如何找跟顧客一樣的話題

如何找跟顧客一樣的話題

　　語言是一個銷售員的得力武器，懂得怎樣跟顧客交流，

　　銷售員在向客戶推銷產品前，最好先與客戶找到一個共同話題，聊一些能引起客戶興趣的事情。這樣，在其意猶未盡的情況下，就會很痛快地接受銷售員的產品。

　　與客戶討論一些共同關注的話題，是拉近彼此間心理距離的最好方法之一。優秀的銷售員對一切大眾喜好的事情都要略知一二，并能從共同話題入手，來印證自己產品和對方興趣的關聯。當需要用到較為專業的知識時，也能很快補充，這樣才能贏得客戶認同，打動客戶，說服客戶下定決心進行交易。

　　(1)關心客戶需求

　　有這樣一些銷售員，他們在剛剛張嘴與客戶交談時，就為自己的失敗埋下了種子。為什么還沒推銷就失敗了呢?原因在于這些銷售員完全站在自己的立場上考慮問題，希望一下子將自己所推銷產品的信息迅速灌輸到客戶的頭腦當中，根本不考慮客戶是否對這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷售方式注定要失敗，因為客戶往往會打斷你的介紹，讓你“趕快離開”。即使客戶允許你介紹完，他(她)也不會把這些東西記在心里。

　　要實現與客戶互動的關鍵，就是要尋找彼此間的共同話題，以此作為與客戶建立感情的紐帶。當與客戶能夠融洽地交流后，再從彼此的共同話題人手介紹產品，成功就容易多了。要做到這點，就需要銷售員能夠從關心客戶的需求入手。

　　(2)尋找彼此感興趣的話題

　　只有找到能引起客戶興趣的話題，才可能讓整個銷售溝通過程充滿生機。一般來說，客戶是不會馬上就對你的產品或服務產生興趣的，除非他事先了解你的產品或服務，或者對此有急切的需要。這需要銷售員在最短時間之內找到客戶感興趣的話題，然后伺機引出自己的銷售目的。比如，你可以從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起，以此活躍溝通氣氛，從而增加客戶對你的好感。

　　對于一些客戶十分感興趣的話題，銷售員不妨通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行多方面了解，然后引入共同話題。所以，在與客戶進行 銷售溝通前，銷售員非常有必要花一些時間和精力對客戶的特殊喜好和品位等進行硏究，這樣才能在銷售溝通過程中做到有的放矢。

　　不過，銷售員在尋找客戶感興趣的話題時也要注意，要想讓客戶對某種話題感興趣，你最好對這種話題也同樣感興趣。因為整個溝通過程必須是互動進行的，如果只是客戶一方對某種話題感興趣，而你卻表現得索然無味，或內心排斥卻故意表現出喜歡的樣子，客戶就會覺察到你的情緒，與你交談的熱情和積極性也會因此馬上冷卻。這是很難達到良好溝通效果的。所以，銷售員平時應多培養一些興趣、愛好，多積累一些各方面的知識，至少應該培養一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運動、積極的娛樂方式等。這樣才能保證在與客戶溝通中不至于捉襟見肘，也不至于使客戶感到與你的溝通索然無味。