即時的互動與溝通，即時獲得用戶反饋信息。一切題目都可以通過140字以內的文字以及圖片、視頻來解決或轉發分享傳播。在利用微博進行營銷的過程中，優衣庫通過微博將新產品發布、商品優惠活動等信息及時傳遞給公眾，與公眾進行互動，在提升企業、品牌親和力的同時又拉近與用戶的距離，真正了解用戶需求，從而更有效地監控產品，也為其他銷售手段起到一定輔助作用。
(七)顧客服務策略
網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網絡營銷則可以根據自身公司產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。在營銷過程中逐漸形成企業的忠實顧客，由于網絡本身的互動性，方便顧客直接與 企業進行交流，讓企業對顧客了解越來越深，顧客越來越信任企業，實現穩定的消費群體，確保公司能夠更長遠的發展。
優衣庫網絡渠道營銷存在的問題
(一)網絡店鋪商品數量少、圖片質量低
一些兒童服飾、服裝配件、內衣產品，實體店的款式大大超過了淘寶旗艦店，這會讓消費者感到還是去實體店更能買到種類繁多的衣服。顧客對于網絡購物最大的顧慮就是不能看到服裝，不能觸摸到服裝的材質，不能親自試穿服裝，對服裝的尺寸沒有準確的把握。這些都是制約網絡營銷的問題。優衣庫淘寶旗艦店對于服裝尺寸和面料都標示詳細，但是服裝圖片略顯生硬，有些圖片有偏差，大部分服裝圖片沒有把模特從不同角度的試穿結果展現出來，多為平面圖片，難免會給消費者造成選購的困擾，消費者不能夠準確地獲知商品試穿效果，可能會影響網絡銷售。
(二)配送費用較高
目前優衣庫網店的運費實行的是差異化定價，優衣庫采用直營模式，無代理商，實體店也有限，運輸成本自然高。從用戶角度出發，較高的配送費用顯然會對購買意愿造成影響。
(三)推廣力度不足
優衣庫在對網絡旗艦店營銷推廣力度仍然不足，原來的發布平臺略顯專業，內容多為電子商務營銷模式方面的討論分析，直達消費者的新聞傳播數量和力度均不足，不能讓消費者對自身產品有一個有別于其他產品的概念，無法從眾多商品中進行識別。
(四)網絡客服素質偏低
當前優衣庫淘寶旗艦店網絡客服人員素質不高，專業素養差，不能為消費者提供滿 意的服務，缺少必要的服務性理論，很多客服人員自身對服裝的相關知識都不甚了解。而目前企業都只注重了員工業績的考評，忽視了對員工相關知識的培養，這使得客服人員只注重解決消費者所提問題，而忽視了自身企業品牌的宣傳，不能增強消費者對品牌 的忠誠度，一定程度上制約了優衣庫的發展。
優衣庫完善網絡營銷策略
針對優衣庫在網絡營銷方面的一些缺陷，這里提出幾點建議。
(一)豐富網絡店鋪產品信息
優衣庫應加大網站建設，將網絡店鋪板塊更加具體細分，努力讓網上商品與實體店保持一致，只有這樣才會讓消費者體驗到網絡營銷的方便快捷，才能是優衣庫網絡營銷有一個長遠發展。除此，優衣庫可以采用獎勵顧客試衣的辦法，顧客通過網絡購買服裝后，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一方面使銷售與顧客互動起來，一方面也讓顧客全面看到服裝穿在身上的效果。
(二)合理降低運費
優衣庫可以選擇與中通、圓通、韻達等相對價格偏低的物流公司進行長期合作，達成長期合作伙伴關系，這樣在基礎費用相對較低的同時，更進一步降低物流費用。
(三)加大推廣力度
優衣庫可以嘗試淘寶站內的淘寶直通車服務，購買淘寶關鍵詞。消費者在淘寶搜索 “polo衫”“牛仔褲”時可以發現優衣庫的產品，并逐漸熟悉和認可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中購買品牌關鍵詞等擴大品牌知名度和產品檢索度。同時，優衣庫在與人人網、開心網合作的同時，還可以在優酷、土豆等視頻網站植入廣告，加大覆蓋范圍。而且，優衣庫應充分發揮自身官方微博的促銷作用，通過對消費者信息的整理，有針對性地加微博好友，及時讓消費者了解優衣庫的優惠信息，增強客戶對品牌的忠誠度。
(四)不斷提高顧客滿意度
為了更好地提高顧客滿意度，優衣庫應在以下三方面努力，一是在員工培訓方面，重視客服人員素質培訓。定期對員工進行素質考核，提高員工自身素質。二是在售后方面，優衣庫官網以及淘寶網絡旗艦店可以實行線上線下統一售后服務體系，在網店購買的商品也可以在實體店退換貨，節省成本，優化用戶體驗。三是在客戶關系維系方面，服務要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要體現廣泛性和規范化，更要突出差異性和個性化。明確職責分工，建立完善的上下協作的客戶服務新體制?？头藛T及時對客戶進行跟蹤服務，需求預測，定時提醒等等。
優衣庫的營銷策略
優衣庫最著名的營銷活動之一莫過于WORLD UNIQLOCK，是UNIQLO進行的成功Widget 的成功霸占用戶桌面，主要是因為它基于網絡整合營銷4I原則中Interesting趣味原則。base promotion.UNIQLO根據自己的品牌為全世界的博客們制作的一個功能性widget，把美女、音樂、舞蹈融合到時鐘這么一個工具上，以時鐘為舞臺展示品牌，從而建立起受眾與品牌之間的鏈接。(案例參考資料來源《網絡整合營銷兵器譜》遼寧出版集團 劉東明)來源用FLASH做成的畫面上，跳著大大的數字顯示著當前時間，每跳五秒，便進入一段隨機出現的五秒影片，這段影片是可愛的美少女們或跳舞，或上樓，或編花繩，或隨意或跟著節奏律動著。她們穿著UNIQLO今季主打的服裝，五秒影片過后，再度進入下一個十秒周期。每時每刻欣賞美女們的清爽臉孔以及各種舞蹈POSE，這既有趣又令人印象深刻，再配上好聽的音樂，看著獨特的畫面，這個創意實在太讓人欲罷不能!更重要的是，你可能不小心中了Uniqlo的毒，不同時候美女會穿不同的uniqlo衣服。不同的季節也穿不同的衣服，通過時鐘這個小小的平臺把產品進行的全方位的展示，讓“我討厭看廣告”變成了欲罷不能。全球已經有57個國家的blog爭相讓跳舞美女“安家”。時鐘類的Widget其實很多，也很普遍，但是這款Widget的成功霸占用戶桌面，主要是因為它基于網絡整合營銷4I原則中的Interesting趣味原則。
一個好玩或者好看的插件，哪怕再有趣，每天面對也難免厭煩，這涉及到Widget營銷有個壽命問題。Ok， Uniqloc巧妙地解決了這個問題：所謂美好，就是他還來不及變壞。時鐘插件中，播放的跳舞美女片斷，是不斷更新的，每五秒跳舞的人可能不一樣，穿著可能不一樣，跳舞的內容也可能不一樣。5秒這個時間選擇恰到好處，不至于審美疲勞，也不至于大飽眼福，受眾就在這么一種“半飽和”狀態下持續地關注著，總是期待每一次新的5秒的開始，真是調人胃口!同時，Uniqloc跳舞短片一直持續拍攝，內容的延續和更新一方面保持新鮮感，另外一方面也可以配合當季其它推廣活動的主題或方向。更妙的是，Uniqloc線下進行選拔美少女參與Uniqlock拍攝的活動整合，儼然是日本“超女快男”，諸如松永かなみ、石津悠等人，星光效應皆已漸發酵。其實選拔本身也已經進化成了很好很強大的宣傳工具，有力的擴大Uniqlock的影響。
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