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黃宇晴1068由 分享
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渠道建設(shè)和管理經(jīng)驗對于渠道成本控制具有一定的借鑒意義。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享沃爾瑪?shù)那啦呗苑治觯瑲g迎參閱。
沃爾瑪分銷渠道策略分析
一、沃爾瑪簡介
沃爾瑪公司(Wal-Mart)由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆〃沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6,600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。沃爾瑪多年來在全球500強企業(yè)排名中位居榜首。
目前，沃爾瑪在全世界由此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢。
二、沃爾瑪公司宗旨
沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費者。
三、沃爾瑪?shù)氖袌黾毞?/p>
沃爾瑪在品牌經(jīng)營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標(biāo)消費者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場，所以沃爾瑪成為零售業(yè)第一品牌。
二戰(zhàn)后，消費者的結(jié)構(gòu)層次就開始了不斷的變化。原來的中下階層已逐漸分化為“中上”和“下”兩個階層。沃爾瑪針對這一變化，果斷采取了不同經(jīng)營形式的品牌策略。其中1983年創(chuàng)立的山姆會員店和1988年創(chuàng)立的沃爾瑪購物廣場是針對“下”層消費者，更徹底地做到減少開支的理想境地，爭取到大部分顧客。另一種1987年創(chuàng)立的經(jīng)營形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派，規(guī)模龐大，服務(wù)超級，出售的產(chǎn)品變化多樣、獨具特色，因此“中上”階層的顧客當(dāng)然也就選擇光顧沃爾瑪。
如今，沃爾瑪公司正在大舉進攻歐洲、亞洲，以及非洲的許多國家。在歐洲，這家超級零售商已經(jīng)兼并了德國近百家商店;在東南亞地區(qū)，沃爾瑪穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進，在這些國家和地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)百家沃爾瑪旗下的大型超市和連鎖店，它試圖以此舉在歐洲和亞洲地區(qū)站穩(wěn)腳跟。德國，是沃爾瑪?shù)闹攸c目標(biāo);中國，則是沃爾瑪在亞洲最具發(fā)展前景的市場。
沃爾瑪?shù)膰H營銷戰(zhàn)略
(一)顧客至上、保證滿意。
沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)是世界一流的。沃爾瑪放在第一位的是商品對口，這是他們在采購環(huán)節(jié)就反復(fù)強調(diào)的顧客觀念。第二是保證供貨，缺貨不單給顧客帶來不便，更令公司蒙受生意上的損失。第三是良好的購物環(huán)境，符合清潔、安全、方便的要求。第四是與眾不同的員工，實行微笑服務(wù)。 沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則是:
(1)三米原則。在三米以內(nèi)要向顧客目光接觸、點頭、微笑、打招呼。
(2)保證顧客100%滿意。沃爾瑪員工都知道下面的兩條原則:第一條，顧客永遠是對的;第二條，顧客如有錯誤，請參看第一條。
(3)更為與眾不同的沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是—顧客。每一個初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡:顧客就是老板，沃爾瑪?shù)乃袉T工都是為顧客服務(wù)的，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營哲學(xué)。
(二)加強人力資源的開發(fā)與管理。
把員工視為“合伙人”，沃爾瑪從1962年創(chuàng)立第一家折扣商店起，歷經(jīng)40余年成長為零售業(yè)巨頭，其根本之點是有明確的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆〃沃爾頓總結(jié)出了“經(jīng)營企業(yè)十大成功規(guī)則”，并常常與經(jīng)理們和員工們共勉。
這十大規(guī)則是：①敬業(yè);②與所有同事分享你的利潤，把他們視為合伙人;③激勵你的合伙人;④盡可能地同你的合伙人進行交流溝通;⑤感激合伙人對公司的貢獻;⑥成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀;⑦傾聽合伙人的意見;⑧超越顧客的期望;⑨控制成本低于競爭對手;⑩逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統(tǒng)的觀念。
這十大規(guī)則既是山姆〃沃爾頓個人畢生遵循的準(zhǔn)則，又是沃爾瑪公司幾十年得以迅速發(fā)展壯大的經(jīng)營法寶(也即成功之本)。山姆〃沃爾頓將這十條規(guī)則實實在在總結(jié)出來，對沃爾瑪公司全體員工，對零售業(yè)同行或競爭對手，對相關(guān)行業(yè)甚至其他行業(yè)的管理者，都是一個寶貴的提示或指導(dǎo)，有著重要的參考作用和可操作性。
上述十大規(guī)則中有七條是講員工關(guān)系的，可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到何等重要的地位。說到導(dǎo)致沃爾瑪公司成功的諸多因素時，山姆〃沃爾頓本人認為:只有管理者與員工之間良好的合作關(guān)系—按沃爾瑪?shù)恼f法，就是全體成員之間的“合伙關(guān)系”—才是他們之所以能取得如此令人難以臵信的繁榮的真正秘密，才是沃爾瑪一直以來能飛速發(fā)展的真正源泉。現(xiàn)沃爾瑪百貨有限公司高級副主席唐〃索德奎斯曾多次強調(diào):“毋庸臵疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念—讓每一位員工實現(xiàn)個人的價值，我們的員工不應(yīng)只是被視作會雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事創(chuàng)造非凡。
沃爾瑪在中國
沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經(jīng)過十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、大連、北京、天津、上海等36個城市開設(shè)了73家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。沃爾瑪至今在華的總投資額達17億元人民幣，創(chuàng)造了超過36,000個就業(yè)機會。作為一個出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動，十年累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻了超過2,550萬元的物品和資金
與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務(wù)于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國每開設(shè)一家商場，均會為當(dāng)?shù)匾胂冗M的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的共同繁榮。沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，提供更多的就業(yè)機會，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。