醫院市場部的工作職責
醫院市場部的工作職責
為規范各區域業務人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發順利進行，為此由學習啦小編為大家分享醫院市場部的工作職責，歡迎參閱。
醫院市場部工作職責;
一、職能定位戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓。
二、基本要求1、要加強學習，創新觀念。2、要腳踏實地，求真務實。3、要有大局意識，團隊意識。4、要有吃苦精神，奉獻精神.
三、工作任務1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢;2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度;3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提高醫療服務水平;4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度進行分析;5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;6、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度;7、加強與各類社會團體以及周邊社區、廠企等單位的關系營銷，爭取得到支持與協助;8、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。9、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。
醫院市場各個部門工作職責;
一、目的
市場營銷從程序上講，是以推銷醫院“以醫院為起點，消費者為終點”的“醫院——消費者”的單向活動過程。而醫院市場營銷則是從調查研究消費者的需求入手，確定目標市場，開發、提供消費者所需求的服務，并反饋需求信息，即是一個“消費者——醫院——消費者”的不斷循環上升的過程。市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益”為主要目的，既規劃長遠效益，又注重近期利益，助推醫院以精益求精的醫療技術、合理的價格和優質的服務打造良好的品牌信譽度。
1-1. 通過市場一系列的開發活動以增加區域市場來院(門診、住院、復診)患者數量為目的，增加醫院的整體 收益。
1-2. 建立良好的社會關系體系，為醫院的長遠發展打造社會公共基礎。
1-3. 建立完善的客戶回訪服務體系，增加醫院固定客戶群數量，實現醫院的患者忠誠計劃管理。
1-4. 建立并維護患者來院的各種輸送渠道網絡。
二、市場目標選擇
2-1. 醫療衛生機構群醫院(醫生)門診(醫生)藥店醫生) 各鄉鎮衛生院工作人員
2-2. 體檢市場：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發潛在患者網絡的同時配合市場營銷人員對企事業單位的體檢項目合作。
2-3. 社會公共關系群：以衛生政策關系網絡、直銷網絡、公關網絡、社會關系網絡、二級市場拓展、校園醫療市場的推廣等形式與各單位形成戰略合作伙伴關系，通過資源整合、客戶共享、等價交換等方式完成贏利。
三、市場營銷部業務范圍與人員編制
3-1. 拓展業務：拓展組主要的工作范圍以轉診、商家聯盟、二級市場拓展、
3-2. 體檢業務：體檢業務兼負巡回義診的工作。我院為綜合性醫院，在醫療對象上沒有局限性是我們的優勢，因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢，同時注重二級市場的開發。選擇準確的開發對象，對于高端市場需要提供專業性強的體檢和附加服務，對于普通體檢需要完善體檢促銷機制，同時完成普通體檢的套餐服務體系。
3-3. 社區業務：對于社區工作的發展，我們堅持：醫院周邊市場是我們的主要服務對象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區為主要戰地，逐步向外拓展，循序漸進方能步步為贏。以產科為龍頭帶動我院的婦科與男科在周遍社區中的推廣。社區市場運作的基本著手點在于關系網絡全面化，對于社區市場工作我們的原則應該為持之以恒的做好每一個基礎工作。對于社區的工作目標則是建立我院的社區健康管理大超市，把有效的產品和我院可實施健康管理產業的產品推廣到位。
3-4高校業務：人流為高校市場的主推項目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應有很強的階段性和目的性，避免盲目性。每個活動到位了，前期的網絡就打開了，良性循環也就已經建立。在活動中著力培育亮點，突出特色，以點帶面，點面結合。打消學生對民營醫院的抵觸心理是重點。
四.部門職責
建立營銷網絡，完成醫院所下達的銷售目標。對醫院品牌進行深入推廣，建立二級市場關系網絡、患者網絡、商家聯盟等，以提高醫院知名度和美譽度。采取“區域+渠道”方式開拓市場，建立穩定的市場營銷團隊，提升區域市場團隊的人員的業務能力、管理技能，在區域建立穩固的市場網絡和渠道。
4-1負責所在轄區內普通出院患者的拜訪及醫生、患者網絡的建設，維護、拓展營銷網絡。 4-2對醫院品牌形象的維護和推廣工作。
4-3收集本區域醫療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反饋給上級領導。 4-4建立所在市場的營銷網絡(醫院營銷網絡、醫生營銷網絡、患者營銷網絡、公共關系網絡)，擴大 醫院在市場占有份額。達到“專科帶動整體”的醫院推廣目標。
4-5在短期內形成多層次、立體化、全覆蓋的醫療網絡。有計劃的提高網絡效應，最大限度地占領醫療 市場。對網絡進程和效率分析，實施質量控制，納入日常工作的績效考核。
五.工資激勵機制
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六.業務管理
6-1報表管理：業務員以日、周、月為單位，以工作日志、周報、月計劃的形式將與網絡客戶及網絡醫生的詳細情況進行匯總登記，并上報，最后由組長審核確認。(當月25日前必須提交下月工作計劃，當周6前必須提交下周工作計劃。)周、月報表的完成計入績效考核。 (對于未能及時按要求完成的業務員，每例每次罰款30元，組長負責監督組內如有業務員為按要求完成，組長每次每例罰款20元) 6-2行為準則及人員管理的規定：為規范各區域業務人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發順利進行，特制定本規定： 6-2-1)行為準則
1、以“職業人”的標準嚴格要求自己，對待服務對象應彬彬有禮，提供健康咨詢，康復指導，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。
2、在具體工作中不得向同行業、媒體透漏醫院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團
及醫院的聲譽、損毀醫院形象和辦事處形象的，一經查實給予勸退處分并扣發當月工資、獎金，并保留追究法律責任的權利。
3、以“顧客需求”為中心，在工作過程中體現企業使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。 4、“隨機應變，形式靈活，注重效果，保證任務”為基本的工作指導思想，完成指定的工作任務。
6-2-2)人員管理及工作制度
1、各組長負責組內所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。
2、在工作中業務人員在未經醫院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫生任何超標的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經理批準后實施; 3、內勤負責業務員的績效登記，(內容包含人員出勤狀況、出差時間地點、返回時間等) 。所有業務人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室。
七.工作人員差旅費管理規定
7-1.業務員出差之前。必須把本人出差計劃及路線提交于部門負責人，由經審核后方可執行。
7-2.業務員出差路線確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。
7-3.業務員借支制度應嚴格執行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應本著節約的原則，更不能反饋虛假票據，如果出現虛假情況一經查實，既做開除處理，并扣發當月工資、補助和當月提成。
7-4.業務員在外應維護醫院的形象，嚴格遵守醫院的員工手則，不得做出任何損害醫院形象的事情。
7-5.業務員不得隨意縮短或超出規定的各地出差時間，如有意外情況應及時反饋到醫療部門負責人處，在得到批準后方可更改。
7-6.業務員在出差期間不得做與工作無關的任何事情，不得私自休息，如果出現了以上的現象，醫院查實后，處理結果同第三條。
7-7.出差期間不得去與工作無關的場所，如果在去其它無關場所造成的個人的所有損失，醫院不負責解決。
7-8.出差人員應在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報當天工作的情況。
7-9.業務員出差期間每天應填寫工作日報表，總結心得體會。
7-10.在出差結束后應按時返回醫院，不得私自拖延回院時間，如有特殊情況，應在回到醫院匯報工作后，經醫 院批準后方可去處理。
7-12.出差返回后，應在一天時間內把出差的票據整理粘貼好后，送交組長處。 7-13.出差返回后，應在次日將出差的工作總結作好，交到組長處。 7-14.出差期間，如有各種突發事情，應及時與經理聯系。
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