4s店市場部經理職責

　　隨著汽車行業的不斷發展,我國汽車服務銷售市場進入一個快速增長期。4S店作為我國汽車營銷主要方式之一,對汽車行業的發展起到重要的作用。以下是學習啦小編為大家整理的關于4s店市場部經理職責，一起來看看吧!

　　4s店市場部經理職責篇1

　　崗位名稱：總經理

　　直接上級：總裁

　　直接下級：銷售部經理、維修站站長、市場部經理、行政部經理、客戶服務部經理、財務部經理(為協調、業務指導關系)

　　本職工作：

　　1、總經理在本公司董事長和集團公司總裁領導下，忠實執行經董事長批準的年度工作計劃和各項董事長會決議，全面領導和指揮公司的日常經營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標任務，受財務總監、財務經理的財務監督。

　　2、主持制定本公司年度目標計劃，組織和實施經董事會批準的公司年度計劃和財務預算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經營舉措;對公司具有全局和重要意義的經營管理工作及必要事項進行決策;在董事長和集團公司總裁委托權限內，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關事宜。

　　3、每月的29號前(節假日提前)制定下月營銷計劃(包括價格折讓方案)并上報集團公司銷售總監和總裁批準后執行，并須將該計劃，方案上報集團財務部，審計部，如該計劃，方案中途調整，須報銷售總監和總裁批準后執行，并通告集團財務部，審計部調整。

　　4、直接領導各副總經略拉及其他高級管理人員，并協調好與其關系，對公司的有關決策，指示和要求通過副總經理或部門領導人貫徹執行，主持召開本公司高層辦公會議。

　　5、加強企業文化建設，搞好公共關系，妥善處理好與社會各方面的關系，樹立公司良好的企業形象，負責與政府，品牌主管部門，其他重要單位(個兒)的重要外交，聯誼活動。

　　6、負責本公司重大談判活動，負責公司的重要引資(項目)商業談判等工作。及時掌握本行業特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據。

　　7、對各副總經理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經理以下人員(財務人員除外)有用人獎懲建議權。

　　8、對本公司(含售后部門)所有人獎懲建議權。

　　9、實施客訴監控，督促客服中心做好客訴的統計匯總分析，出具分析報告(形成案例);必要時提供客訴處理的現場支持。

　　10、負責審核本部門費用開支的合理性。

　　11、負責參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

　　12、負責檢查督促安全生產，對安全生產持有否決權。

　　13、負責貫徹實施集團公司制定的各類規章制度及運作規范，并實施運作結果檢查。

　　14、負責主持召開每月的公司例會，并對經營情況作點評指導。

　　15、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。‘

　　直接責任：1.對公司年度目標的完成情況負責。

　　品牌公司的年度目標完成情況負責。

　　集團公司下達的年度目標完成情況負責。

　　崗位素質常模：

　　1、具有大專以上學歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。

　　2、5年以上汽車相關行業工作經歷，3年以上企業高級管理經驗，擔任過高級主管上的職務，具有良好的行業內關系。

　　3、具有很強的組織、協調能力，善于溝、表達，有很強的事業心和開拓創新精神，對企業有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現代辦公設施。

　　4、能嚴格貫徹執行公司的各項規章制度。

　　銷售部經理 崗位描述

　　崗位名稱：銷售部經理

　　直接上級：總經理

　　直接下級：大廳經理、業務助理、銷售顧問

　　本職工作：

　　1、貫徹落實華為企業文化精神，培養營銷員的業務能力和團隊協作精神，提高營銷員的綜合素質。

　　2、企劃營銷業務的具體運作及方法。

　　3、制定本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。

　　4、排除業務上的困難，迅速、切實地處理業務工作，完成目標任務。

　　5、經常調查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策略和方法。

　　6、嚴格執行集團公司和本公司規定的價格政策，直接監督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

　　7、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進行業務考核。

　　8、裁決部門內部在營銷工作中地業務、人事爭議。

　　9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業務、通訊聯系。

　　10、每天8：15-8：30召開晨會。

　　11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報總經理。

　　12、監督展廳衛生及展車衛生情況。

　　12、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。

　　崗位素質常模：

　　1、男女不限，年齡在25-45歲之間，營銷管理專業大專以上學歷，戶口不限;

　　2、有較強的與人共處和溝通能力;

　　3、有兩年以上營銷及管理經驗，處事公平公正、堅持原則;

　　4、能接受并貫徹實施公司的規范、規章制度。

　　4s店市場部經理職責篇2

　　4S店一般有三個層級：經營層、管理層和執行層。經營層是總經理;中層為銷售經理、售后服務經理、市場部經理等;執行層員工包括修護、接待、會計、市場、銷售等，就連打掃衛生的清潔工也應列入執行層人員編制。

　　每一層級應該做的事情都不一樣。經營層要掌握公司未來發展的步驟和策略，并和廠家的步驟策略相協調。但是只照廠家的方式來做就一定能達到目標銷量么?這樣的想法未免有一點天真。因此，經營層的總經理除了要執行廠家要求的一些步驟和策略外，還必須考慮，跟同一品牌的其它4S店，甚至跟他廠牌的4S店相比，自己獨有的最大優勢是什么。明白了這一點，4S店的日常管理，包括質量、流程、走訪、人員分配等監督和查核就能夠有法可依。

　　質量管理：舉例來說，客戶來店提供的免費飲料界定質量標準沒有?是在提供飲料之前詢問客戶：“你是喜歡冷飲還是熱飲?我們有很多飲品可供選擇，您喜歡哪一種?”還是連問都不問，隨意倒杯水給客戶?所有員工的工作都要有質量標準。

　　流程管理：從客戶來店/電到成交提車，整個銷售流程是否順暢?不順暢的原因是什么?是銷售人員對車子的說明客戶不能理解?還是承諾給客戶的優惠沒有兌現?或者客戶付款前后服務態度有很大差異?再看看客戶來店維修，從描述問題到修完提車這個服務流程的各個環節，客戶是否滿意?是維修質量不過關?還是維修時間過長，造成客戶多次催促?或者是維修價格讓客戶心生疑問?這些都屬于流程管理，說的再具體一些，流程管理就是不斷地審視流程過程產生的問題，以及該如何解決?

　　走動管理：親自到展廳看看，檢查一下展車是否干凈?檢查一下交車是否落實?維修車間的客戶的休息區內，客戶反饋意見如何?要定期走動檢查，眼見為實，而不是悶頭坐在辦公室里，這樣永遠都不會發現問題。

　　分配管理：人員的分配是否到位。換言之，是不是所有的人都有事情做?所有的事情都有人在做?做得到位不到位等等。例如展廳的銷售和客戶接待是由銷售人員負責，如果4S店是5：30下班，而客戶5：28分才進門，員工應該如何接待?假如客戶不是一個人來，是老人、孩子一家子來，而4S店員工此時正要參加夕會，你會怎樣處理?是立刻由相應的銷售人員迎前接待?還是去開會而把客戶晾在一邊，沒人送水，沒人介紹?甚至告訴客戶我們要關門任其走掉?這種情況的人員分配管理不到位，客戶不但再也不會到你的店里買車，甚至可能要告訴他身邊每個想買車的朋友：千萬別去這家店，他們的服務不好。所以在工作分配上目光要放得更廣一些：凡是與客戶有關的事情都要有人去做。 當然，工作分配中需要注意的還有很多，比如不患寡患不均的問題。如果5：28分進店的客戶經常出現，而每次你都叫離家近的小王去接待，那么小王肯定心理不平衡;如果這個時間進店的客戶成交的機率大，那么其它的銷售人員肯定心理也不平衡。作為管理者你該做的是，要么延長營業時間，要么調整銷售人員的接待頻率，盡可能安排得當，也就是“均”。

　　綜上所述，4S店的總經理不僅要考慮大的策略，還要親身去執行，才能把整個店頭人員的服務意識提高，這是在總經理的位置上必須清楚的職責規范。

　　4S店的中層分很多部門：有服務部門、營業部門、會計部門、行銷部門等等。這些中層主管的職責是根據公司所下達的商務命令，按照日常工作程序去分派人手執行任務。執行的過程當中會產生兩類狀況：第一類中層主管的自我管理意識很好，愿意去投入和執行這樣的任務。第二類，就是大部分由于4S店的快速發展被提拔起來，而自我管理能力欠缺的中層主管。對于這些人，一方面高層擔心過度放權會造成各種管理問題，另一方面又不能不放權，因為也常常有中層主管因為高層不肯放權，造成沒有發揮才干的余地。所以高層對中層人員的管理，主要是在對其能力高低的把握拿捏上。 至于對執行層面的管理，很多人會期望在自己的管理下，員工有品質、有績效，一切都做得很好。其實執行層的員工無論從專業能力、自我管理能力、到對企業的認知、未來的職業發展都有很多欠缺，而管理者就是要通過有效的管理手段，讓員工的各項素質慢慢得以提升。這種管理手段的實施有兩個簡單的方法：一是培訓，二是監督。

　　培訓就是要員工都知道應該怎么做，在什么時間做什么事情。這些都要通過培訓達到標準，甚至細化到每一個動作。很多中高層主管不愿意培訓執行層，怕這些員工在掌握一定技能之后跳槽到別處，但是你是否想過，當執行層具備了很高的能力，企業逐漸做大作強，自然也會有更多有能力的人跳槽到你這里來。 其實，培訓員工并不是多么費力的事情，利用朝夕會的時間，在銷售、服務等方面指導員工，并在日常查核中糾正偏差與不足的地方，并告訴他們正確的執行方式，長久下來，就會發現員工的執行力變強了，企業也隨之強大。 其次是監督。為什么要監督員工?因為人總是有惰性或者業務不熟練等很多問題，只有不斷地督導，才能達到希望的成效。 需要注意的是，對執行層而言，培訓或監督總是讓他們感覺是被上面嚴格控制，這種心理會導致兩種后果：一是員工離職率高;二是員工熱情度低。因此，能夠在培訓和監督的基礎上，歲員工進行激勵，就顯得尤為重要。 激勵可以從小處著手。例如拍拍下屬的肩膀，說一句“做得不錯!加油!”或是在朝會上集體喊出奮斗的口號：“我們是最棒的!”又或者在閑時下班后進行聚餐或郊游，都是緩解下屬們壓力，使其熱情高漲的好方法。

　　最后，當一切事情都有了標準，有了明確的步驟流程以后，人的執行力問題就很簡單了。很多主管常常犯的錯誤是，把管事和管人本末倒置了。實際上，在管人之前，必須先把事情的流程規范搞清楚，這才是管理的關鍵所在。當通過管理者不斷的監督，甚至不斷地獎懲責罰，員工產生了良好的習慣性行為模式，就等于企業形成了良好的文化，這種文化一旦產生，管理就變得輕松。但如果不小心造就了不良的慣性，并形成企業的劣質文化，要修正起來就非常不容易，因為改變人原有的慣性是非常困難的。所以對于4S店的管理者自身而言，一開始就應嚴于律己，力求產生優質文化。就像上面那個5：28分進店客戶的例子，當你的企業形成了良好的文化，你的銷售人員就會自覺地去接待他。如果管理者的工作安排得當，即便因為接待客戶造成員工的下班時間被延遲了，大家的心理也不會有什么不愉快——特別是當管理者說晚上一起聚餐的時候。